WhatsApp shopping: Venent per WhatsApp

Des de fa temps, els usuaris de WhatsApp conviuen en un entorn en el qual coexisteixen tant els comptes particulars com les comptes d'empresa. De fet, és molt probable que tu en tinguis una, però li estàs traient tot el partit a la seva capacitat per a la venda?

Avui et parlem sobre WhatsApp Shopping, una característica exclusiva per a els comptes Business de l'aplicació, que et permet anar un pas més enllà en la conversió.

Sembla bé, oi? Doncs continua llegint per saber-ne més.

Bàsicament, consisteix en la possibilitat d'incorporar fitxes de producte completes, creant un catàleg, que podem compartir de manera senzilla amb els usuaris del xat.

Encara que es digui shopping, no recorda massa a Google Shopping, ja que aquests productes no apareixeran de manera espontània mentre l'usuari utilitza el servei. En realitat, comparteix més similituds amb la manera en què Instagram o Facebook fan servir el seu catàleg.

Sense ser exactament igual que en la resta de xarxes de Meta, comparteix la proactivitat, és a dir, som nosaltres els que compartim/etiquetem els productes a les nostres publicacions.

La veritat és que crear el catàleg és bastant senzill, però, abans de començar has de tenir clar el principal requisit: necessites tenir un compte d'empresa de WhatsApp. En cas de no ser així, veuràs que totes les opcions de les quals anem a parlar, simplement no estan disponibles.

El següent pas per gaudir de WhatsApp Shopping és, lògicament, crear el catàleg i les col·leccions en si. Anem pas a pas.

Aquest és un procés manual que s'ha de fer individualment; producte per producte. Desgraciadament, encara no tenim l'opció de fer una pujada massiva d'un feed com sí que es pot fer en altres serveis.

• Accedeix a la pestanya de xats i prem sobre els tres punts verticals o la fletxa cap avall de la part superior.
• Prem sobre: "Afegir article nou"
• Afegeix imatges. Pots pujar des del teu dispositiu fins a un total de 10 per article (mai són massa, així que utilitza aquesta opció).
• Introdueix els paràmetres següents: nom, preu, descripció, enllaç a la web i l'ID del producte.
• Prem sobre el botó; "Afegir producte al catàleg".

Hauràs de repetir el procés tantes vegades com productes vulguis incloure (amb un límit de 500), però tingues en compte una cosa: la pujada d'articles està subjecta a una revisió per part de l'equip de Meta.

Això significa que no estaran disponibles de manera immediata i que, en alguns casos, potser has d'apel·lar, si no són aprovats, per demanar una revisió.

Un cop aprovat, un producte pot ser fàcilment mantingut editant qualsevol de les seves característiques. Si, per algun motiu, decidim que aquest producte no ens interessa que segueixi en la nostra botiga de WhatsApp, el podem eliminar o ocultar de manera temporal (una cosa molt útil, per exemple, si ens quedem sense estoc, però reposarem).

Quan tenim bastants productes, és possible (i recomanable), que vulguem organitzar-los en col·leccions. D'aquesta manera s'ofereix una experiència més segmentada a cada client, especialment quan tenim un catàleg horitzontal amb diferents categories de producte al nostre eCommerce.

Com veuràs, no és gaire diferent de la lògica de les col·leccions de Facebook.

Simplement, has de tocar en els 3 punts verticals o l'icona de la fletxa, selecciona l'opció, col·leccions i ja només et quedarà donar-li un nom i seleccionar els productes que vols incloure.

En la mateixa ruta, pots trobar l'opció de reordenar, per si necessites fer algun tipus d'ajust en l'organització dels productes.

Molt bé, ja tenim el nostre catàleg. Ara venen altres dubtes, com per exemple com li ho faig arribar al meu client? Com interactuarà i comprarà a WhatsApp?

El primer és diferenciar entre la botiga de WhatsApp i altres accions. Un cop configurat el teu catàleg, els usuaris que accedeixin al teu perfil, trobaran juntament amb el teu nom, un nova icona a la part superior; una caseta amb un aparador i un tendal (anem, una botiga).

Quan prem sobre ell, tindran accés directe al teu catàleg complet. És un format molt senzill, adaptat a mòbils, en el qual et desplaces verticalment fent scroll. El client potencial toca el producte i se li obre un detall del mateix amb dos botons: un per demanar informació obrint un missatge o, directament, afegir al carretó.

Aquest carretó funciona com el de qualsevol eCommerce, ja que ens permet afegir diferents productes o diverses unitats del mateix article. Després enviem aquest carretó per WhatsApp i gestionem directament amb la botiga.

En alguns països, es pot pagar via WhatsApp i tancar la transacció sense sortir de l'aplicació, però de moment són molt poques àrees geogràfiques que ho permeten.

Però, com deia, cal pensar en altres formes de fer arribar el nostre catàleg als clients que no entren de manera directa a comprar a través de WhatsApp. La millor manera és sempre fomentar la comunitat i l'exclusivitat, a través de grups privats o creant un canal en el qual estar en contacte permanent amb ells.

I, per descomptat, unint funcionalitats. Ja que WhatsApp és un dels canals d'atenció al client que s'utilitzen habitualment, el fet de tenir la possibilitat de compartir fitxes de producte, literalment, com si compartíssim una foto o una ubicació, fa que fem un salt cap al següent segment de l'embut de conversió.

Ja fa algun temps et vam exposar el cas d'èxit eCommerce de Laagam. Aquesta botiga en línia de moda, ha sabut adaptar-se i entendre el canal digital, com molt pocs competidors han estat capaços.

Igual que van veure el potencial de l'streaming per als models de negoci de venda directa al consumidor, han estat pioners a integrar WhatsApp com a canal de venda.

Des de fa bastant temps, han exportat la seva estratègia de Twitch a aquesta plataforma. Treballen amb grups privats on publiquen els seus nous drops o llançaments i, a més, han integrat Shopping, de manera que ara poden realitzar vendes en temps real.