Cómo crear una tienda online: la elección de los proveedores (2)

Tal y como decíamos en el post de ayer, los proveedores son una pieza clave en el éxito (o fracaso) de cualquier negocio online, pero a veces no se les da la importancia adecuada. A primera vista nos puede parecer que hay otros aspectos más fundamentales a la hora de crear una tienda online, pero tan importante es saber cuidar lo que depende de nuestro propio trabajo como saber escoger bien a nuestros aliados. Por eso la elección de mensajería es una decisión crítica, como también lo es la elección de proveedores. Ayer te sugeríamos abordar 3 cuestiones antes de tomar esa decisión, y hoy te proponemos valorar 3 aspectos más en tus futuros proveedores.

Si estás empezando, hay varias cuestiones relacionadas con la política de precios de tu proveedor que te interesa preguntarte (y preguntarle):

• ¿Es necesario realizar compras mínimas?
• ¿Hay descuentos por volumen?
• ¿El proveedor impone un precio de venta al público?
• Si es así, ¿cuáles son sus mecanismos de control para que eso se cumpla?
• ¿Hay distribuidores no oficiales del producto/marca? ¿Cómo se controla?
• ¿Hay prohibiciones/limitaciones a la hora de aplicar descuentos en el PVP?
• ¿Ofrece el proveedor promociones a sus clientes?

De entrada, te interesa que tu proveedor se meta lo menos posible en tus decisiones como empresa (especialmente las que afectan a tu margen comercial), te permita crecer a tu ritmo y te proteja como distribuidor oficial. A partir de ahí, si estos 3 aspectos no pueden cumplirse con un proveedor determinado, deberás priorizar los que sean más importantes para tu negocio.

Ay, ¡las roturas de stock! Qué poco se prevén cuando se empieza y cuántos disgustos ocasionan. Las roturas de stock se producen cuando el fabricante o distribuidor ha vendido más producto del que realmente tiene o puede conseguir, y eso hace que se queden clientes sin servir.

Entre esos clientes puedes estar tú en plena campaña de Navidad con 500€ vendidos en productos de un proveedor que no va a servirte hasta pasadas Fiestas debido a una “rotura de stock”, así que te interesa (y mucho) saber cuál es la política de tu proveedor al respecto.

Por ejemplo, si tu proveedor reconoce abiertamente que cuando sucede esto prioriza a sus clientes más grandes, ya sabes antes de empezar que ese proveedor va a situarte sistemáticamente en una situación de vulnerabilidad, haciéndote más débil de lo que eres a base de impedir que le sirvas el producto adecuadamente a tus clientes.

Otra cuestión sobre la que debes indagar es cómo se te compensaría en caso de rotura de stock. Si tienes la mala suerte de ser un afectado, ¿te hará un descuento sobre la compra por las oportunidades de venta perdidas? ¿Te devolverá el dinero? ¿Se compromete a servirte el primero en cuanto vuelva a tener stock? Si tu proveedor no tiene directrices claras al respecto, negocia con él y sienta las bases antes de empezar (y, si puedes, inclúyelas en el contrato de distribución).

Un último punto a tener en cuenta es cómo va a gestionar tu proveedor esos momentos en los que las cosas no van tan bien como a todos nos gustaría.

Por ejemplo, si tus compras te llegan en mal estado, rotas o derramadas, ¿tu proveedor te realizará una devolución completa y asumirá todos los gastos de envío? ¿Hay límites temporales en las condiciones de su servicio post-venta? ¿Cuánto tarda en reponer una compra con incidencia? ¿Cuál es el proceso para reclamar y cómo de largo es?

Pero además, ¿qué pasa si el producto viene precintado y parece estar en buen estado pero al abrirlo tu cliente asegura que tiene un defecto? ¿Admite tu proveedor devoluciones de productos que han sido abiertos? Si no puede reponerte el producto concreto, ¿realizará una devolución total? ¿O por el contrario te ofrecerá “un descuento” equivalente al importe del producto con incidencia en tu siguiente compra?

Todas estas son cuestiones muy importantes que pueden darte más de un dolor de cabeza si no las tienes claras antes de crear una tienda online. ¡Que no te pille el toro por sorpresa!

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