What is a brand ambassador for eCommerce?

We will take the engagement and public relations to another level. We are talking about brand ambassadors for eCommerce and the influence they may have within your strategy if you manage to add them. 

We are referring to true enthusiasts of our company and brand. They are customers who are so satisfied that they make sincere, constant and public recommendation. 

The key of this type of audience is that they do not have any direct consideration, they are not paid. Of course, sometimes you can have some deference with them in order to encourage and thank for his work.

This connects directly with what Seth Godin calls Otaku. According to this genuine expert´s theory there is, within the mass of customers of the companies, a segment that could be called as elite. 

These people feel an inclination by the product that goes beyond satisfaction or moderate interest, they are real passionate (almost obsessed). They are the most faithful soldiers of the so called Love Brands, a real asset for companies thanks to their prescription capacity. 

Indeed, they are absolutely important for any business. In the case of e-commerce, where trust is basic for acquisition, brand ambassadors can become decisive. 

It is true that e-commerce has grown exponentially in recent years, and users are getting used to new codes and ways of buying. However, the doubt persist when they face with a new store or product. Social proof is basic to clear many doubts and remove brakes. 

From the point of view of the potential customer we can see that objective recommendations from people unconnected with the brand are being sought. We distrust some corporate or advertising communication: "what is the own brand going to say about its products?"

Somehow brand ambassadors are more effective even than the influencers within a public relations strategy (everything has its pros and cons). We said that customers already know how market works very well and, in a high percentage, are aware of the existence of a contractual relationship between brands and these networks professionals. 

Obviously it is not a simple task, but it is worth it. The key is to take care of the user experience and the product the most ,making the purchase be something so pleasant so that he always wants a little more. 

The first thing to do is to investigate and monitor everything is said about you. We mean, people stand out publicly, so look for them where we are interested in: 

• Recommendation portals and directories: these are basic. Go to Yelp, Google My Business and similar, and carefully watch who is talking about you on the best terms, especially if it is active in the community and answers questions (even before your own team do). 

• Forums and blogs: they are great because, by definition, they are pretty vertical. This specialization takes us directly to audiences segmented by critical interests for our business. Here we must detect the most interesting profiles. 

• Social networks: Of course it is the place where people interaction happens. If besides they speak well of us, it turns out that behind those accounts there is an active community and the largest possible. Then, the reach and impact make them ideal brand ambassadors. You can use monitoring tools such as Tweet Reach or Social Mention. 

Of course: within your company you can count on people who is really involved beyond the job itself. Even if your brand is not Apple, you can find some passionate people who love what they do. 

It is true that this is somewhat a bit out from the definition because we can assume that they will not be entirely objective, but they have a deep knowledge of both the product and the company. They are also a source of inspiration for other colleagues and they transmit that passion to customers. Consider creating an internal brand Ambassador program to explode this huge potential. 

This is not the easiest but it can achieve a great success. Try to become the potential ambassadors of your competitors your brand assets. For doing that, you will have to make a really sensitive work, but the benefit is worthwhile because there is nobody more vehement than the one we got to convince. 

Basically, you will have to do the same work of analysis as we saw on the first section to see who they are. Once you have it clear, you will have to identify what the best approach is to be done, what least convinces of your competitor among all those virtues that make him recommend it. When you have this clear, you can explode your competitive advantage to address to this brand Ambassador, is it cheaper? More complete? Does it have that functionality he misses? 

Notice I do not mean paying with money, this could slightly change the nature of the relationship with the ambassador. Somehow they would become a figure between employees and promotional resources. 

What is great about this strategy is that we have people who are really interested and identify with the brand. Try to make them feel both important and heard and give them access to what interests them: the brand. 

You can carry out hundreds of actions with them: from inviting them to know the company inside or create specific events for them in which products are presented exclusively, give them test units so they can analyze them. You have aim to strengthen membership and identifcation with the brand. 

We could name many, some of them have quite involved customers, evangelists who can be belligerent. PlayStationXbox, Apple against Android, Amazon, and , Aliexpress, opposite faces where real communities try to attract support for their brands can be found. 

If there is a brand with Otakus as Seth Godin says, that is Apple.Its introduction into the lifestyle of users, it is such the identification with its products that the famous keynotes (periodic presentations of products and innovations) are followed by hundreds of thousands of people around the world.Events that would be corporate and dull in other competitors,become almost cathartic advertising experiences that inflame specialized blogs and social networks. 

There are many more examples apart from those going to mega companies like Apple. Some time ago I talked about the t-shirts brand Johnny Cupcakes. Its CEO and creator is more than accustomed to see how people queue outside their shops to get the lastest limited series. This can be more or less normal, but Johnny Earl himself told the the impact of running into a guy with his logo tattooed at an airport, and much more when he knew it was not the only one who had done it. can there be a more significant gesture of support, more definitive? 

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