Tendencias en el ecommerce para este 2015
Maria Solavera
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Según el Informe de Evolución y Perspectivas del eCommerce 2015, realizado por el Observatorio eCommerce de Foro de Economía Digital, el sector de Salud, Belleza, Moda y Complementos vuelven a liderar el mercado eCommerce en España: el 65% de los compradores de internet en España lo hacen en el sector de la moda, según otro informe de IABN. Estos datos no hacen otra cosa que corroborar la tendencia del consumidor por comprar cada vez más online, y ya no sólo en temas de moda, pero sí ya desbancando al sector de la venta de billetes de avión o tren, que alcanza el 59%. Pero como el estudio confirma, el comercio electrónico avanza también en electrodomésticos, hogar y jardín, y alimentación y bebidas.
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Si una cosa está clara es que la previsión de ventas y crecimiento es muy positiva. Si tenías alguna duda sobre si debes abrir o no una tienda online, la respuesta es un sí rotundo. Es el mejor momento para abrir tu negocio al mundo, aprovéchalo.
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Fuente gráfico: http://bit.ly/1Hhixga
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En un post anterior te explicábamos todo lo que deberías saber antes de empezar una tienda online, y hoy lo completaremos con las tendencias en ecommerce más actuales.
1. El ciclo de compra online empieza y acaba en los dispositivos móviles
Hasta ahora los usuarios buscaban vía móvil los productos que querían comprar antes y después de comprarlos, seguramente por la falta de seguridad en efectuar los pagos online. Pero esto ha cambiado. Ahora confían en sus compras online así como en las apps de cada marca o tienda, así que la probabilidad de conversión des de que empiezan a consultar un producto que les gusta hasta que lo compran es mucho más alta.
2. El consumidor toma las riendas
Con la revolución digital han cambiado muchas cosas y comportamientos de la sociedad, tanto en la forma de recibir publicidad como el hecho de interactuar con las marcas hasta el punto de tener el poder para decidir su reputación (hablamos del ámbito online principalmente). Eso implica que los usuarios deciden si quieren permitir el acceso a las notificaciones, pagos electrónicos, etc. y lo deciden cuando quieren. Por tanto, como marcas, debemos estar siempre dispuestos a ofrecerles lo que quieren y cuando quieren. ¿Qué mejor que hacerlo con una tienda online, con productos disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana y 365 días al año?
Ahora el reto es en realidad una guerra de marcas por atraer a los consumidores primero, y que éstos “piquen el anzuelo” mediante buenas estrategias de marketing digital, campañas SEO y SEM, email marketing y un largo etcétera.
3. Tu servicio de ecommerce con un valor añadido
De la misma forma que al consumidor le gusta consultar los productos que quiere cuando lo quiere, también tiene en cuenta la proximidad que puede haber con una marca o tienda online. Es decir, en el fondo, hay que demostrarle que detrás de la plataforma existen personas dispuestas a ayudarle en todas sus dudas o incluso para aconsejarle a la hora de escoger entre un producto u otro. ¿Cómo lo solucionamos? Pues para empezar, tan sencillo como ofreciéndole un chat online donde pueda escribirnos y, por supuesto, deberemos contestarle rápidamente (si no al minuto, al cabo de media hora). En el servicio de atención al cliente puedes ganar o perder muy fácilmente la reputación online de tu marca, cuidado ;)
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4. El mercado de los descuentos
Cómo habrás visto en plataformas como Privalia, los descuentos están en la orden del día. Es una de las formas de conseguir que te elijan a ti y no a la competencia. Por poco que puedas, aprovecha días señalados (lanzamientos de nuevas colecciones, día de la madre, día de los enamorados o incluso las ferias de tu zona) para añadir hacer descuentos en algunos productos relacionados y, por supuesto, no te olvides de mostrarlos a tus clientes potenciales.
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5. Presencia omnicanal
Si tienes tienda física y tienda online aprovecha para jugar con esta ventaja. Conecta los dos canales de venta y promociona tu tienda online (con descuentos) en la tienda física o busca otras oportunidades para ampliar las ventas como descuentos exclusivos sólo en el ecommerce, happy hours (horas con descuentos en productos específicos), etc. ¡Todo es cuestión de creatividad!
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6. Los clientes satisfechos multiplican las ventas
A todos nos gusta ser bien tratados durante el día a día y, como no, en las tiendas. El cliente siempre tiene la razón y con esto no queremos decir que le hagas la pelota demasiado, pero sí que lo cuides. Hay muchas formas de hacerlo sentir especial, por ejemplo, dejando que si compra un producto online pueda cambiarlo en la tienda física sin costes añadidos. Debes conocer los gustos y comportamiento de tus clientes online, cuidándolos como si fueran a la tienda física una vez a la semana. Al final sólo conseguirás que vuelvan contentos y compren más.
Si quieres aún más consejos sobre cómo poner en marcha tu tienda online lee este post, y para el resto, ya sabes dónde encontrarnos ;)