Qué es el Social Commerce y por qué lo necesitas
Laia Ordoñez
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Seguro que has oído hablar del Social Commerce, pero quizá no tienes claro en qué consiste. En el post de hoy aclaramos tus dudas.
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El Social Commerce está en boca de todos, y son muchos los que lo mencionan a la menor ocasión. Pero quizá no tienes claro exactamente en qué consiste y qué implicaciones tiene. Por eso, hoy vamos a explicarte qué es el Social Commerce, por qué es importante en el siglo XXI y por qué lo necesitas si tienes una tienda online.
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¿Qué es el Social Commerce?
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El Social Commerce abarca todas aquellas herramientas y medios sociales que ayudan o contribuyen en la compra online. El Social Commerce involucra a varios usuarios, compartiendo sus opiniones sobre productos e influyéndose los unos a los otros en sus decisiones de compra.
La definición de Social Commerce ha evolucionado en los últimos años a medida que han ido surgiendo nuevos medios y herramientas sociales.
Antes se centraba principalmente en las herramientas de compra colectiva y en los foros.
Pero hoy en día también abarca las redes sociales, el social advertising o el contenido generado por los usuarios (user-generated content) en la propia tienda online, entre otras cosas.
Cabe destacar que el Social Commerce no consiste únicamente en integrar una tienda online en una plataforma social como Facebook.
En su día, pareció que el futuro del Social Commerce era ese. Pero el tiempo ha demostrado que el usuario prefiere completar sus compras en sus tiendas online de confianza, aunque llegue a ellas a través de las redes sociales.
Siguiendo esa estela, la mayoría de redes sociales cuenta a día de hoy con formatos publicitarios que se asemejan a pequeñas tiendas online, pero siempre se envía al usuario fuera de la red social para completar la compra.
Éste es un formato de gran éxito que podemos encontrar en Facebook, Instagram o Pinterest, pero no deja de ser publicidad social.
A día de hoy, las principales plataformas o herramientas donde se materializa el Social Commerce son las siguientes:
- Redes sociales
- Valoraciones y reviews de usuarios en tiendas online a través de herramientas como eKomi (que está integrada en Oleoshop) o en las opiniones de clientes en las fichas de producto.
- Herramientas online de opiniones de clientes sobre productos
- Contenido generado por los usuarios en tiendas online y blogs de marca
- Herramientas de compras colectivas (que permitan comprar en grupo)
- Foros y comunidades
- Social advertising o publicidad social
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Por qué necesitas el Social Commerce
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Ahora que ya sabes dónde puede ponerse en práctica el Social Commerce, vamos a explicarte las ventajas que puedes obtener si aprendes a usarlo y a sacarle provecho.
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#1 – Para incrementar tu tráfico
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Con el Social Commerce puedes incrementar tu tráfico, especialmente desde redes sociales.
Piensa simplemente en los cientos de millones de usuarios que a diario entran en Facebook, Twitter, Pinterest o Instagram con ganas de enterarse de lo que han hecho y comprado sus amigos, y con una predisposición emocional ideal para dejarse influir por las decisiones de compra o las opiniones de sus personas de referencia. -
#2 – Para mejorar tus conversiones
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Con el Social Commerce puedes mejorar tus conversiones, especialmente gracias a las reviews de producto y opiniones de tus propios clientes.
Ante la duda de un usuario delante de una ficha de producto, puede ser crucial la lectura de opiniones positivas sobre ese producto en el mismo momento de la compra (y en el mismo lugar de la duda).
También pueden ser cruciales las buenas valoraciones dejadas por clientes en lugares como tu página de Facebook o en Google. Así que anima a tus clientes a dejar su opinión. -
#3 – Para mejorar la reputación social de tu marca
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Si tu marca es bien valorada por un grupo de gente, eventualmente esa gente transmitirá su opinión sobre tu marca a sus amigos, conocidos y familiares. Tu reputación mejorará de manera orgánica y viral sin que tú tengas que hacer nada.
Te interesa que la gente opine (bien) sobre ti, y para ello la clave es el Social Commerce. -
#4 – Para mejorar tu atención al cliente
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Con el Social Media puedes mejorar tu servicio de atención al cliente, ya que puedes usar las redes sociales, entre otras cosas, para hablar con tus clientes y resolver sus incidencias, ganando inmediatez y eficacia.
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#5 – Para hacer branding segmentado
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El Social Commerce te permite promocionar tu marca entre segmentos muy concretos de tus usuarios haciendo poquísima inversión.
Si consigues captar la atención y el beneplácito de una porción decisiva de segmentos concretos de clientes, eso puede suponer una gran diferencia en la percepción de tu marca por parte de esos segmentos. -
#6 – Para ganar Top of Mind y engagement
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En el Social Commerce, la marca está en constante interacción con sus usuarios. El hecho de estar presente de manera constante te hace ganar Top of Mind y engagement con tu público a medio-largo plazo.
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#7 – Por su potencial de viralización
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Todo lo social tiene el potencial de viralizarse y de correr como la pólvora por Internet.
Apostar por el Social Commerce puede hacer que tus productos se viralicen, especialmente si se generan reviews positivos dentro o fuera de tu tienda online y si la gente comparte tus fichas de producto en medios sociales. -
#8 – Porque el Social Commerce y la publicidad social tienden a asimilarse
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Cada vez más, los formatos de publicidad social se parecen a pequeñas tiendas online, grupos de producto hipersegmentados que pueden contribuir mucho a mejorar tus conversiones. Apostar por el Social Commerce y potenciar estos formatos publicitarios son dos cosas que van de la mano.
Ahora que ya sabes qué es el Social Commerce y las ventajas que puedes obtener de ponerlo en práctica, no te pierdas este post práctico en el que te proponemos 3 maneras sencillas y muy accesibles de practicar el Social Commerce en tu tienda online. -
¿Te animas a convertirte en un pro del Social Commerce? Nosotros te lo recomendamos sin dudarlo. El poder de la gente en Internet no tiene límites. De hecho, el poder en Internet es de los usuarios. ¡Apróvechalo!
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Imágenes | Pixabay.