Com crear una botiga online: pla de negoci per ecommerce (3)
Laia Ordoñez
-
-
-
Seguim amb la nostra sèrie sobre com fer un pla de negoci per ecommerce. En posts anteriors hem parlat de 6 dels aspectes essencials a tenir en compte en redactar un business plan per botigues online, i avui prosseguim la sèrie repassant un dels punts més importants i alhora més ignorats en crear una botiga online: la logística.
Definir la pota logística d'un negoci online no és fàcil, cal valorar molts aspectes i comparar a molts proveïdors, i per si no n’hi hagués prou suposa una despesa molt tangible que cal tenir en compte a l'hora de calcular el marge comercial. I és que de vegades se'ns oblida que empaquetar i enviar les comandes no és gratis... Per això, avui repassem amb tu tots els punts a considerar a l'hora de definir la logística de la teva botiga online, que no són pocs. Comencem!
-
Crear una botiga en línia: la logística
-
A la segona part de la sèrie vam apuntar la importància de definir una política d'emmagatzematge al business plan, i ja en aquell post vam deixar entreveure el pes que pot arribar a tenir el nostre partner logístic en el disseny del nostre negoci.
-
-
-
I és que, en ecommerce, la missatgeria no es limita a portar un paquet d'un lloc a un altre: d'una banda, és un dels estadis crucials en el procés de compra de l'usuari, ja que en ecommerce l'experiència de compra no es completa fins que la missatgeria lliura la comanda, i la seva actuació té un impacte innegable en la percepció de la nostra marca; i per altra banda, segons les funcions que li assignem, la missatgeria pot passar de ser un simple proveïdor logístic a un autèntic aliat, font d'avantatges competitius.
-
En crear una botiga online, has d’entretenir-te una bona estona determinant quin tipus de logística vols proporcionar-li al teu usuari, i en base a això escollir els teus proveïdors logístics. A grans trets, l'apartat logístic del teu business plan online ha de definir:
- Preu estàndard de l'enviament: quant creus que el teu client estarà disposat a pagar per rebre les seves comandes? En ecommerce, poques vegades se li repercuteix el preu real de l'enviament al client, perquè acostuma a ser alt i el client no acostuma a estar disposat a pagar-lo. Determina un preu d'enviament amb el què et sentis còmode sense perdre molts diners, però no tinguis manies a l'hora d'assumir alguns euros: unes despeses d'enviament percebudes com a altes acostumen a ser dissuassòries.
-
-
-
- Terminis de lliurament: el producte que vens requereix lliuraments molt ràpids? O és possible jugar amb un marge de 3 dies o una setmana? Com més lent sigui el termini de lliurament, més barat serà l'enviament. Tingues en compte que, a Espanya, s’acostuma a valorar més un bon preu que un enviament ràpid.
- Combinacions entre diferents terminis de lliurament: potser una bona opció és oferir un enviament estàndard en 72h a bon preu combinat amb una opció d'enviament exprés en 24h al preu real de l'enviament. D'aquesta manera, si un client veritablement té pressa per rebre la comanda, li ofereixes la possibilitat de poder rebre-la en poc temps encara que hagi de pagar una mica més.
-
-
-
- Franges horàries de lliurament: la majoria de missatgeries té franges horàries de lliurament bastant amples, tipus de 10-13h o de 16-19h. Però hi ha algunes missatgeries que ofereixen servei de lliurament en franges d'una hora o amb horaris ampliats fins a les 22h. Valora si pel tipus de producte que vens o per l'estil de vida que porta el teu client et pot interessar oferir serveis de lliurament especials, com els esmentats o com els lliuraments en dissabte.
- Embalatge ofert per la missatgeria: si comences des de zero a vendre online, de seguida te n’adonaràs que la majoria d'empreses de cartonatge exigeixen compres mínimes d'una determinada envergadura. En els teus primers temps, potser et pot interessar fer servir les caixes de la teva empresa de missatgeria, si és que les ofereix. Acostumen a ser més cares però podràs comprar-les d’una en una, i quan tinguis un volum de vendes més gran pots apostar per algun proveïdor d'embalatge extern.
