Cómo crear una tienda online: 5 errores a evitar

A la hora de crear una tienda online, es fácil quedarse corto en algún aspecto. De entrada, tal y como te contábamos hace unos días, es importante conocer el entorno y definir qué aporta nuestro negocio al mercado para poder valorar su viabilidad. El segundo paso es definir por qué modelo de negocio apostamos, y a continuación deberemos desarrollar un plan de negocio para una tienda online, que tiene algunas diferencias con respecto a los planes de negocio tradicionales. Al llegar a este paso, muchos pequeños emprendedores se olvidan de tener en cuenta parámetros muy importantes en un negocio online, o bien le dan excesivo peso a elementos que no lo tienen. Si ya estás listo para desarrollar un plan de negocio online y te preocupa equivocarte, toma nota de estos 5 errores a evitar al crear una tienda online.

Es un error muy común pensar que “montar una tienda online” significa literalmente eso: invertir todo tu dinero en diseñar, programar y maquetar la tienda y ponerla en línea. Pues nada más lejos de la realidad: el desarrollo de la tienda es sólo una pequeña parte de cualquier negocio online, y no hay que olvidarse de poner huevos en la cesta de la captación y el marketing digital. Puedes tener la tienda online más chula del mundo, pero si nadie la conoce, nadie la visitará ni comprará en ella.

Si cuentas con recursos de sobra, divide bien tu dinero entre tu equipo de desarrollo y el coste de tus futuras campañas de captación de clientes y acciones de marketing, en el que debes incluir tanto el coste de las acciones en sí como el coste de los salarios del personal involucrado, si es que lo hay. Una buena opción si quieres ahorrar costes de desarrollo sin sacrificar diseño y usabilidad es apostar por herramientas como Oleoshop, con la que podrás montar tu tienda online en pocos pasos y sin saber informática, reduciendo al mínimo los costes de mantenimiento.

En el mundo del ecommerce, es habitual que se produzca una dicotomía: en qué invierto, ¿en SEO o en publicidad? Si empiezas desde cero y tu presupuesto es limitado, la respuesta sin lugar a dudas es que inviertas en SEO sin pensarlo. El trabajo de SEO es mucho más completo y te permitirá optimizar y mejorar aspectos de tu tienda online y de todo lo que la rodea que trabajarán para tu negocio a medio y largo plazo, que será cuando más lo necesites. La publicidad digital suele tener una percepción de retorno bastante inmediata –enseguida se ven clics y se tienen visitas – pero el coste de adquisición real es mucho mayor, y en cuanto dejas de pagar, los resultados se esfuman. Si no sabes por dónde empezar en esto del SEO, descárgate gratis nuestro ebook “Qué es el SEO y por qué lo necesitas” o visita la sección sobre SEO de nuestro blog.

Si en tu tienda online no vas a vender algo producido por ti sino producto comprado a un proveedor, puede sucederte que enseguida te animes a comprar stock para tenerlo siempre a mano y poder servir los pedidos de inmediato. Esto es buena idea sólo si cuentas con recursos financieros suficientes para afrontar la inversión. Pero la mayoría de tiendas online que empiezan pueden caer en el error de invertir demasiado en stock y de nuevo olvidarse de guardar dinero para acciones de marketing y comunicación que ayuden a captar clientes. 

La situación ideal para alguien que vende online por primera vez es adoptar fórmulas intermedias, como las preventas o las compras bajo demanda, en las que sólo se compra stock si previamente hay un cliente que lo ha pedido o comprado. Este tipo de tácticas te permitirán eliminar el riesgo de tener un montón de dinero inmovilizado en una estantería en forma de stock sin rotación. Si por lo que sea tu proveedor no permite este tipo de fórmulas, intenta reducir las compras al mínimo posible, al menos en tus primeros tiempos.

