Com crear una botiga online: pla de negoci per ecommerce (4)

Avui acabem la nostra sèrie sobre com crear un pla de negoci per ecommerce amb un post que parla, entre altres coses, d'aquelles despeses amagades que poques vegades es tenen en compte fins que es veuen al compte corrent. Has tingut en compte el cost d'una assegurança per al teu magatzem? Tens clar què ha d'incloure el teu pla de màrqueting? I què me’n dius del registre de la teva marca? Avui repassem aquests i altres aspectes per tal que crear una botiga online des de zero no acabi sent una mala experiència. Que no se t'escapi res!

Ja ho vam dir l'altre dia, i avui ho tornem a repetir: qui va dir que una botiga online "no ocupava espai" mentia. Això vol dir que en tota botiga online hi ha una sèrie de despeses infraestructurals de les quals gairebé ningú no en parla però de les quals gairebé ningú no se n’escapa per poc que el negoci arrenqui. A grans trets, les despeses associades a una botiga online són les següents:

• Despeses relacionades amb el magatzem: si decideixes apostar per un local propi, tindràs despeses de lloguer o impostos de propietat; si decideixes externalitzar el magatzem, hauràs de pagar (i repercutir en el teu marge comercial o absorbir) un percentatge variable sobre el valor de cada comanda.
• Assegurança: les catàstrofes passen... No només poden entrar-te a robar, també pot haver-hi inundacions, incendis, etc. Paga la pena no arriscar-se i assegurar l'stock per si de cas, però això també té un cost.
• Subministraments: Internet, aigua, llum, calefacció, aires condicionats, telèfon, mòbils ... Tot això es paga cada mes.
• Mobiliari: si comptes amb el teu propi magatzem, hauràs de comprar unes quantes prestatgeries resistents i adequades per suportar grans quantitats d'stock, i no són gens barates. Si disposes d'oficina, a més, hauràs de sumar-hi despeses de mobiliari, com taules d'escriptori, cadires, papereres, etc.

• Equips informàtics: encara que inicialment comencis amb el teu ordinador personal, per poc que creixis i contractis algú hauràs de proveir d'ordinadors al teu equip. Portàtils, ordinadors de sobretaula, iPads, impressores i fins i tot un fax poden ser necessaris per al dia a dia, i no t'oblidis de les reparacions!
• Actualització del software: tard o d'hora hi haurà una nova versió del software de la teva botiga, i tard o d'hora hauràs de contractar un professional per actualitzar-lo sense que tot exploti. Tot i que si fas la botiga amb Oleoshop, l'actualització del software està inclosa a la tarifa.
• Neteja: a menys que tinguis ganes d'agafar l'escombra i el pal de fregar els divendres a la nit per netejar la teva oficina i el teu magatzem, algú haurà d’ajudar-te amb la neteja i el manteniment del local. Tingues-ho en compte!
• Material de papereria: paper, bolígrafs, llibretes, correctors, cola, i també tintes per a la impressora...
• Despeses bancàries i de finançament: per cada comanda que entra, el banc que et proporciona el TPV et cobra una comissió que hauràs liquidar a final de cada mes. El mateix passa amb PayPal, per exemple, un dels serveis més cars per al negoci que l'inclou entre les seves formes de pagament. Si a més resulta que has demanat una pòlissa de crèdit al banc, raó de més per tenir en compte les despeses associades.

• Impostos: una mica més habitual del que podria semblar és oblidar-se que cal pagar impostos a l'hora de calcular el PVP i el marge comercial. Si no saps molt bé com funciona l'assumpte, el millor és que et posis en mans d'un gestor o un assessor fiscal –el que ens porta a l'última de les despeses habituals.
• Gestoria: no perdis diners per haver fet un càlcul incorrecte, posa't en mans d'un professional que pugui calcular si perds diners o no i avisar-te, aconsellar-te o indicar-te per on encaminar el teu negoci. És una de les despeses que més a compte surten.

Totes aquestes despeses, és clar, s'han de sumar a les ja esmentades despeses d'embalatge, enviaments, personal, etc.

