10 coses que tot retailer ha de fer en vendre online (1)

Fa uns dies et vam posar sobre avís en relació a vendre online. I és que, si ets un retailer pur, segurament hi ha unes quantes coses que no saps sobre comerç electrònic, i et convé conèixer-les abans de prendre la decisió de fer el salt a la xarxa. 

Però ara que ja t'has familiaritzat amb els aspectes clau de la venda per Internet, i assumint que ja has decidit convertir-te en un empresari on i off, és moment que tinguis clar quines coses has de fer per començar a vendre online. 

Des del mateix moment en què gestiones un negoci, es pressuposa que tens un pla. L'ideal és que aquest pla de màrqueting estigui perfectament documentat i se segueixi de manera regular. 

Si és així, et tocarà ampliar-lo, perquè el canal online no és un annex al negoci físic sinó un apartat independent, amb les seves peculiaritats i idiosincràsies. 

Hi haurà alguns aspectes més intangibles –com el branding, per exemple– que seran transversals, però en general l'assumpte del pla de màrqueting online no s'arregla afegint una partida anomenada "online" al business plan i assignant-li un pressupost. 

Per confeccionar un pla de màrqueting que ofereixi garanties de viabilitat per a la teva empresa, has de partir de la idea de negoci preexistent i plantejar-te com vols abordar el nou canal online. Què pretens treure'n? Qui és el teu públic objectiu? Realment és el mateix que el del teu retail o hi ha matisos? 

Calcula marges, fes números i estableix la inversió necessària en els diferents conceptes, sempre amb la rendibilitat en ment. 

Vendre online té les seves particularitats pel que fa al marc legal. 

D'una banda, hi ha tot allò relatiu a la protecció de dades: és la famosa llei RGPD o GPDR, que es va començar a aplicar el 2016 però que no va ser de compliment obligatori fins al maig de 2018. 

En una botiga online hi ha formularis, polítiques de privacitat, tractament de les bases de dades, comunicacions... Tot això constitueix un petit laberint per a un retailer que comença a vendre online, però és de vital importància que compleixis amb la normativa si no vols fer front a problemes realment greus en el futur. 

A més de la protecció de dades, també és important que tinguis en compte les lleis que regeixen la venda de determinats productes en els països en els quals tinguis previst distribuir-los. 

Si ets totalment nou en l'entorn online, probablement no tinguis ni tan sols el domini sobre el qual muntar la botiga online. 

No creguis que aquest és un assumpte menor. Segur que has pensat moltíssim el nom de la teva marca i és probable que hagis estat fent publicitat amb aquest nom, i que amb ell et coneguin clients i proveïdors. En aquest sentit, el domini de la botiga online és bàsic en el reflex online d'aquest esforç de branding. Però has d’assegurar-te que estigui lliure i a la venda. 

Amb tot l'anterior ja resolt, és el moment de centrar-se en la part operativa i tècnica de la botiga online. Aquest és l'aspecte en el qual des d’Oleoshop podem ajudar-te estalviant temps, diners i molts maldecaps. 

D'entrada, perquè no et caldrà contractar cap empresa o persona per al desenvolupament d'una botiga amb un gran disseny, funcionalitats i eines de màrqueting avançades. T'oferim un munt de plantilles predissenyades i l'accés a l'eina, que tu mateix podràs configurar en pocs clics i de manera súper intuïtiva. 

Tampoc no et caldrà saber res de programació: muntar una botiga online amb Oleoshop és com fer un trencaclosques. Només et cal encaixar les diferents peces com més t'agradi amb el sistema drag & drop, personalitzar-les a nivell de colors i mides, i publicar la botiga online. Així de fàcil! 

A més, també ens ocupem d'un altre dels aspectes que no es poden passar per alt: el hosting. Et donem una solució integral amb la qual tampoc hauràs d'ocupar-te de configuracions, actualitzacions, còpies de seguretat ni instal·lacions de cap mena. Està tot inclòs. 

Una cosa a la què hauràs de fer front de manera diferent en començar a vendre online és tot el que implica la gestió de les trameses i la logística en general. 

I és que passaràs de controlar un nombre limitat de comandes i adreces (bàsicament els proveïdors) a haver d’enviar tants lliuraments com comandes rebis dels teus clients. 

Has de tenir molt en compte les despeses de logística inversa, la quantitat d'intents de lliurament que ofereix la missatgeria amb la qual facis tractes, o el que suposaran a nivell de gestió interna les devolucions. 

També pots considerar alternatives al lliurament porta a porta, com els punts de recollida, en els quals els usuaris poden recollir els seus productes en un punt acordat en comptes de rebre'ls al domicili. Acostumen a ser comerços associats a l'empresa de missatgeria i que el client tria perquè són dins del seu itinerari habitual quan no pot ser-hi a casa. 

En aquest sentit, fa mesos que Oleoshop s'ha integrat amb Puntopack, que compta amb més de 1.800 punts de conveniència a Espanya.