Cuando estés desarrollando tu plan de negocio online, no te olvides de contabilizar todos esos gastos que no se ven en la tienda online pero que existen, ¡vaya si existen! Porque quizá el mantenimiento de una tienda online es a priori más barato que el alquiler de un local a pie de calle, pero eso no quiere decir que sea gratis. En ecommerce hay gastos que no existen en una tienda física y que se tienen que prever a la hora de montar el negocio. Algunos de estos gastos son los siguientes:

• Gastos de almacén: ¿quién dijo que un tienda online no ocupaba sitio? A poco que compres un poco de stock vas a necesitar un par de estanterías donde almacenarlo, y si te va bien en poco tiempo necesitarás un pequeño almacén. Busca en tu zona precios de locales o infórmate de los servicios de almacenaje para tiendas online que ofrece tu mensajería, y haz números antes de lanzar el negocio.

• Embalaje: en una tienda online quizá no necesites bolsas monas, pero sin duda requerirás embalaje “pesado”: cajas de cartón, cintas adhesivas, pegatinas, tarjetas y tarjetones, plástico de burbujas, almohadas de aire comprimido… Todo esto tiene un coste que deberás repercutir en el precio final, o como mínimo considerar a la hora de calcular tu margen comercial.

• Mensajería: en ecommerce el cliente no viene a buscar el pedido, ¡tienes que enviárselo a casa! Parece una obviedad, pero igual no has tenido en cuenta que el precio de enviar un paquete de menos de 1kg a Península oscila actualmente entre los 3,50€ y los 9€ + IVA según el proveedor. Además, muchas empresas de mensajería tienen recargos –por distancia, por destino, por peso, por consumo de combustible – y casi todas suben tarifas cada año. ¡No te despistes!

• Servidor: sí, es cierto que con una tienda online no pagas alquiler por el local, pero sí lo pagas por el local virtual en el que tienes la tienda, es decir, el servidor o hosting. Si apuestas por una plataforma de ecommerce en pocos pasos como Oleoshop, lo tienes mejor que otros porque el hosting está incluido en la tarifa. Pero si tienes que contratar el servidor por tu cuenta, no olvides ese coste. Y tampoco olvides que quizá al principio te sea suficiente con un hosting compartido, pero al cabo del tiempo puedes acabar necesitando un servidor dedicado, mucho más caro.

• Mantenimiento de la tienda online: esto es un coste prácticamente fijo que pocas veces se tiene en cuenta. Piensa que mes a mes querrás cambiar cosas de la tienda online, mejorar procesos, personalizar aspectos, añadir un botón aquí, quitar un texto allá, introducir un slider nuevo… Y todo eso cuesta un dinero ya que alguien lo tiene que diseñar y programar.

Por cierto, otra de las ventajas de usar Oleoshop como plataforma de ecommerce es que no sólo te proporcionamos la plataforma con la que montar la tienda, sino también asesoramiento y ayuda en programación y diseño desde Oleo Interactive. Un servicio integral, vamos.

Seguro que quieres que tu tienda tenga éxito, ¿verdad? Si es así y trabajas para conseguirlo con cabeza y criterio, es probable que a medio plazo las cosas te vayan bien. Pero cuando llegues a ese punto, ¿crees que tendrás tiempo para seguir haciéndolo todo tú? Repasemos: subir catálogo nuevo, escribir descripciones, optimizar fotos, preparar pedidos, preparar compras a proveedores, lidiar con la mensajería, escribir en el blog asiduamente, publicar en redes sociales, enviar emailings, resolver incidencias, responder emails y chats de clientes … Está claro que si el negocio va bien, llegará un momento en que todo esto no lo podrás hacer tú solo y tendrás que contratar a alguien. Tenlo en cuenta desde el principio y así cuando sea hora de fichar, esa inversión no será una sorpresa.

Así que ya sabes: si te dispones a montar tu tienda online, evita cometer estos 5 errores, ¡te irá mucho mejor sin ellos!

Lee la serie completa aquí:

• Cómo crear una tienda online: investigación de mercado básica
• Cómo crear una tienda online: modelos de negocio más destacados

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