Cas d'èxit eCommerce Showpo (2)

Quan abordem el cas d'estudi d'una botiga, hi ha vegades que un sol post fa curt. Això és, exactament, el que ens ha passat amb Showpo.

Després d'aprofundir en el perfil de la seva fundadora i en el seu model de negoci, ens vam adonar que valia la pena anar més al detall, tant de la seva web com de l'estratègia de la marca.

Així que... prepara't per a la dissecció que hem fet per a tu.

Entenem que ja estàs al corrent de qui són i què fan, sinó, et recomanem que llegeixis la primera part d'aquesta sèrie, però, resumint molt, et direm que és una botiga de moda per a dona, inclusiva amb tots els tipus de cossos i amb un disseny de qualitat.

Això que sona tan bé, s'ha de confirmar amb el tipus de producte que comercialitzen, però també amb una comunicació que demostri i concreti allò que prometen, i la veritat és que ho fan de meravella.

Abans d'entrar en matèria, t'he de fer un comentari important: no t'esperis alguna cosa estèticament sorprenent o unes funcionalitats fora del comú. Estem davant d'una web molt pensada per resoldre necessitats, per això la prioritat és una bona experiència d'usuari.

Com veus, destaca l'aspecte visual, grans fotografies que enllacen a col·leccions, categories (en aquest cas vestits), novetats i "edits", que és un concepte interessant del qual parlarem més endavant, però que està relacionat amb tendències.

El menú o el cercador, per posar un parell d'exemples d'elements funcionals, són tan minimalistes que gairebé passen desapercebuts. El que sí que destaca són 3 característiques que es recullen en forma de botons amb la seva corresponent crida a l'acció:

• Compra ara i paga després.

• Descarrega la nostra aplicació.

• Registra't per obtenir un descompte del 10% per a estudiants.
  

Una cosa que m'encanta de la home de Showpo és com han integrat la prova social procedent d'Instagram.

No és estrany veure altres botigues, sobretot de moda i complements, que incorporen fotografies dels seus usuaris publicades a xarxes socials, però Showpo ho fa amb molt d'estil i amb alguns recursos que ajuden a millorar la conversió.

Gràcies a un petit carrusel que trobem a la part inferior de la home, veiem fotografies d'usuàries reals, però al costat de la imatge, trobem també la imatge del producte i un botó que ens dirigeix a la fitxa de producte.

Mereix un epígraf exclusiu, perquè té un interès especial. En general, el que es podria esperar és un menú només amb categories com faldilles, bruses, jerseis, pantalons... però això resulta massa asèptic.

Showpo ha apostat per començar a transmetre la seva filosofia des de la mateixa organització i categorització de la informació.

Si cliquem al menú, veurem ràpidament que tenen:

• Novetats, amb una organització més canònica (nous denim, vestits, complements...), noves marques comercialitzades i nous "edits" que són peces categoritzades en funció d'una temàtica comuna (maternitat, orgull LGBT, estiu, roba per a un brunch...).

• Peces, 100% per tipologia, amb categories clàssiques.

• Moda nupcial, amb vestits de núvia, dames d'honor, padrines, per a la petició de mà i, fins i tot, per al comiat de soltera.

Anem tancant aquest cas d'estudi amb la fitxa de producte, que també té molt a comentar.

Què és el primer que t'ha cridat l'atenció de la captura anterior? Efectivament, en l'àmbit d'imatge, utilitzen dos tipus de models: una per a talles més petites i una altra per a les talles més grans.

Això no només és una declaració d'intencions i parla molt bé de com tenen roba per a totes les dones, també té un impacte directe en la conversió i, fins i tot, en la taxa de devolució. No oblidem que l'objectiu de les imatges és que la usuària es vegi reflectida, i no totes s'identificaran amb un determinat tipus de cos.

Al costat dret trobem l'habitual: nom i descripció, marca, preu (incloent-hi l'opció de compra a terminis), valoració i ressenyes de clients, selecció de talles, ajust (un altre punt a favor seu, perquè ajuda a saber com s'adapta cada peça), el cor que afegeix a una llista de favorits, botó de compra i polítiques de devolució i enviament.

Per sota de la línia de l’scroll, trobem alguns elements diferencials. M'agrada especialment el carrusel d'imatges reals de compradores, com a la home, però també és molt interessant la selecció de productes similars i la de peces que "també poden agradar-te". Es tanca la fitxa amb complements que completen l'outfit.

• Triar un producte que encaixi amb l'audiència i, el que és més important encara, convertir l'aposta per la diversitat en un missatge a mig camí entre el màrqueting i l'inspirador.

• Apostar pel mix adequat de canals. Quan Showpo va començar, el més lògic hauria estat prioritzar el canal retail, però la visió de la seva CEO va resultar ser la més avantatjosa per a aquest negoci.

• Treballar l'eCommerce des de la qualitat i la personalització, per fer front a les plataformes que se centren gairebé exclusivament en el preu.

• El contingut generat per l'usuari és la recomanació més efectiva. Ens reconeixem en altres persones, per la qual cosa sempre ens generarà un plus de confiança.

• En el mercat de la roba, tan mogut per les tendències i els influencers, ser capaç d'inspirar és molt important. La secció d' "edits" i els productes estacionals o per a ocasions especials treballen molt bé aquest aspecte.