- Política d'emmagatzematge: tal com apuntàvem l'altre dia, aquest és un dels elements clau a l'hora de desenvolupar la part logística del negoci. Vols llogar/comprar un magatzem amb tot el que això comporta? O t’estimes més que el teu partner logístic s'encarregui de l'emmagatzematge i el picking (preparació de comandes)? Si saps que tard o d'hora necessitaràs externalitzar el magatzem, alia't amb un proveïdor que ofereixi aquest servei, ja que no tots l’ofereixen.
-
Arribats a aquest punt, en què t'has de fixar quan busquis missatgeria? El primer és la recomanació que no et quedis només amb una: els serveis de les diferents missatgeries del mercat es complementen bastant, i pots emportar-te un disgust si la teva missatgeria de referència et deixa tirat per Nadal per excés de feina i no tens cap altra opció a la qual recórrer. De manera que el nostre primer consell és que treballis sempre amb diverses missatgeries alhora: a priori dóna més feina però suposa un matalàs de seguretat que en el futur pots necessitar. Dit això, quan busquis missatgeria fixa't en el següent:
-
-
-
- Eficàcia dels enviaments: informa't de quin és la seva ràtio d'incidències, ja que hi ha missatgeries que semblen molt cares però el servei és impecable i d’altres que ofereixen preus interessants però fiquen molt la pota. És clar que aquesta informació no te la donarà la missatgeria, hauràs de buscar-la investigant a Internet, preguntant a altres botigues online o a experts ...
- Fixa't en els extres: pregunta sempre si s'apliquen costos extres sobre tarifa per algun motiu. Moltes missatgeries cobren extres per diverses raons: per lloc d'enviament (Balears és més car, Canàries té un tarifari a part), per quilometratge o combustible (si l'enviament és a un poble remot no proper a un centre urbà), per pes de l'enviament, per volum del paquet (alerta amb el pes volumètric!), despeses d'assegurança a part ... I també tingues en compte que els tarifaris presentats no acostumen a incloure IVA.
- Atenció a les integracions: informa't bé de com funciona el procés per sol·licitar enviaments a la missatgeria i per produir les etiquetes que s’enganxen als paquets. Si la missatgeria no t'ofereix un mòdul d'integració amb la teva plataforma d'ecommerce, probablement hagis de sol·licitar els enviaments un a un per telèfon o per email i crear tu les etiquetes de forma no automatitzada, el que pot suposar una tremenda càrrega de treball amb la qual no hi comptaves i a més una font d'errors i incidències.
Hi ha missatgeries que operen amb Intranets i ofereixen mòduls que s'instal·len fàcilment en el sistema i generen les etiquetes automàticament; si la teva missatgeria no ofereix res de tot això, una opció és pagar el desenvolupament de la integració de la teva butxaca, però si ho fas procura tenir clar que aquesta missatgeria veritablement t'interessa, ja que el desenvolupament pot suposar un bon pessic.
-
-
-
Finalment, un últim punt sobre logística és el de l'embalatge. Si decideixes apostar per un proveïdor extern, intenta aliar-te amb partners que et permetin fer compres de poques unitats cada vegada o treure-li més partit al que pagues per l'enviament ajustant al màxim el volum del paquet amb caixes a mida: d’aquesta manera aniràs controlant les despeses i alhora no invertiràs més del compte en un negoci que encara no saps com anirà. Avui dia hi ha fantàstics proveïdors d'embalatge per a botigues online com Kartox o Selfpackaging. I perquè et facis una idea, el cost mig d'embalatge acostuma a estar en els 2-3€ per enviament, el que sumat als euros que assumeixes del cost de l'enviament en si ja dóna una xifra considerable. No t’agafis els dits amb el marge comercial!
Llegeix la sèrie completa aquí: