5 tendències ecommerce per a 2016

Estar al dia de les tendències vigents en el món de l'ecommerce és fonamental per conèixer els reptes més importants que se’ls plantegen als emprenedors online. Per això, ja vam compartir amb tu algunes de les tendències en disseny ecommerce per a 2016 més destacades i també els factors de rànquing SEO que més pes tindran a l'hora de posicionar la teva botiga online a cercadors aquest any. Avui seguim explorant el sector i repassem les tendències ecommerce per a 2016 que no pots ignorar.

Cada vegada més, els usuaris demanen flexibilitat en les seves opcions de compra i una major presència mòbil per part de les marques. D'una banda, valoren enormement poder navegar des del mòbil per investigar, cercar informació i opinions, comparar productes i buscar botigues on comprar el seu producte d'interès; i d'altra banda, valoren poder accedir a qualsevol marca des de múltiples canals gaudint d'una experiència fluida, cuidada i sense interrupcions en tots ells.

Això implica una creixent implantació de l’omnicanal en el món del comerç electrònic: ja no n'hi ha prou amb tenir una botiga online i una botiga física, ni tan sols n'hi ha prou amb disposar d'una estratègia multicanal; cal tenir en compte que l'usuari mig es passa el dia connectat a Internet des de diferents canals i cal poder oferir-li una experiència de compra fluïda en tots ells, encara que a meitat del procés de compra salti d'un canal a un altre. Aquesta és l'essència de l’omnicanalitat, tal com expliquen a BrainSins en aquest fantàstic article.

Una major presència mòbil també suposa una creixent importància del mCommerce o comerç mòbil: cada vegada és més important que els nostres clients gaudeixin d'una experiència de compra igual de bona des de dispositius mòbils que des de portàtils i ordinadors de sobretaula. Això implica tenir enorme cura de les versions mòbils de la teva botiga online i adaptar-la totalment a les particularitats d’smartphones i tablets, tant en aspectes de mida i maquetació com en aspectes de navegació.

Si fas servir Oleoshop com a plataforma ecommerce no tindràs problemes en aquest sentit, ja que totes les nostres plantilles són 100% responsive i estan adaptades a consciència a tots els dispositius.

Seguint una mica l'estela del punt anterior, una altra conseqüència de la creixent importància del Mobile és que l'usuari espera una major integració entre les botigues físiques i el món mòbil, tant si aquestes botigues tenen versió online com si no.

Com dèiem abans, els usuaris cada vegada busquen més informació des dels seus mòbils sobre els seus productes d'interès abans de comprar-los, i per tant és important que, si tens una botiga física (o bé una física i una online), facis l'esforç d'estar molt present a Internet, potenciant al màxim el teu SEO local i creant sinergies entre la botiga online i la botiga física.

En relació a això últim, només una dada: segons Comscore (via Getelastic), el 41% dels compradors europeus entrevistats estarien més disposats a comprar online si poguessin recollir les seves compres en una botiga física, i el 52% ho estarien si poguessin comprar online i realitzar les seves devolucions en una botiga física.

Tant si vens només a Espanya com si et dirigeixes a un mercat europeu, pots estar tranquil, ja que el 2016 s'espera que la penetració de l'ecommerce segueixi incrementant-se a Europa, captant a usuaris cada vegada més joves. No obstant això, hi ha algunes diferències entre les preferències online de cada cultura i és bo que les coneguis.

Per exemple, segons Getelastic al Regne Unit i França es valoren molt les eines que permeten comparar productes: tot el que els pugui ajudar a contrastar preus, qualitats, característiques i durabilitat de productes similars els resulta enormement útil i és molt valorat a l'hora de comprar online. En aquest sentit, si estàs present en algun d'aquests països, pot ser interessant que estiguis a Google Shopping i que tinguis cura dels aspectes de la presentació del teu producte que, en una comparativa entre diversos productes similars, poden fer que el teu sigui l'escollit.

De la mateixa manera, a Alemanya i Espanya es valoren sobretot els checkouts ràpids, és a dir, la possibilitat de completar les compres online ràpidament i en pocs passos. En aquest sentit, si estàs present en aquests països assegura't de posar a disposició dels teus clients un checkout en un sol pas o el més breu possible, així com d'habilitar les compres de convidat (sense enregistrament) demanant-li a l'usuari el mínim de dades possible.

Aquesta tendència no és nova: ja fa temps que la carrera per uns temps de lliurament cada vegada més curts ha començat, i el 2016 aquesta carrera no farà més que intensificar-se.

Segur que ja saps que en algunes ciutats dels EUA Amazon realitza lliuraments al mateix dia de la compra (same day delivery) i segur que no se't va passar per alt la notícia segons la qual l'empresa de Jeff Bezos jugava amb la insòlita idea de lliurar compres fent servir drons mitjançant el seu servei Amazon Prime Air. A Espanya, gairebé totes les empreses de missatgeria ofereixen des de fa temps servei de lliurament en dissabte i preus raonables per als lliuraments en 24h, que ja s'han convertit en l'estàndard acceptat; i fins i tot algunes missatgeries, com iBird, ofereixen un servei de lliurament per franges horàries fins a les 22h de la nit, i fins i tot en diumenges en època nadalenca.

Tot això no fa més que deixar palès que les empreses d'ecommerce són conscients de la importància de la logística en l'experiència de compra global de l'usuari, i que aposten per millorar-la com una de les claus a l'hora de fidelitzar els seus clients actuals i d'atraure clients nous.

Serà perquè és més còmode i pràctic comprar a la botiga del barri o serà perquè la gent està desenvolupant una major consciència ambiental que els fa proclius a apostar per un comerç electrònic de proximitat... però el cert és que una de les tendències ecommerce per a 2016 més importants és la de l'ecommerce local.

Què entenem per ecommerce local? Entenem que les botigues de barri de tota la vida passen a tenir presència online, traient profit a les tecnologies per oferir-nos una experiència de compra que va més enllà de la botiga física en si. Això ens permet seguir confiant en els nostres punts de venda de sempre, però amb alguns avantatges: podem, per exemple, completar la nostra compra còmodament des del sofà i optar perquè ens la lliurin a domicili o recollir-la a la botiga, de manera molt més econòmica i sostenible que si compréssim en botigues online amb seu o magatzem a l'altra punta del país.

El 2016, el mòbil passarà a ocupar un lloc central en qualsevol estratègia ecommerce, ja s'aposti per l’Omnichannel, pel mCommerce, es tingui només botiga física, o es combini botiga física i online. Els usuaris cada vegada més demanaran poder consultar i investigar online sobre els seus productes d'interès i poder decidir on realitzen la compra entre els diferents canals d'interacció que els ofereixen les marques.

A més, la carrera per una logística cada vegada més ràpida, eficient i barata es continuarà intensificant, convertint-se en un més dels possibles avantatges competitius de qualsevol empresa d'ecommerce.

També serà important tenir en compte les especificitats i gustos locals a l'hora d'oferir un servei d’ecommerce a Europa, facilitant que els consumidors puguin comparar productes semblants i completar les seves compres en el mínim de temps possible. I, finalment, cal no oblidar l'important que serà també la geolocalització, el SEO local i la presència mòbil i online fins i tot per a les botigues de barri.

Imatges | Fotolia, Pixabay.
Fonts | Getelastic, Màrqueting 4 Ecommerce.