Màrqueting mòbil per a eCommerce: fes que la teva estratègia funcioni (1)

En eCommerce, igual que en tot l'entorn online, la irrupció del mòbil ha canviat les regles del joc de manera determinant. Ha estat un procés progressiu i ràpid que a dia d'avui ja no té marxa enrere. Als teus usuaris els agrada fer servir el mòbil per a comprar i per navegar.

Això ens deixa una única opció: si volem créixer en l’eCommerce, hem de ser on són els nostres usuaris; i la nostra estratègia s'ha d'adaptar a la realitat d'uns dispositius i hàbits de consum diferents.

Avui et donarem algunes pistes interessants.

Sense cap mena de dubte, sí. Tingues en compte, només com a fet rellevant, que Google prioritza la indexació de les pàgines a través del bot mòbil des de fa mesos. Aquest mobile first index, juntament amb el fet de convertir la velocitat de càrrega en un factor de rànquing, representen una autèntica declaració d'intencions.

Però això no és cosa de Google: és una cosa que ve donada pel mateix usuari i els seus nous patrons de comportament.

Si analitzem les dades de Statcounter per a Espanya en els darrers 12 mesos, veiem que un 46,5% del tràfic prové de dispositius mòbils. Segurament, si no hi hagués hagut confinament durant els mesos de març, abril i maig, aquest percentatge seria fins i tot superior.

Al final, vam comprovar que els usuaris mòbils ja arriben a sobrepassar als d'escriptori puntualment (en alguns països àmpliament) i la tendència és a l'alça, deixant de banda les circumstàncies anòmales.

El màrqueting mòbil és el conjunt d'estratègies i tàctiques orientades a la conversió en dispositius mòbils.

Es podria pensar que amb l'estratègia digital n’hi hauria d’haver prou per arribar a qualsevol usuari independentment del dispositiu, però això és una cosa que va més enllà que una qüestió de formats.

Per fer una campanya de màrqueting mòbil eficient, hem de cenyir-nos a altres regles en general, com:

• Una usabilitat i accessibilitat pròpies.
• Funcions nadives diferents a les d'escriptori, com ara el geoposicionament o la càmera de fotos.
• Diferents intencions de cerca en les que pot pesar més, per exemple, allò local i la compra directa, gairebé per impuls.

Més enllà del que es desprèn de la introducció, que és el volum de tràfic que ja representa, hi ha alguns avantatges importants en el fet d’orientar la nostra estratègia d'eCommerce cap al mobile marketing.

Els usuaris estan permanentment connectats. El mòbil ha esdevingut una extensió d’ells mateixos, i ja no depenen d'estar asseguts davant d'un ordinador per navegar.

El mòbil no només és a tot arreu: també és privat i personal. A diferència dels ordinadors, les persones no acostumen a compartir un mòbil, amb la qual cosa la relació amb la marca és molt més directa.

Això també influeix en determinades estratègies de màrqueting mòbil, com el retargeting a Facebook o a Google, què tindran una eficiència superior en no perdre el focus de l'usuari.

Les campanyes de màrqueting mòbil ens donen la possibilitat d'ampliar l'abast del màrqueting digital al retail.

Tingues en compte, per exemple, que pots fer una campanya de Google Ads que mostri els teus anuncis a Google Maps. Quan algú cerca "sabateries" en els mapes, és molt més a prop de convertir en tots els aspectes que si ho fa en un cercador des de la sala de casa seva.

El mòbil és, a dia d'avui, un mitjà de pagament addicional. La conversió és cada cop més senzilla i requereix de menys passos des del telèfon.

A Oleoshop, recentment, hem incorporat l'opció de pagar utilitzant el servei de Bizum, que és fins i tot més ràpid que fer servir la targeta de crèdit i transcorre totalment dins de l'experiència en el mateix dispositiu de manera nadiva.

Sí, també en té algun, tot i que si ho posem en una balança guanya allò positiu per golejada. Principalment són els següents:

Això no hauria de ser conflictiu si la teva pàgina és moderna o està muntada amb un software potent. De fet, totes les nostres botigues i webs estan perfectament adaptades perquè coneixem la importància de tot el que és mòbil, i són el que s’anomena mobile first.

Et cal una pàgina que compleixi amb els criteris de usabilitat mòbil (velocitat de càrrega, accessibilitat, facilitat d'ús, tecnologia compatible...) perquè, de no ser així, l'usuari tindrà seriosos problemes per comprar a la teva botiga online, i això es tradueix en una alta taxa de rebot.

Per a l'usuari, veure els teus anuncis o navegar pel teu web no sempre és de franc. Tingues en compte que la seva connexió a Internet està vinculada a un pla de dades, i no sempre voldrà consumir-los en veure un vídeo llarguíssim o en descarregar un banner pesadíssim.

A més, es pot donar la circumstància que es produeixin fallades de cobertura o, simplement, que hagi esgotat la seva tarifa i això li impedeixi accedir a la teva botiga o web.

Això es nota especialment quan fas campanyes de display amb multitud de banners. Al capdavall, et caldrà jugar amb diferents mides que cobreixin totes les ubicacions (a menys que facis servir anuncis adaptables allà on aquesta opció estigui disponible).

També afecta al missatge, i és que el suport i la intenció de cerca són totalment diferents, de manera que també hauràs de treballar el copywriting d'una altra manera.

Imatges | Unsplash.