Com crear una botiga online: 5 errors a evitar

A l'hora de crear una botiga online, és fàcil quedar-se curt en algun aspecte. D'entrada, tal com t’explicàvem fa uns dies, és important conèixer l'entorn i definir què aporta el nostre negoci al mercat per poder valorar la seva viabilitat. El segon pas és definir per quin model de negoci apostem, i a continuació haurem de desenvolupar un pla de negoci per a una botiga online, que té algunes diferències respecte dels plans de negoci tradicionals. En arribar a aquest pas, molts petits emprenedors s'obliden de tenir en compte paràmetres molt importants en un negoci online, o bé li donen un pes excessiu a elements que no el tenen. Si ja estàs preparat per a desenvolupar un pla de negoci online i et preocupa equivocar-te, pren nota d'aquests 5 errors a evitar en crear una botiga online.

És un error molt comú pensar que "muntar una botiga online" significa literalment això: invertir tots els teus diners en dissenyar, programar i maquetar la botiga i posar-la en línia. Doncs res més lluny de la realitat: el desenvolupament de la botiga és només una petita part de qualsevol negoci online, i no cal oblidar-se de posar ous a la cistella de la captació i el màrqueting digital. Pots tenir la botiga online més xula del món, però si ningú no la coneix, ningú no la visitarà ni hi comprarà.

En el món de l'ecommerce, és habitual que es produeixi una dicotomia: en què inverteixo, en SEO o en publicitat? Si comences des de zero i el teu pressupost és limitat, la resposta sense cap dubte és que inverteixis en SEO sense pensar-t’ho. El treball de SEO és molt més complet i et permetrà optimitzar i millorar aspectes de la teva botiga online i de tot el que l'envolta que treballaran pel teu negoci a mig i llarg termini, que serà quan més ho necessitis. La publicitat digital acostuma a tenir una percepció de retorn bastant immediata –de seguida es veuen clics i es tenen visites – però el cost d'adquisició real és molt més gran, i tan bon punt deixes de pagar, els resultats s'esfumen. Si no saps per on començar en això del SEO, descarrega't de franc el nostre ebook "Què és el SEO i per què el necessites" o visita la secció sobre SEO del nostre blog.

Si a la botiga online no hi vendràs alguna cosa produïda per tu sinó producte comprat a un proveïdor, pot passar-te que de seguida t'animis a comprar stock per tenir-lo sempre a mà i poder servir les comandes de manera immediata. Això és bona idea només si comptes amb recursos financers suficients per afrontar la inversió. Però la majoria de botigues online que comencen poden caure en l'error d'invertir massa en stock i de nou oblidar-se de desar diners per a accions de màrqueting i comunicació que ajudin a captar clients.

La situació ideal per a algú que ven online per primer cop és adoptar fórmules intermitges, com les prevendes o les compres sota demanda, en què només es compra stock si prèviament hi ha un client que l'ha demanat o comprat. Aquest tipus de tàctiques et permetran eliminar el risc de tenir un munt de diners immobilitzat en un prestatge en forma d'stock sense rotació. Si pel que sigui el teu proveïdor no permet aquest tipus de fórmules, intenta reduir les compres al mínim possible, almenys en els teus primers temps.

Quan estiguis desenvolupant el teu pla de negoci online, no t'oblidis de comptabilitzar totes aquestes despeses que no es veuen a la botiga online però que existeixen, i tant que existeixen! Perquè potser el manteniment d'una botiga online és a priori més barat que el lloguer d'un local a peu de carrer, però això no vol dir que sigui de franc. En ecommerce hi ha despeses que no existeixen en una botiga física i que s'han de preveure a l'hora de muntar el negoci. Algunes d'aquestes despeses són les següents:

• Despeses de magatzem: qui va dir que un botiga online no ocupava lloc? Per poc que compris una mica d'stock et faran falta un parell de prestatges on emmagatzemar-lo, i si et va bé en poc temps necessitaràs un petit magatzem. Busca a la teva zona preus de locals o informa't dels serveis d'emmagatzematge per a botigues online que ofereix la teva missatgeria, i fes números abans de llançar el negoci.

• Embalatge: en una botiga online potser no necessitis bosses mones, però sens dubte requerirás embalatge "pesat": caixes de cartró, cintes adhesives, enganxines, targetes i targetons, plàstic de bombolles, coixins d'aire comprimit ... Tot això té un cost que hauràs de repercutir en el preu final, o com a mínim considerar a l'hora de calcular el teu marge comercial.

• Missatgeria: en ecommerce el client no ve a buscar la comanda, has de d’enviar-la-li a casa! Sembla una obvietat, però potser no has tingut en compte que el preu d'enviar un paquet de menys d’1kg a Península oscil·la actualment entre els 3,50€ i els 9€ + IVA segons el proveïdor. A més, moltes empreses de missatgeria tenen recàrrecs –per distància, per destinació, per pes, per consum de combustible – i gairebé totes pugen tarifes cada any. No badis!

• Servidor: sí, és cert que amb una botiga online no pagues lloguer pel local, però sí que en pagues pel local virtual on hi tens la botiga, és a dir, el servidor o hosting. Si apostes per una plataforma d’ecommerce en pocs passos com Oleoshop, ho tens millor que altres perquè el hosting està inclòs a la tarifa. Però si has de contractar el servidor pel teu compte, no oblidis aquest cost. I tampoc oblidis que potser al principi en tinguis prou amb un servidor compartit, però passat un temps pots acabar necessitant un servidor dedicat, molt més car.

• Manteniment de la botiga online: això és un cost pràcticament fix que poques vegades es té en compte. Pensa que mes a mes voldràs canviar coses de la botiga online, millorar processos, personalitzar aspectes, afegir un botó aquí, treure un text allà, introduir un slider nou ... I tot això costa uns diners ja que algú ho ha de dissenyar i programar.

Per cert, un altre dels avantatges d'utilitzar Oleoshop com a plataforma d'ecommerce és que no només et proporcionem la plataforma amb la qual muntar la botiga, sinó també assessorament i ajuda en programació i disseny des d’Oleo Interactive. Un servei integral, vaja.

Segur que vols que la botiga tingui èxit, oi? Si és així i treballes per aconseguir-ho amb cap i criteri, és probable que a mig termini les coses et vagin bé. Però quan arribis a aquest punt, creus que tindràs temps per seguir fent-ho tot tu? Repassem: pujar catàleg nou, escriure descripcions, optimitzar fotos, preparar comandes, preparar compres a proveïdors, bregar amb la missatgeria, escriure al blog assíduament, publicar a xarxes socials, enviar emailings, resoldre incidències, respondre emails i xats de clients ... Està clar que si el negoci va bé, arribarà un moment en què tot això no ho podràs fer tu sol i hauràs de contractar algú. Tingues-ho en compte des del principi i així quan sigui hora de fitxar, aquesta inversió no serà una sorpresa.

O sigui que ja saps: si et disposes a muntar la teva botiga online, evita cometre aquests 5 errors, t’anirà molt millor sense ells!

Llegeix la sèrie completa aquí:

• Com crear una botiga online: investigació de mercat bàsica
• Com crear una botiga online: models de negoci més destacats

Imatges | Fotolia.