Email Màrqueting per a principiants: fluxos i automatitzacions (4)
Miguel Nicolás
-
Quarta entrega de la nostra guia d'email màrqueting per a principiants. Avui parlem de fluxos i automatitzacions.
-
-
Hem dedicat un post complet a explicar per què utilitzar l'email màrqueting a la teva botiga en línia, un altre per parlar de segmentació i la creació de llistes, i un més sobre tipologia i disseny de correus, en el qual hem tocat breument els fluxos o journeys.
Crec que, en aquest moment, ja no ets un principiant. Almenys has assimilat els conceptes més importants i, gràcies a això, podem aprofundir junts en una part més sofisticada de l'estratègia.
Acompanya'm en aquest nou capítol i descobreix fins a quin punt es poden automatitzar multitud de tasques que, amb un esforç mínim, potencien l'engagement amb la marca i, sobretot, augmenten la conversió.
-
Què és automatitzar l'email màrqueting?
-
Entenem per automatització de l'email màrqueting el fet d'utilitzar eines digitals per alliberar-nos de determinades tasques mecàniques o per desenvolupar-ne d'altres que requereixen una monitoratge permanent, sempre sense la nostra intervenció directa.
Entre les primeres pot estar, per posar un exemple, l'enviament d'un correu de confirmació de compra cada vegada que es produeix una ordre, i en el segon supòsit, la recuperació de carretons abandonats.
En qualsevol cas, com veus, sempre es produeix una condició o un disparador (també conegut com a trigger en l'argot tècnic). Això és el que posa en marxa l'automatització i desencadena l'acció que nosaltres hem programat: quan l'usuari A faci B, aleshores fem C.
-
Avantatges d'automatitzar l'email màrqueting en eCommerce
-
A més d'exposar els casos d'ús d'aquesta característica de l'email màrqueting, convé explicar els principals avantatges que té per a qualsevol botiga en línia.
Aquest epígraf podria ser molt llarg, perquè en realitat té moltes virtuts, però em quedaré amb les 5 més importants.
-
#1 - Seràs més eficient
-
Evidentment, una màquina sempre serà més eficaç en tasques repetitives o mecàniques. Si tens una persona enviant correus un per un, estaràs desaprofitant el seu potencial per a altres tasques més qualificades.
Però no es tracta només d'enviar campanyes, també automatitzaràs determinades respostes en situacions específiques (confirmacions de comanda, onboarding, seguiment de comandes...) o, i això és important, la mateixa segmentació de les llistes.
Hores i hores de treball que pots delegar a la tecnologia.
-
#2 - Segmentació avançada
-
Aquesta és una dels principals avantatges de l'automatització. La raó és que sempre tindràs els "ulls" posats sobre les teves llistes de correu i els teus clients.
Millor ho explico amb un exemple: imagina que tens una llista de clients inactius que fa més de 6 mesos que no compren. La teva estratègia és enviar-los un correu (automàticament) amb un descompte.
Doncs pots pujar un nivell, fent que el software vinculat a la teva botiga mogui de llista, automàticament, els usuaris en el moment de complir aquests 6 mesos d'inactivitat.
-
#3 - Millora de l'experiència d'usuari
-
Això és intangible, però té un gran impacte en la relació de l'usuari amb la botiga en línia.
L'automatització dels correus permet personalitzar la comunicació més enllà d'anomenar-lo pel seu nom. Això permet oferir un servei prèmium de dues maneres:
- Reactiva: quan és l'usuari qui ens contacta, podem automatitzar respostes a les seves consultes per resoldre el seu problema de manera ràpida i sense dependència d'agents humans
- Proactiva: això és especialment interessant, perquè som nosaltres els que prenem la iniciativa, amb accions relacionades amb els seus interessos o la seva personalitat. Em refereixo, per exemple, a enviar-li un mail amb un descompte el dia del seu aniversari o quan hem tret una novetat dins de la categoria que més sol comprar.
En definitiva: podem estar en el moment precís, amb l'oferta oportuna. Això, sens dubte, té un efecte directe en l'experiència de l'usuari. -
#4 - Increment de la recurrència de compres i el tiquet mitjà
-
Una de les claus de qualsevol estratègia de màrqueting, és aconseguir vendre més i millor. De fet, tot el que fem, ens porta de manera directa o indirecta a aquest últim objectiu.
L'email màrqueting no és l'excepció, òbviament. Automatitzant determinats aspectes, podem aconseguir que els clients tinguin un cicle de vida major i que gastin més. Alguns exemples:- Reactivació de clients que han deixat de ser compradors actius.
- Recuperació de carrets abandonats.
- Campanyes flaix que utilitzen la urgència per a generar vendes impulsives.
- Campanyes estacionals, ja sigui a nivell general com durant el Black Friday o Nadal, o a nivell personal amb esdeveniments com l'aniversari, l'aniversari com a client de la botiga…
- Correus post compra que generin recurrència amb ofertes relacionades amb el seu perfil de client.
- Fidelització mitjançant campanyes de punts o descomptes especials per a clients registrats.
-
#5 - Anàlisi més precís
-
Gràcies a l'automatització, tindràs tots els KPIs o indicadors clau del negoci, sota control i actualitzats. Oblida't de tenir fulls de càlcul que emplenar amb cada enviament, deixa que sigui la pròpia eina la que gestioni i alimenti els teus informes.
Això ja seria un avantatge, però no és la més interessant. El realment bo, és que pot prendre acció sobre qualsevol alteració d'aquests indicadors. Per exemple, manant un correu o un altre en funció de la taxa d'obertura o de clic en els enllaços. -
Creació de fluxos automàtics
-
Ara portem l'automatització un pas més enllà. Agafem tot el que hem anat veient en el punt anterior, missatges que funcionen perfectament de manera independent, i creguem una concatenació de correus que aniran disparant-se en funció de la condició que definim.
Això també s'explica millor amb un exemple, així que ho farem:
1.- Subscripció a newsletter: li donem la benvinguda i un descompte de 10% a redimir en la seva primera compra.
2.- Productes populars: passat un parell de dies, li vam manar un correu amb els productes més populars del nostre catàleg. És important perquè encara té fresca la interacció amb la marca (i el descompte).
3.- Expiració de descompte: passats altres dos dies, li vam recordar que el seu descompte està punt d'expirar. Així aconseguim generar una urgència que estimuli la conversió.
4.- Compra o no compra: aquí el flux es bifurca.
a. Compra: manem la confirmació de compra i seguiment. Quan ho rep, manem un correu addicional sol·licitant-li una ressenya.
b. No compra: li manem un últim correu d'activació en el qual pot incloure's un descompte, testimoniatges de clients satisfets o qualsevol altre element persuasiu.
Aquest és un exemple senzill, que podria sofisticar-se tot el que vulguem afegint interaccions.
Imagina que volem manar als clients que ens compren, passat un temps, un altre correu amb productes recomanats basats en les seves compres anteriors o, això també es fa molt, iniciar una estratègia de fidelització.
El millor de tot és que això ens portarà resultats, amb una implicació i un esforç mínim per part nostra. Només has de dedicar-li una mica de temps i estratègia a definir el flux i revisar els resultats per a anar millorant-lo, però funciona literalment sol. -
Què et sembla el capítol de l'automatització en la guia d'email màrqueting per a principiants de Oleoshop? Perquè atent al pròxim capítol, que estem acabant ja!