Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (4)

Hoy terminamos nuestra serie sobre cómo crear un plan de negocio para ecommerce con un post que habla, entre otras cosas, de esos gastos escondidos que pocas veces se tienen en cuenta hasta que se ven en la cuenta corriente. ¿Has tenido en cuenta el coste de un seguro para tu almacén? ¿Tienes claro qué debe incluir tu plan de marketing? ¿Y qué hay del registro de tu marca? Hoy repasamos estos y otros aspectos para que crear una tienda online desde cero no acabe siendo una mala experiencia. ¡Que no se te escape nada!

Ya lo dijimos el otro día, y hoy lo volvemos a repetir: quien dijo que una tienda online “no ocupaba espacio” mentía. Eso quiere decir que en toda tienda online hay una serie de gastos infraestructurales de los que casi nadie habla pero de los que casi nadie se escapa por poco que el negocio arranque. A grandes trazos, los gastos asociados a una tienda online son los siguientes:

• Gastos relacionados con el almacén: si decides apostar por un local propio, tendrás gastos de alquiler o impuestos de propiedad; si decides externalizar el almacén, deberás pagar (y repercutir en tu margen comercial o absorber) un % variable sobre el valor de cada pedido.
• Seguro: las catástrofes suceden… No sólo pueden entrarte a robar, también puede haber inundaciones, incendios, etc. Vale la pena no arriesgarse y asegurar el stock por si las moscas, pero eso también tiene un coste.
• Suministros: Internet, agua, luz, calefacción, aires acondicionados, teléfono, móviles… Todo eso se paga cada mes.
• Mobiliario: si cuentas con tu propio almacén, tendrás que comprar unas cuantas estanterías resistentes y adecuadas para soportar grandes cantidades de stock, y no son nada baratas. Si dispones de oficina, además, deberás sumar gastos de mobiliario, como mesas de escritorio, sillas, papeleras, etc.

• Equipos informáticos: aunque inicialmente empieces con tu ordenador personal, a poco que crezcas y contrates a alguien tendrás que proveer de ordenadores a tu equipo. Portátiles, ordenadores de sobremesa, iPads, impresoras e incluso un fax pueden ser necesarios para el día a día, ¡y no te olvides de las reparaciones!
• Actualización del software: tarde o temprano habrá una nueva versión del software de tu tienda, y tarde o temprano tendrás que contratar a un profesional para actualizarlo sin que todo explote. Aunque si montas tu tienda con Oleoshop, la actualización del software está incluida en la tarifa.
• Limpieza: a menos que tengas ganas de coger la escoba y la fregona los viernes por la noche para limpiar tu oficina y tu almacén, alguien deberá echarte un cable con la limpieza y el mantenimiento del local. ¡Tenlo en cuenta!
• Material de papelería: papel, bolígrafos, libretas, correctores, pegamento, y también tintas para la impresora…
• Gastos bancarios y de financiación: en cada pedido que entra, el banco que te proporciona el TPV te cobra una comisión que deberás liquidar a final de cada mes. Lo mismo sucede con Pay Pal, por ejemplo, uno de los servicios más caros para el negocio que lo incluye entre sus formas de pago. Si además resulta que has pedido una póliza de crédito al banco, razón de más para tener en cuenta los gastos asociados.

• Impuestos: algo más habitual de lo que podría parecer es olvidarse de que hay que pagar impuestos a la hora de calcular el PVP y el margen comercial. Si no sabes muy bien cómo funciona el asunto, lo mejor es que te pongas en manos de un gestor o un asesor fiscal –lo que nos lleva al último de los gastos habituales.
• Gestoría: no pierdas dinero por haber hecho un cálculo incorrecto, ponte en manos de un profesional que pueda calcular si pierdes dinero o no y avisarte, aconsejarte o indicarte por dónde encaminar tu negocio. Es uno de los gastos que más a cuenta salen.

Todos estos gastos, por supuesto, deben sumarse a los ya mencionados gastos de embalaje, envíos, personal, etc.