L'habitual en una botiga online és que el pla de màrqueting i vendes sigui majoritàriament digital. Suposant que el teu producte és de qualitat, que té un preu interessant –o que et situa en una franja clara del mercat –, que has decidit la seva política de distribució –només a la botiga online? O en altres botigues en línia o físiques? – i que la teva atenció al client és impecable, aquí van algunes accions de màrqueting que pots realitzar a l'hora de muntar el teu negoci online:

• SEO: el SEO on page i el SEO off page són súper importants per tenir visibilitat a Google, augmentar el teu tràfic i incrementar les probabilitats de conversió. Si no saps què és el SEO ni per què el necessites, descarrega't de franc aquest ebook.
• SEM: el SEM és la publicitat en cercadors i és una de les tàctiques de màrqueting online més utilitzades. Els seus inconvenients acostumen a ser el preu, ja que depenent del sector el CPC (cost per clic) pot ser desorbitat, i que no és una tàctica de long tail, ja que tan bon punt deixes de pagar publicitat s'esfumen els resultats.
• Publicitat en xarxes socials: és barata i et permet segmentar al màxim, provar nous formats, etc. Si la teva botiga online té molta base de fans en xarxes socials, no dubtis a incloure-la en el teu mix de màrqueting.
• Continguts: invertir en continguts és una aposta a mig-llarg termini que, si es fa bé, sempre treballarà per millorar el teu SEO i la teva reputació com a marca. Preocupa't d'aconseguir que tant els continguts de la teva botiga online com els del teu blog i les teves xarxes socials siguin rellevants, originals, de qualitat, de valor i estiguin ben redactats.
• Màrqueting d'afiliació: no sempre et pot interessar fer màrqueting d'afiliació, així que has de decidir si et compensa. El màrqueting d'afiliació consisteix a incloure enllaços a webs externes apuntant a la teva pàgina que conviden a la conversió. Si aquests enllaços converteixen –és a dir, si els usuaris et compren a partir d'aquests enllaços –, la web externa s’emporta un petit percentatge sobre la venda.
• Aparicions en blogs d’influencers: aconseguir un review sobre el nostre producte o negoci en un blog de referència o fins i tot una simple menció en un post més ampli pot arribar a ser una cosa molt efectiva, tot i que acostumen a ser accions de pagament. De nou, la creació de backlinks procedents de webs d'autoritat treballarà a mig-llarg termini per millorar el nostre posicionament en cercadors.
• Concursos i sorteigs: organitza concursos i sorteigs a les teves xarxes socials per guanyar fans i seguidors, ampliar la teva llista de correu, obtenir l'opinió del teu públic sobre aspectes del teu negoci... i un llarg etcètera. Et recomanem que facis servir sempre eines que facilitin el control de la participació i l'organització del sorteig, com ara Easypromos o Bloonder.
• Xat online: una manera genial de millorar la teva atenció al client és obrir un xat online a la mateixa botiga, per exemple amb Zopim, de tal manera que si el client té un dubte et pugui preguntar a l'instant, i obtenir una resposta també a l'instant. És una excel·lent eina de conversió.

Per descomptat, les teves accions de màrqueting online són perfectament compatibles amb altres accions offline que consideris oportú fer.

Els aspectes legals i financers solen ser els més oblidats en el món de l'ecommerce. I és un error, perquè per no gastar uns euros avui pots veure't en un autèntic problema el dia de demà.

Probablement no el necessitis en plantilla, però no està de més trobar un advocat especialitzat en ecommerce i en temes de registre de marques que et pugui assessorar sobre què fer a nivell nacional i també a nivell internacional. Perquè de res no serveix, legalment parlant, haver escollit com a marca un nom xulíssim si aquesta marca ja està enregistrada per una altra empresa o si no l’enregistres tu: qualsevol pot robar-te-la i fer-la servir, obligant-te a renunciar al teu domini i tirant per terra tota la inversió que puguis haver fet per posicionar-la a Internet. El registre d'una marca costa entre 3.000 € i 4.000 €, d'entrada semblen molts diners però pitjor serà si te la roben al cap de 2 anys de feina.

Una altra cosa a tenir en compte són els aspectes legals relacionats amb la botiga online. Saps quins textos legals és obligatori incloure? Ja tens previst instal·lar-hi el mòdul que avisi de l'ús de galetes? T'has preocupat d'integrar el text legal adequat en els llocs que ho requereixen, com ara el registre d'un usuari o l'acceptació de les Condicions de Venda en el checkout? Consulta amb un expert en la matèria i posa't a les seves mans per escriure els textos legals.

Finalment, tal com apuntàvem més amunt, alia't amb un bon assessor que t'ajudi amb els números, la facturació i el càlcul d'impostos. Quan tinguis la teva botiga online muntada, tindràs moltes altres coses de les que preocupa-te!

Llegeix la sèrie completa aquí:

• Com crear una botiga online: pla de negoci per a ecommerce (1)
• Com crear una botiga online: pla de negoci per a ecommerce (2)
• Com crear una botiga online: pla de negoci per a ecommerce (3)
• Com crear una botiga online: investigació de mercat bàsica
• Com crear una botiga online: models de negoci més destacats
• Com crear una botiga online: 5 errors a evitar