Gestión de la reputación y relaciones públicas para retailers

Si te hablo de relaciones públicas, notas de prensa, gabinetes de prensa… seguro que piensas que es una realidad que sólo está al alcance de grandes marcas y corporaciones.

Lo cierto es que toda la parte de PR suele ser una de las grandes olvidadas en la estrategia de pequeñas y medianas empresas. Y es una pena, porque puede suponer muchos beneficios si se acierta en su implementación.

No está de más que partamos de una definición. Podríamos definir las relaciones públicas como la gestión estratégica de la comunicación de la empresa y la manera en la que ésta crea vínculos con el público.

Además, otra de sus funciones primordiales es la de gestionar la imagen pública y generar una reputación corporativa positiva.

La principal diferencia entre las relaciones públicas y la publicidad es que, aunque ambas utilizan los medios para difundir mensajes, en la primera se utilizan noticias e historias relevantes, y en la segunda nos servimos de formatos y mensajes estrictamente comerciales.

Lo primero es lo primero: necesitas cosas que contar. Ten en cuenta que quieres obtener una cierta repercusión en medios, con lo que tienes que aportar valor.

Ese valor añadido tiene que serlo tanto para el medio o el escritor que vaya a darle cobertura como para su público.

Tienes que ponerlo lo más fácil posible. Merece mucho la pena que crees una nota de prensa y que pongas a disposición de los medios un kit de prensa con imágenes, logotipos e información detallada.

Es la base de la gestión de reputación y relaciones públicas, para retailers o no. Necesitas saber cómo construirla.

Daremos por sentado que ya tienes tu idea perfilada, una historia representativa y con el enfoque correcto. Ahora llega el momento de ponerlo en palabras.

La estructura que debe seguir la nota de prensa es:

• Titular: tienes unos pocos caracteres para despertar la atención del lector. El titular tiene que ser catchy, impactante y contar de una manera atractiva el centro de la noticia. No es igual: “la empresa X cambia sus bombillas por LEDs” que “Las tiendas de la empresa X  son ahora un 70% más sostenibles”.
  

• Subtítulo: aquí sí puedes extenderte un poco mas y explicar el titular. “El CEO ha anunciado que sustituirán 200 fluorescentes por bombillas de bajo consumo”.
  

• Desarrollo: entra en detalles, cuenta la motivación, el cuándo, el dónde…
  

• Conclusión: resume brevemente la idea o ideas principales del texto para reforzar la nota de prensa.
  

No te olvides de cerrar con un breve perfil de empresa con enlaces a tu tienda online o página web.

Tienes dos opciones: hacerlo tú mismo o contratar un gabinete de prensa externo.

Siendo sinceros, la externalización de la reputación y relaciones públicas para retailers suele ser difícil de amortizar, con lo que te recomendamos que lo hagas tú mismo.

Aquí volvemos a tener dos opciones; en realidad, dos formas de ejecutar la estrategia:

• Utilizar un servicio online de notas de prensa: es una buena solución, resulta rápida y no es excesivamente costosa. Puedes encontrar plataformas que lo gestionan, por ejemplo Comunicae, que por unos 150€ distribuyen tu nota de prensa en blogs, medios y agencias de noticias como Europa Press (además de hacer clippings e informes).
  

• Distribuir ad-hoc: esto es mucho más laborioso ya que supone definir primero qué medios, periodistas o influencers varios nos interesan, crear vínculos con ellos, preparar emails personalizados, hacer seguimiento…Por otro lado tiene una gran ventaja, y es que tenemos un control mucho más exhaustivo de quién publica y dónde lo hace.
  

Hasta ahora hemos hablado especialmente de las relaciones públicas que están directa y estrechamente unidas a la reputación. Gracias a la comunicación, podemos gestionar lo que queremos proyectar.

Pero… ¿qué ocurre cuando una noticia genera un ruido o una cierta crisis de reputación? Algunas veces, parte de la gestión de reputación y relaciones públicas de los retailers pasa de ser proactiva a reactiva.