Super Saturday: el día de los compradores de último minuto

Durante este mes hemos hablado en varias ocasiones de aquellas fechas críticas para hacer campaña en Navidad.

El Super Saturday es una de ellas y puede que la más importante, ya que se celebra el último sábado antes de Navidad. Esta fecha concentra las compras de última hora de todos aquellos que han querido esperar para encontrar el regalo perfecto o, simplemente, se les ha echado el tiempo encima.

En el caso del Super Saturday, debemos entender que no hay una extrapolación directa a nuestro mercado por una doble cuestión de canal de venta y contexto cultural.

El Black Friday o el Cyber Monday pueden asimilarse sin problema por parte de cualquier mercado. Al fin y al cabo, lo relevante es el descuento y no hay condicionantes asociados a los tiempos de envío: si se compra para regalar en Navidad hay tiempo de sobra salvo catástrofe logística de proporciones bíblicas.

Para el eCommerce, sin embargo, el Super Saturday puede suponer no tener margen de entrega, salvo que seas una de esas bestias de marketplace que entregan en dos horas.

Por otro lado, cuando hablamos de contexto, nos referimos a una cuestión social. En España la fecha de regalar está más polarizada, ya que una gran parte de la población sigue asociando los regalos a la festividad local de los Reyes Magos. Esto quiere decir que se puede diluir un tanto el efecto.

Es verdad que no son lo más personalizado del mundo, pero funcionan muy bien. Si el comprador de última hora está desesperado y no sabe qué regalar, le estás dando una muy buena solución.

Lo ideal sería que le enviaras una tarjeta regalo perfectamente impresa y con toda la calidad posible. Pero si le das la oportunidad de imprimirla por sí mismo, ya habrás conseguido ofrecerle un objeto tangible que puede regalar metido en un sobre.

Buen negocio para el eCommerce que, de este modo, reduce las posibilidades de sufrir devoluciones y ahorra en gastos de logística inversa.

Tú ya sabes cuál es el límite para tus pedidos. Crea tu propio Super Saurday aunque tenga que ser un Super Tuesday.

Utiliza todas las armas de comunicación y persuasión a tu alcance para generar esa sensación de última hora. Vas a tener que darlo todo, porque los que compran a última hora no tienen esa percepción hasta la última hora de verdad.

Aquí tienes que conseguir un mensaje potente y que funcione de manera transversal. Actualizando la página, el blog, las redes sociales, tus campañas de Facebook Ads y, por encima de todo, de email marketing.

Nos encanta este ejemplo de la joyería Debeers. Es muy claro en cuanto al mensaje y las condiciones: “Todavía hay tiempo”.

A estas alturas ya tendrás una idea de cómo se han comportado las ventas. A lo mejor tus previsiones en cuanto a determinados productos no se ha cumplido.

El Super Saturday puede ayudarte a utilizar lo que no has vendido como argumento de compra de otros productos. Desde instaurar un 2x1 a la realización de packs con productos complementarios.

Si das la posibilidad de comprar online y recoger directamente en tienda, vas a convertirte en el favorito de muchos clientes locales que no quieren peregrinar por centros y calles comerciales rodeados de una multitud ansiosa y desesperada.

Ofréceles la posibilidad de comprar cómodamente desde su casa y desplazarse sólo cuando el pedido esté disponible.

Si no tienes una tienda física, evidentemente, esta opción no es tan fácil de aplicar, pero no imposible. A lo mejor te merece la pena hacer números y abrir una pop up store para estos periodos tan fuertes de actividad. O, más económico, llegar a algún tipo de acuerdo con una tienda que cuente con su propio espacio.

Imágenes | Fotolia, Debeers.