Lo habitual en una tienda online es que el plan de marketing y ventas sea mayoritariamente digital. Suponiendo que tu producto es de calidad, que su precio es interesante –o te sitúa en una franja clara del mercado –, que has decidido su política de distribución –¿sólo en tu tienda online? ¿O en otras tiendas online o físicas? – y que tu atención al cliente es impecable, aquí van algunas acciones de marketing que puedes realizar a la hora de montar tu negocio online:

• SEO: el SEO on page y el SEO off page son súper importantes para tener visibilidad en Google, aumentar tu tráfico e incrementar las probabilidades de conversión. Si no sabes qué es el SEO ni para qué lo necesitas, descárgate gratis este ebook.
• SEM: el SEM es la publicidad en buscadores y es una de las tácticas de marketing online más utilizadas. Sus inconvenientes suelen ser el precio, ya que dependiendo del sector el CPC (coste por click) puede ser desorbitado, y que no es una táctica de long tail, ya que a la que dejas de pagar publicidad se esfuman los resultados.
• Publicidad en redes sociales: es barata y te permite segmentar a tope, probar nuevos formatos, etc. Si tu tienda online tiene mucha base de fans en redes sociales, no dudes en incluirla en tu mix de marketing.
• Contenidos: invertir en contenidos es una apuesta a medio-largo plazo que, si se hace bien, siempre va a trabajar para mejorar tu SEO y tu reputación como marca. Preocúpate de conseguir que tanto los contenidos de tu tienda online como los de tu blog y redes sociales sean relevantes, originales, de calidad, de valor y estén bien redactados.
• Marketing de afiliación: no siempre puede interesarte hacer marketing de afiliación, así que tienes que decidir si te compensa. El marketing de afiliación consiste en incluir enlaces en webs externas apuntando a tu página que invitan a la conversión. Si esos enlaces convierten –es decir, si los usuarios te compran a partir de esos enlaces –, la web externa se lleva un pequeño porcentaje sobre la venta.
• Apariciones en blogs de influencers: conseguir un review sobre nuestro producto o negocio en un blog de referencia o incluso una simple mención en un post más amplio puede llegar a ser algo muy efectivo, aunque suelen ser acciones de pago. De nuevo, la creación de backlinks procedentes de webs de autoridad va a trabajar a medio-largo plazo para mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.
• Concursos y sorteos: organiza concursos y sorteos en tus redes sociales para ganar fans y seguidores, ampliar tu lista de correo, obtener la opinión de tu público sobre aspectos de tu negocio… y un largo etcétera. Te recomendamos que uses siempre herramientas que faciliten el control de la participación y la organización del sorteo, tales como Easypromos o Bloonder.
• Chat online: una manera estupenda de mejorar tu atención al cliente es abrir un chat online en la misma tienda, por ejemplo con Zopim, de tal manera que si el cliente tiene una duda te pueda preguntar al instante, y obtener una respuesta también al instante. Es una excelente herramienta de conversión.

Por supuesto, tus acciones de marketing online son perfectamente compatibles con otras acciones offline que consideres oportuno hacer.

Los aspectos legales y financieros suelen ser los más olvidados del mundo del ecommerce. Y es un error, porque por no gastar unos euros hoy puedes verte en un auténtico problema el día de mañana.

Probablemente no lo necesites en plantilla, pero no está de mas encontrar un abogado especializado en ecommerce y en temas de registro de marcas que te pueda asesorar sobre qué hacer a nivel nacional y también a nivel internacional. Porque de nada sirve, legalmente hablando, haber escogido como marca un nombre chulísimo si esa marca ya está registrada por otra empresa o si no la registras tú: cualquiera puede robártela y utilizarla, obligándote a renunciar a tu dominio y tirando por tierra toda la inversión que puedas haber hecho en posicionarla en Internet. El registro de una marca cuesta entre 3.000€ y 4.000€, de entrada parece mucho dinero pero peor será si te la roban al cabo de 2 años de trabajo.

Otra cosa a tener en cuenta son los aspectos legales relacionados con la tienda online. ¿Sabes qué textos legales es obligatorio incluir? ¿Ya tienes previsto instalarte el módulo que avise del uso de cookies? ¿Te has preocupado de integrar el texto legal adecuado en los lugares que lo requieren, tales como el registro de un usuario o la aceptación de las Condiciones de Venta en el checkout? Consulta con un experto en la materia y ponte en sus manos para escribir los textos legales.

Finalmente, tal y como apuntábamos más arriba, alíate con un buen asesor que te ayude con los números, la facturación y el cálculo de impuestos. Cuando tengas tu tienda online montada, ¡tendrás muchas otras cosas de las que preocuparte!

Lee la serie completa aquí:

• Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (1)
• Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (2)
• Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (3)
• Cómo crear una tienda online: investigación de mercado básica
• Cómo crear una tienda online: modelos de negocio más destacados
• Cómo crear una tienda online: 5 errores a evitar