Amazon básico: qué saber antes de decidirte a vender (1)

Como cualquier plataforma, el más famoso marketplace necesita de una cierta planificación estratégica y de un cierto conocimiento al menos de los aspectos básicos más operativos.

 Dicho esto, antes que nada conviene hacer una reflexión profunda sobre la conveniencia de dar este paso, conocer las ventajas e inconvenientes y, en definitiva, tener muy claro lo que hay que saber antes de decidirte en serio a vender en Amazon.

 Presta atención que te lo vamos a contar todo.

Esa es la primera gran pregunta que tienes que contestarte. Parece algo muy evidente, pero la realidad es que no a todo el mundo le interesa vender en Amazon.

 Está claro que tiene ciertas ventajas importantes, pero no deberíamos pasar por alto los inconvenientes. Siempre es recomendable poner ambas cosas en la balanza antes de tomar una decisión.

La más potente es, sin lugar a dudas, su capacidad para llegar a millones de usuarios. El alcance de esta plataforma no tiene precedentes en el comercio electrónico (al menos a nivel occidental, porque en Asia sigue “chupando rueda” a AliBaba y AliExpress).

 A día de hoy, Amazon cuenta con una de las bases de clientes más grandes del mundo y sus ventas no dejan de subir.

 De hecho, incluso en una situación tan delicada como la que está propiciando el coronavirus para la economía, fue la empresa de eCommerce que más creció en la parte más dura del confinamiento. Solo en el primer trimestre del año pasado alcanzó los 6.300 millones de beneficio y pulverizó las ventas con un incremento del 37%.

 Más allá del alcance, tampoco podemos olvidarnos del impacto positivo que tiene para nuestra marca el vernos asociados a Amazon.

 Para nuestros clientes no deja de ser una plataforma que conocen de sobra y en la que confían, con lo que tienen menos dudas y frenos a la hora de comprar en su plataforma. De hecho, es probable que tengan incluso cuenta de cliente, con lo que no requieren de un nuevo registro.

 No solo es una cuestión de confianza: también hay que reconocer que su capacidad logística es absolutamente apabullante. No en vano, fueron de los primeros en popularizar las entregas en el mismo día.  

La parte “bonita” es bastante evidente,  pero no podemos hacer un análisis que sea realmente útil si no valoramos también los aspectos negativos. Seguramente sean más importantes antes de decidirte a vender y forman parte del auténtico Amazon básico.

 En primer lugar, destacar que un formato marketplace en el que la propia plataforma se constituye como tu competencia… siempre debe generarte algunas dudas. Grábate a fuego que no existe la imparcialidad y que siempre van a priorizar sus productos y su negocio por encima de cualquier vendedor externo.

 Pierdes el control de tu producto y, como veremos más adelante, en algunos casos incluso del proceso de envío. Nos limitamos a proveer un producto que sale con nuestra marca, pero no tenemos capacidad de acción sobre gran parte de la experiencia de compra del usuario.

A raíz de delegar la parte de la logística en Amazon, y por el peso que tiene su propia marca en el imaginario colectivo y particular de sus compradores, se hace muy complicada la tarea de la fidelización y conseguir ventas recurrentes. De alguna manera, lo que estamos haciendo es favorecer que Amazon siga creciendo gracias a unos clientes que no terminan de ser nunca nuestros.

 Es decir: se consideran compradores de Amazon y es a Amazon a donde volverán cuando quieran comprar de nuevo.

 Esto significa, además, que somos nuestra propia competencia. En este marketplace, uno de los factores que más influyen a la hora de vender es el precio; con lo que, si vamos al límite del margen con nuestros productos allí, tampoco podremos subir los precios en nuestro propio eCommerce. El cliente que compare (y son la mayoría) se encontrará con esa discrepancia y terminará por hacer sus compras fuera de nuestra tienda. Esto es algo que no nos interesa en el medio plazo.

Ahora que hemos dejado claros los conceptos iniciales de la conveniencia o no de adentrarse en Amazon, es el momento de entrar en profundidad en la forma en la que se deben trabajar los aspectos básicos de Amazon. Pero como es un tema de gran profundidad, lo haremos en una segunda entrega de esta serie.

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