Estrategias de fidelización para eCommerce, ¡haz que vuelvan! (1)
Laia Ordoñez
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Dicen que lo importante no es tanto que compren como que vuelvan. Y no puede ser más cierto: una de las grandes preocupaciones de todo negocio online es que sus clientes vuelven a comprar. Es decir, que hagan compras recurrentes, conseguir fidelizarlos. ¿Sabes cómo conseguir que tus clientes te prefieran? Hoy te descubrimos 8 estrategias de fidelización para eCommerce muy efectivas, que se suman a las que ya compartimos contigo en su día. Aplícalas a tu tienda online y pronto verás resultados.
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#1 – Programas de puntos
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Los programas de puntos se refieren a cualquier estrategia que permita acumular puntos en cada la compra. Cuanto mayor es la compra, más puntos acumula el cliente. Luego esos puntos pueden canjearse por descuentos en la tienda online.
Para poner en práctica un programa de puntos no necesitas una herramienta de eCommerce que incluya esta funcionalidad. Hay muchas maneras de permitir que tus clientes acumulen puntos. Por ejemplo, con las clásicas tarjetas cliente o mediante vales incluidos en sus pedidos que luego puedan canjearse vía código descuento en tu tienda online.
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#2 – Programas de afiliación (referral programs)
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Los programas de afiliación se refieren a cualquier acción que permita a un cliente beneficiarse por el hecho de recomendar tu producto o servicio y hacer que sus amigos se conviertan en clientes tuyos.
La fórmula clásica consiste en regalar dinero o descuentos a los clientes que consigan que sus amigos se conviertan también en clientes tuyos, pero también puedes premiarles a ambos. Es una manera de sacar provecho de la red de contactos que puedan tener tus usuarios para ampliar tu propia base de clientes.
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EJEMPLO: Una empresa que lleva tiempo aplicando un programa de afiliación interesante es HolaLuz. Desde hace tiempo, regalan dinero a todos aquellos clientes que traigan a un amigo. Y lo hacen de una manera muy elegante, en la que ambos se benefician y en la que el cliente no queda mal delante del amigo por recomendarle ese servicio.
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#3 – Pedidos con sorpresa
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Una de las estrategias de fidelización para eCommerce más efectivas es la de incluir regalos inesperados en los pedidos de los clientes. El efecto sorpresa tiene la capacidad de activar los mecanismos de gratificación inmediata del cerebro y así el cliente será más propenso a escogerte como primera opción la próxima vez que tenga que comprar tu categoría de producto.
¿Qué tipo de “sorpresas” funcionan mejor? Por ejemplo las muestras gratuitas, que a la vez permiten trabajar el cross selling y el upselling; los regalos promocionales por la compra de determinados artículos; y, finalmente, un clásico de los pedidos con sorpresa son los cupones descuento inesperados.
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#4 – Descuentos y ofertas especiales para clientes y suscriptores
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A todo el mundo le gusta que le ofrezcan descuentos y ofertas, especialmente si se trata de personas que ya han comprado en una tienda determinada. Si eres cliente de un negocio, lo lógico es que te guste que premien tu fidelidad.
Una de las mejores maneras de hacerlo es ofrecer descuentos y ofertas especiales a clientes y a suscriptores de las listas de correo. En este caso se trata de ofrecer descuentos y ofertas exclusivas, a los que no tienen acceso las personas que no han comprado, que no se han registrado, o que no se han suscrito a la comunicación de la empresa.
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¿Y tú? ¿Ya aplicas alguna de estas estrategias de fidelización? ¿Qué resultados te está dando? Compártelo con nosotros en los comentarios.
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