Claves para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario de una web

Cuando construimos una página web, uno de los aspectos que más debemos tener en cuenta es el comportamiento del usuario. ¿Qué es lo que hace cuando entra? ¿Qué es lo primero que mira? ¿Qué reacciones tiene?

Las respuestas a estas preguntas tienen que ver con la usabilidad y la UX (User Experience o Experiencia de Usuario). La optimización y el correcto desarrollo de estos dos factores permitirán al usuario encontrar lo que busca en poco tiempo y tener una buena experiencia por nuestra web, lo que hará que nos visite por segunda vez.

La usabilidad es uno de los factores clave de una página web. Esta característica tiene que ver con la facilidad de uso y de aprendizaje en la utilización de una web. Es decir, todos los procesos y técnicas que facilitan la navegación del usuario a través de nuestra página.

Todas las páginas web se diseñan para satisfacer las necesidades de unos públicos concretos, o lo que es lo mismo, un diseño centrado en el usuario. Por ello, cuanto más adaptado y personalizado esté tu diseño a ese público, más usabilidad tendrá tu web.

Entendemos por experiencia de usuario, o UX, lo que experimentan los usuarios antes, durante y después de entrar en contacto con una página web. La idea es entender cómo se sienten cuando interactúan con una web, con el objetivo de mejorar su satisfacción y resolver sus necesidades.

Para medir esta experiencia, no se tienen en cuenta únicamente aspectos como el diseño de la web, sino que también implica otros como la representación de la marca y lo que esta transmite a los usuarios.

El recorrido por la web debe ser lógico, intuitivo y claro. Es decir, facilitar a los usuarios la navegación por la página. Una buena forma de hacerlo es a través de los menús de navegación. Estos menús están formados por pestañas, las cuales llevan cada una a un contenido específico de la página.

Cuando el usuario navega a través de tu web tiene que ser consciente en todo momento de que no ha abandonado tu página. Este punto puede parecer una obviedad, pero existen muchos casos en los que las diferentes secciones de una misma web no guardan coherencia alguna entre sí, lo que le provoca en el usuario una sensación negativa y perjudica su navegación.

Una página saturada de texto, sin espacios, sin márgenes y sin elementos que amenicen la navegación, saturan al usuario y, por lo tanto, no ayudan a que su experiencia por la web sea óptima.

Las llamadas a la acción son un recurso muy potente para ayudar a tus usuarios a que naveguen correctamente por la web y a ayudarles a detectar el contenido que más les interesa.

El imparable crecimiento del consumo de contenidos a través del móvil, siendo ya equivalente al de los dispositivos tradicionales, hace que sea necesario centrar los esfuerzos en mejorar la optimización de la web para móviles.

Mejorar la experiencia de usuario sin importar el dispositivo desde el que acceden tus usuarios te aportará grandes ventajas competitivas y valor añadido.

Google te ofrece una herramienta, una prueba de optimización para móviles, para asegurarte de que tu web se ve correctamente en estos dispositivos.