Cas d'èxit eCommerce Showpo. (3)

Una cosa fonamental per entendre per què triomfa una botiga online, i altres no, és comprendre i analitzar la seva estratègia de comunicació, els canals que utilitza, el to, el tipus d'interacció amb el públic, la personalitat de la marca…

De tot això, és del que et parlaré a continuació. Entrem amb lupa per desentranyar els misteris del màrqueting online de Showpo., i, així, donem per tancat aquest cas d'èxit eCommerce, que vam començar parlant de la seva fundadora i vam continuar disseccionant la seva botiga online.

Som-hi.

Abans d'entrar en accions i tàctiques, convé fer un pas enrere i mirar amb perspectiva a quin segment van dirigides i per què.

Com ja saps, Showpo. és una botiga online de roba per a dones. En el seu catàleg compta amb tota mena de peces de vestir i complements (fins i tot vestits nupcials).

Això, al final, suposa que el seu públic objectiu són dones dins d'un rang d'edat que es mou entre les generacions Millennial i Gen Z.

Per tant, estem parlant de joves amb les motivacions i preocupacions característiques de les seves respectives generacions (inclusivitat, sostenibilitat, consum ètic…).

Showpo. és una empresa que ha destacat per la seva visió. Quan van decidir apostar per l’eCommerce, encara no estava tan estès com avui en dia. Això deixa clar que hi ha molt de pioner en tot el que va fer Jane Lu amb la seva companyia.

Per què insisteixo en la seva visió?

Perquè això ha influït directament en els canals i suports de la seva estratègia de comunicació. Sent una empresa que va descartar el retail completament, el més coherent és centrar els seus esforços en el digital: cercadors i, sobretot, xarxes socials.

Ja hem dit que és una marca gairebé totalment vinculada al món digital. Tants anys d'esforç s'han materialitzat en una enorme comunitat de milions de seguidores que, cada vegada més, necessiten nous estímuls i continguts per mantenir l'interès i el nivell d'engagement.

La comunitat, com a concepte, és molt important per a Showpo., per això també cuiden molt una altra eina bàsica de l'eCommerce: les campanyes d'email màrqueting.

Com acabem d'apuntar, són bàsicament les xarxes i l'email. El que passa és que cadascun d'aquests canals i plataformes es treballa amb un objectiu diferent. Aquesta és la clau autèntica i el que podràs aprofitar més pel teu projecte.

Bàsicament, les xarxes serveixen per mostrar producte, transmetre visió, generar interacció amb les clientes, empatitzar i humanitzar la marca... Mentre que l'email és, en gran manera, una eina obertament promocional.

Vegem en detall cada canal.

Sembla una cosa que, irremeiablement, va quedant enrere. De fet, moltes empreses noves són reticents a incorporar-lo al seu mix de mitjans digitals, però el cert és que encara funciona més del que molts creuen.

Recorda, a més, que aquesta marca va començar a funcionar el 2010, amb la qual cosa Facebook era, simplement, el més popular.

Actualment, mantenen una comunitat gens menyspreable de més d'1.300.000 seguidors. Per què renunciar-hi?

Pel que fa a contingut, alternen, gairebé al 50%, imatges de producte (amb el seu enllaç incorporat) amb memes de to femení, que ajuden a refermar la complicitat amb el seu públic objectiu.

Com sol passar en aquest segment de la moda, i especialment en el de la moda femenina, Instagram és clau dins l'estratègia de màrqueting d'un eCommerce.

El contingut és una mica diferent del que podem trobar a Facebook, ja que opten per imatges i vídeos de producte que combinen, en aquest cas, amb moltes col·laboracions amb microinfluencers, que generen una prescripció efectiva.

Gairebé dos milions d’usuàries veuen les publicacions, stories i reels de Showpo. a la xarxa de Meta.

Molt en la línia del que fan a Instagram, trobem el perfil de TikTok. De fet, comparteixen molts dels reels “reciclats” en publicacions de TikTok. És una manera de rendibilitzar els recursos, entenent que són xarxes amb públics diferents.

Així i tot, en la línia del que veiem en les altres plataformes, sempre troben un gir especial que justifica la seva utilització. A TikTok és on la marca es mostra més humana, ensenyant la relació entre l'equip, presentant la CEO en el seu dia a dia…

Efectivament, has llegit bé, Showpo. utilitza Pinterest i, a més, no li va gens malament. És una xarxa que ha quedat una mica oblidada per a moltes marques, però segueix tenint un bon nombre d'adeptes (especialment adeptes, ja que, per gènere, el públic femení és el més fidel).

Què és el que més es consumeix a Pinterest? Bàsicament, tot el que té a veure amb el món inspiracional, la decoració, el DIY i, per descomptat, la moda.

Aquest és, precisament, l'enfocament que han donat a la seva estratègia, creant multitud de taulells on es publiquen diferents opcions de conjunts i indumentàries, de manera temàtica. Per a festes, models d'estiu, casaments, inspirats en esdeveniments com Coachella, per a la catifa vermella d’un festival…

Si les xarxes socials són importants per captar, dins de l'estratègia de Showpo. no pot faltar l'email màrqueting per fidelitzar i estimular la conversió dels clients actuals.

En realitat, treballen diferents estratègies, com els emails transaccionals. Per exemple, aquest de recuperació de carret, que m'agrada molt perquè utilitza una foto de producte atractiva, a més de recomanar productes similars o relacionats.

Missatge molt directe.

També utilitzen aquest canal amb finalitats promocionals, amb clàssics emails de codis de descompte. En el següent exemple, a més, hi han afegit un compte enrere, cosa que funciona molt bé per crear urgència.

I, per descomptat, no faltaria aquest tipus d'email en una botiga online com Showpo., que és el d'alerta per reposició d'un producte o d'una col·lecció.