5 eines de xarxes socials per a eCommerce

Gestionar les xarxes socials d'una botiga en línia pot arribar a ser una tasca molt exigent. Aquestes plataformes formen part de l'ecosistema digital de la marca i, per exemple, tenen implicacions en l'àmbit de màrqueting, atenció al client, servei postvenda...

El principal desafiament que solen trobar és el de tractar de mantenir una presència homogènia i constant, que aporti cert valor al seguidor. Però clar, qui més, qui menys, està en diverses xarxes diferents, amb la qual cosa és relativament complicat gestionar i supervisar la nostra presència en línia.

Si et veus reflectit en aquest comentari, continua llegint perquè et portem 5 eines que t'ajudaran a ser més productiu en el teu dia a dia (i potser també et deixarem un bonus track).

En la introducció hem apuntat alguns dels motius, però n'apuntarem algun més per acabar de convèncer-te:

• Estalvies molt temps de gestió.

• Permet planificar l'estratègia a mitjà termini.

• Unifica mètriques i KPIs en un mateix format d'informes.

• Permet tenir una visió de 360 graus de la nostra presència en xarxes.

• Les seves aplicacions mòbils simplifiquen la gestió en situacions de mobilitat.

Com pots veure, aquest tipus d'eines són molt útils. Quan les provis, te n'adonaràs fins a quin punt et poden ajudar.

Aquí trobaràs diverses opcions, no totes fan exactament el mateix, unes són més executives, altres més orientades a l'anàlisi, algunes t'ajuden a planificar i altres a crear.

La idea és que, independentment de les necessitats que hagis de cobrir o les tasques que hagis d'abordar, trobis en aquesta llista una solució ideal.

Encara que aquesta llista no sigui un rànquing com tal, puc dir que Sprout Social és una de les meves eines de xarxes socials preferides per a botigues en línia.

En primer lloc, perquè et permet gestionar fins a 5 perfils simultàniament en una mateixa plataforma. Pots gestionar les publicacions, programar, respondre... tot utilitzant una única interfície. També et permet promoure publicacions i fer un seguiment de paraules clau (perfecte per a la reputació en línia).

Compta amb un sistema d'informes molt complet i, en els plans més avançats, té funcions impressionants com el suggeriment de respostes amb IA, optimitzadors per al calendari editorial, automatitzacions, integracions amb serveis d'atenció al client o CRMs.

Però clar, tot això té un preu, i aquest és el principal inconvenient, ja que el pla bàsic parteix de 200 euros al mes per llicència individual, i arriba als 400 del pla Advanced. Reconec que, tot i que ofereix molt, és un preu elevat i, a més, hi ha altres opcions amb bona relació qualitat-preu.

Segurament coneixes aquesta plataforma, ja que és una de les més populars. Hubspot compta amb diversos paquets o "hubs" diferents. Són solucions per a màrqueting, vendes, servei, operacions o contingut.

En el cas que ens ocupa, el que ens interessa és el hub de màrqueting. Pel que fa a les funcions de xarxes socials, et permet connectar els diferents perfils, publicar, administrar i programar, a més d'extreure informes.

Però, clar, les xarxes socials són només una part del que ofereix. Hubspot s'integra amb el seu propi CRM i, al mateix temps, ens dona la possibilitat de gestionar campanyes de màrqueting per correu electrònic, crear formularis i gestionar campanyes de PPC... fins i tot té funcions de SEO.

Evidentment, tampoc és barat, de fet, la versió Pro que és la que inclou Xarxes Socials, costa gairebé 900 dòlars mensuals (tot i que inclou 3 llicències en el preu).

Anem amb la tercera eina de xarxes socials per a eCommerce. Buffer potser no és la més completa, però compleix sobradament amb les necessitats de qualsevol petit negoci i, a més, té una relació qualitat-preu força ajustada.

Aquesta eina s'integra amb les principals plataformes. Com la resta de les esmentades, et permet centralitzar la gestió de les publicacions i genera informes bastant complets. Però no s'atura aquí; Buffer també té eines per generar idees de contingut, calendaris editorials o pàgines de destinació per a accions concretes.

El que més m'agrada d'aquesta eina per a xarxes socials són dues coses: és molt còmoda per treballar de manera col·laborativa i, com que té un preu assequible, pots tenir diverses llicències per a diversos membres de l'equip.

Compta amb un pla gratuït força bàsic, però el pla per equips només costa 12 euros al mes. Com veus, això és una altra cosa.

Una altra eina, potser menys coneguda que les esmentades, però amb moltes possibilitats, és Loomly.

La veritat és que cobreix pràcticament tot el procés, des de l'estratègia de creació de continguts, la programació i la gestió de les xarxes, fins a l'anàlisi dels resultats. Bàsicament, fa el mateix que les opcions vistes anteriorment, però amb una interfície molt amigable i destacant en alguns aspectes.

M'agrada especialment com integra els consells d'optimització en anar a construir les publicacions, com està molt ben pensat per a la col·laboració tant en la publicació com en la programació i confecció dels continguts (amb comentaris en temps real) i, això és important, les solucions que incorpora per a l'atenció al client via xarxes socials o la integració amb Slack i Teams.

Com et dic, és una eina molt completa, i el millor és que no és molt cara. El pla estàndard et permet gestionar 20 comptes de xarxes socials, a través de 6 perfils diferents, amb un preu de 60 dòlars al mes.

Si no coneixies Loomly, probablement tampoc et sonarà Later, una aplicació amb la qual comparteix moltes característiques.

No m'aturaré en l'obvi per no allargar massa l'article, així que donem per fet que et permet fer una gestió integral de les teves publicacions, i destaquem algunes característiques com ara les publicacions automàtiques,  (inclosos reels d'Instagram), suggeriments d'etiquetes per augmentar l'abast, horaris de publicació i l'ús d'IA generativa que funciona per crèdits mensuals, per cert.

El preu és raonable, partint dels 16?$ al mes, però si vols treure'n el suc, et recomanaria que pugessis al següent nivell i paguessis els 30?$ del pla de creixement.

Aquest és l'extra del qual parlàvem. La deixo per al final perquè és, probablement, l'eina per a gestió de xarxes socials que més soroll ha fet en els últims anys, així que és molt possible que ja hagis pensat en ella, si el que busques és una solució per al teu eCommerce.

Metricool és particularment coneguda per la seva gran capacitat d'anàlisi.

Té uns informes que, en la majoria dels casos, són molt millors que els que podem extreure de les plataformes de manera nativa. La informació de totes les xarxes està perfectament presentada, d'una manera molt visual i completa.

Però Metricool és molt més que una eina d'anàlisi, com fins i tot el seu nom sembla indicar. M'encanta com permet monitorar la competència o el seu planificador de continguts, però també destaca pel que fa a la seva capacitat d'integració (incloent-hi Looker Studio de Google), el sistema d'aprovació de posts o l'ús de la IA que realitza per generar actualitzacions.

Tens una versió gratuïta força funcional, però la resta de plans de pagament tampoc són prohibitius: 14?€, 39?€ i 118?€ respectivament.