Els canals de Whatsapp ja estan disponibles a Espanya

 És per això que els canals seran una realitat per a la majoria d’usuaris. Avui t'explicarem com funcionen i què poden aportar els canals de Whatsapp a la teva estratègia de màrqueting digital per a eCommerce.

 Perquè sí: Whatsapp és una bona eina per als negocis.

El millor serà començar per una petita definició. Es tracta d'una forma privada i unidireccional de rebre actualitzacions d'un determinat perfil rellevant per a una comunitat específica.

 Desenvolupem una mica la definició.

 Diem que els canals de Whatsapp són privats, però no perquè estiguin ocults als altres; de fet, els canals seran públics. El que és privat és la nostra interacció amb ells, ja que els nostres contactes mai no tindran coneixement de si seguim un canal o un altre, ni de si reaccionem de la manera que sigui. Asseguren que la privacitat està garantida.

 Això ens porta a la següent paraula clau de la definició: els canals de Whatsapp són unidireccionals. Amb això ens referim, lògicament, a que la comunicació anirà sempre en un únic sentit: el propietari del canal podrà publicar les actualitzacions que vulgui, però els usuaris es limitaran a veure-les, compartir-les i, com a màxim, publicar les seves reaccions. No: als canals de Whatsapp no es pot comentar.

 També diem que estan dirigits a perfils rellevants temàticament per a una comunitat. Pot ser una personalitat popular com un artista o un influencer, un polític, un equip de futbol... o una empresa com la teva.

A la part inferior de l'aplicació, els usuaris trobaran una nova icona etiquetada com “actualitzacions”. Si premen sobre ella, els portarà directament a la secció corresponent on es troben els principals canals.

 Es podrà triar entre els que apareguin destacats, però també existeix un directori perquè es pugui fer una cerca. Per afavorir el descobriment i que l'usuari es comenci a familiaritzar amb aquesta opció, el directori permet filtrar per:

•  Canals més actius en el ritme de publicació.

• Canals de creació recent.

• Canals popular, els que tenen major quantitat de seguidors.

 És important destacar que aquest directori està directament segmentat a canals del país de l'usuari, precisament per mantenir aquest nivell de rellevància el més alt possible.

En realitat és molt senzill: un cop creat el nostre canal, de la mateixa manera que publiquem un missatge en un dels nostres xats, podem publicar-lo al canal. Evidentment, a més de text, podem incloure-hi enllaços i elements multimèdia (fotos i vídeos).

 Com ja hem comentat, els usuaris podran reaccionar als nostres missatges i, a l'estil de Facebook, es mostrarà el nombre de reaccions acumulat.

 El que sí que són unes característiques interessants i a tenir molt en compte és que els missatges poden ser editats i que, a diferència dels xats “clàssics”, tenen una vigència limitada de 30 dies. Passat un mes, les actualitzacions s'esborraran de manera automàtica dels servidors de Meta.

Ja estan disponibles… per a alguns usuaris. Si entres a la teva aplicació i encara no els veus, no t’amoïnis: només és qüestió de temps que es vagin implantant de manera global per a tots els usuaris d'aquests 150 països on s'ha llançat la nova eina.

 Si ja la tens, et recomanem que trastegis una mica amb els canals, pots començar amb l’oficial de Whatsapp que està actiu.

El que em sembla més interessant d'aquesta opció és que, tot i que ja hi ha al mercat algunes coses similars (canals de Telegram, llistes de difusió d’Instagram…), el nivell de penetració al nostre mercat de Whatsapp és enorme.

 A més de comptar amb un gran nombre d'usuaris potencials que no s'han d'instal·lar ni una aplicació nova, ni aprendre a utilitzar-la (està al seu dia a dia), et garanteixes en gran mesura arribar-hi en qualsevol moment, perquè rebran notificacions amb cada actualització.

També destacaria que és un canal “sense risc reputacional”. Podríem tenir més o menys el mateix a Twitter (se'm fa estrany anomenar-lo X), però sabem el que pot arribar a passar. Massa vegades els comentaris a qualsevol publicació acaben sent queixes, mems, comentaris que no hi estan relacionats… Per això sí que em sembla un gran avantatge la unidireccionalitat.

 Canviarà completament el panorama de les xarxes socials? Segurament no, però és un canal que val la pena explorar i veure quina acceptació té entre el públic.

Imatges | Unsplash i Whatsapp.