5 claves para que tu marca lo pete en Mobile

No es porque lo digamos nosotros, ni porque lo diga Google, ni mucho menos porque lo ponga en Twitter ningún gurú: es porque lo dicen los usuarios y lo hacen con sus actos. Nos pasamos el día conectados al móvil. Así que si consigues que tu marca lo pete en Mobile, conseguirás que tu marca lo pete y punto.

Para que te hagas una idea de cómo está el patio del eCommerce, nos podemos apoyar en algunas cifras, como las del informe anual de Criteo. El más espectacular es el que dice que, por primera vez, el 25% de los retailers de Mobile ya están vendiendo un 50% a través del móvil. Las marcas de moda son líderes en venta online Mobile, seguidas de las de objetos y prendas deportivas, que suben un 23% con respecto al año pasado (2015).

¿Cómo te quedas? Parece que estamos ante lo que podríamos llamar un cambio de paradigma. Los usuarios que antes eran reticentes a comprar desde el móvil, ahora lo hacen de forma indistinta utilizando un dispositivo u otro. En realidad ya no es una cuestión de Mobile sí o Mobile no, es una cuestión de usuario sí o usuario no. Si quieres tener usuarios, tienes que estar en Mobile y estar bien. 

Vamos a darte 5 claves para que tu marca lo pete en Mobile partiendo de una base muy sencilla: tu web tiene que estar preparada. Nosotros lo tenemos muy claro y por eso casi no hace falta decir que las tiendas Oleoshop están adaptadas 100% a móvil por defecto.

¿Qué es Mobile First? Básicamente consiste en planificar, diseñar e implementar nuestro eCommerce partiendo de la experiencia de uso (y compra) del usuario móvil. Es exactamente el camino inverso al que se estaba dando hasta el momento, cuando las páginas comenzaron a ser Mobile Friendly pero partiendo de un uso netamente Desktop First.

Precisamente en virtud de ese cambio en la tendencia y en la forma en la que el usuario convierte con los comercios online, y ante la previsión de un crecimiento sostenido de la venta en Mobile –aún no hay indicios de haber tocado techo–, tenemos que replantearnos por completo nuestra estrategia. Si la creas en torno a la versión de escritorio y luego te limitas a ir adaptando de la mejor manera posible tu tienda, te estarás equivocando.

Según el informe de Criteo que mencionábamos más arriba, podemos ver que en Francia o Rusia donde los eCommerce Mobile Friendly apenas llegan a un 75% del total de los sites, registran los peores números de conversión (por debajo del 30%). En el extremo opuesto, Corea del Sur cuenta con un 95% de sitios adaptados a móvil lo que redunda en un 50% de ventas a través de este canal. 

No te obceques: Mobile First es una prioridad, sí, pero dentro de una estrategia “user first”. Las personas utilizamos cada vez más dispositivos para hacer una misma tarea, así que intenta siempre darle a tu usuario un soporte versátil para que pueda comprar cómodamente independientemente de que esté ante su ordenador, una tablet (a la baja en conversión respecto a 2015, por cierto) o el smartphone.

Muchas conversiones no son directas y el Customer Journey se hace al estilo cross-channel, utilizando muchas vías. En muchos casos una venta es atribuida a un determinado dispositivo al cerrarse a través de él, pero… ¿debemos obviar si la captación ha venido desde otro dispositivo? Además: desdeñar a los clientes de escritorio supone, a día de hoy, desdeñar a la mitad o más de la mitad de los clientes.

Otra de nuestras claves para que tu marca lo pete en Mobile es que enriquezcas la experiencia de compra del usuario móvil con características exclusivas.

Nos referimos a diferenciar la experiencia de uso segmentando a los usuarios, dándole opciones derivadas del uso del teléfono (desde un simple click to call a la localización GPS para derivar a un cliente a una tienda física o, simplemente, añadir una referencia al calendario).

Pregunta lógica después del punto anterior. Pues si diseñas una buena aplicación y consigues que tus usuarios la utilicen, tendrás mucho ganado.

Las apps generan una mayor cantidad de productos vistos, más productos añadidos al carrito y una mayor conversión final (con un valor medio superior). En cuanto a los contras que tiene el desarrollo de una app… Pues ya sabes que el principal es su coste, desde el diseño al desarrollo: no es nada barato y su amortización es a medio o medio-largo plazo.

La ventaja es que podrás utilizar de manera más eficiente todas las características del teléfono. Según tu volumen, hay que valorarlo, ¿no crees?

Todo el tiempo y dinero que dediques a estudiar el comportamiento de tus usuarios, a descubrir cuales son los puntos de fricción y frustración de los visitantes desde móvil, es una auténtica inversión a futuro. Siéntate ante la analítica, haz tests de usuario, encuestas… lo que sea necesario. 

¿Qué te parecen estas claves para que tu marca lo pete en Mobile? ¿Te animas a ponerlas en práctica? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!     

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