WhatsApp for Business: què és i com utilitzar-lo

Portava en beta des de setembre, però Whatsapp for Business ja és una realitat també a Espanya. Per fi una solució professional realment pensada per donar-li un ús corporatiu a una aplicació que està tan integrada en els hàbits d'ús del client com el mateix telèfon. T'expliquem com funciona.

Es tracta de la versió professional de l'app que ja coneixes: el WhatsApp per a empreses.

Sembla que per fi s'han adonat que els usuaris demanen aquest ús i que molts negocis ja utilitzen el xat estàndard dins de la seva estratègia de comunicació o atenció al client –però ho fan amb una eina molt limitada. Al cap i a la fi no és l'ús pel qual va ser concebuda.

Amb aquesta solució pretenen que la gestió sigui més àgil i rentar una mica la cara a l'app perquè resulti una mica més comercial.

Visualment no hi ha una gran diferència entre les dues apps (perquè, no ho hem dit, són dues aplicacions diferents).

Això, lluny de ser un problema, ens sembla que és un avantatge, perquè no requereix d'una corba d'aprenentatge: l'usuari professional només ha d'aprendre un parell de coses i per al client és transparent.

Sense cap mena de dubte, la gran diferència entre els dos Whatsapp està en els perfils.

La diferència és notable, oi? Pots veure-hi diversos elements diferents:

• Mapa de localització: en aquest cas no l'estan aprofitant, però ser-hi, hi és.
• Identificació del compte com d'empresa a sota del nom (també portarà un tick en una insígnia al costat del nom).
• Establiment d'una categoria.
• Permet una breu descripció informativa del tipus de negoci.
• Correu de contacte alternatiu.
• Enllaç a la pàgina web.

Així seria el perfil tipus d'un eCommerce, però si tens establiments físics, a WhatsApp for Business també pots afegir l'horari d'obertura i tancament.

Més enllà de l'aparença i el disseny, WhatsApp for Business porta algunes funcionalitats molt interessants.

Implementa les respostes ràpides. Pots tenir predefinides una sèrie de respostes d'accés ràpid a les que pots accedir fàcilment, cosa que augmentarà la productivitat.

També hi ha un tipus de missatges que es mostren en la nostra absència, la qual cosa evita que es quedin pendents de resposta ja que, almenys, reben un cert feedback.

La raó més important és la massa crítica, la quantitat d'usuaris que té aquesta plataforma. Quan una app té 1.500 milions d'usuaris actius al mes, està clar que té moltes possibilitats.

En un entorn que està virant a marxes forçades cap al mobile, hem d'utilitzar tots els recursos que tinguem al nostre abast. I no hi ha res millor que una eina nativa amb la qual l'usuari està acostumat a conviure.

Alguns xats com el de Facebook requereixen la instal·lació d'una app que no tots tenim al telèfon. I altres solucions que vénen de Google poden no estar del tot ben integrades amb el mòbil.

Al capdavall, el que tenim sobre la taula és una forma de contacte, instantània, pràctica i en la qual l'usuari confia. Això converteix a Whatsapp for Business en una alternativa molt a tenir en compte per a l'atenció al client (almenys a curt termini) i, per què no, en una eina promocional –encara que caldrà veure com es resol el tema del consentiment per al seu ús i la protecció de dades.

De moment, l'app només està disponible per al sistema operatiu Android, així que aquest és el primer requisit. De moment els usuaris d'iOS es queden fora tot i que, evidentment, és només qüestió de temps.

El segon requisit pot resultar bastant frustrant: necessites un telèfon exclusiu per utilitzar WhatsApp for Business. Quan instal.les l'aplicació per primer cop, et demana que confirmis el telèfon. Si ja està sent utilitzat amb un compte de Whatsapp no et permetrà continuar, tret que desvinculis aquell número del teu compte personal.

En principi tots dos handicaps s'eliminaran en futures versions, però de moment és el que hi ha.

Per cert, és important dir que els clients usuaris de WhatsApp no han de descarregar l'aplicació Business per interactuar amb els perfils professionals, ja que aquestes s'integren a l'app normal sense problema.

Igual que la versió de missatgeria instantània per a usuaris finals, l'app és totalment gratuïta per a les PIMES. Però, pel que sembla, les grans empreses hauran de pagar pel seu ús tot i que, a canvi, aconseguiran accés a l'API, la qual cosa obre les possibilitats per als desenvolupadors.

Imatges | WhatsApp, Unsplash.