Com crear una botiga online: accions de fidelització (1)

Quan ja has passat per totes les fases prèvies a crear una botiga online i el projecte ja està en marxa, és hora d'afinar el pla de màrqueting amb accions de fidelització el més concretes possible. I és que algunes d'elles les hauràs de tenir en compte a l'hora de programar i configurar la botiga online, mentre que d’altres et permetran preveure les hores que hauràs d'invertir en comunicar-te activament amb el teu públic. Sigui com sigui, aquí tens un repàs de les accions de fidelització principals a posar en pràctica en el teu ecommerce.

Incloure mostres d'altres productes disponibles a la botiga, així com algun regal de tant en tant, t'ajudarà a guanyar molts cors.

Les primeres mostres poden servir per estimular futures compres, fomentant la fidelització; els regals de certa envergadura són ideals per premiar la fidelitat dels clients que ja porten un temps amb nosaltres i mostrar-los que els coneixem bé regalant-los alguna cosa rellevant per a ells.

Però no només això: incloure mostres i regals en els enviaments et permetrà posar en pràctica una cosa crucial a l'hora de fer créixer el teu negoci: el cross-selling. Un primer pas cap al cross-selling consistiria a afegir mostres de productes que complementin aquell que l'usuari ha comprat. Per exemple, si el teu client és una noia que ha comprat una crema, una excel·lent manera de potenciar el cross-selling és incloure a la seva comanda mostres del sèrum i el contorn d'ulls de la mateixa marca, perquè els provi i eventualment es decideixi a completar la compra amb ells.

A més, incloure mostres en els enviaments també és una excel·lent manera de presentar al teu client nous productes que puguin ser del seu interès. Si per exemple saps que el teu comprador és una dona, i buscant-la en xarxes socials has descobert que es tenyeix els cabells, pot ser una gran idea incloure en la seva comanda mostres de xampú i condicionador especials per tenir cura del color –així potser a la propera compra es decideixi a comprar el producte.

Si ningú no et coneix encara, una bona manera d’estrenar-te en el mercat és premiant els nous clients que s'animen a provar el teu producte o servei amb el que es coneix com Welcome Pack: un pack de benvinguda en el qual pots incloure un descompte directe amb la primera compra, un regal de benvinguda especial o bé un val descompte a bescanviar a partir de la segona compra realitzada a la botiga.

El programa de fidelització consisteix bàsicament en la possibilitat per part de l'usuari d'acumular punts en cada compra. Això és una cosa que ve per defecte i que es pot configurar en la majoria de plataformes ecommerce del mercat, així que si la teva eina ho permet, activa'l. En el cas d'Oleoshop, aquesta serà una de les funcionalitats que agregarem a la plataforma el 2016. L'acumulació de punts després es pot bescanviar per descomptes o per regals exclusius.

Si la teva plataforma ecommerce no contempla el programa de punts o instal·lar-lo et suposa una inversió que no pots assumir, una manera fàcil de premiar aquests clients VIP que realitzen compres recurrents o de grans quantitats és fer seguiment de la despesa acumulada que porten.

Pots marcar un barem realista a partir del qual un client teu es converteixi en VIP; això depèn molt del sector, del preu mig del teu producte i de la recurrència que requereixi. Una vegada que el client arribi a aquest barem o xifra a partir de la qual has decidit premiar-lo, pots oferir-li aquest regal exclusiu o descompte especial del que parlàvem abans.

Quan parlem de programes d'afiliació dins d'accions de fidelització ens referim a oferir als usuaris d'una botiga online la possibilitat d'acumular punts si ens porta a nous clients. En ocasions també es denomina programa de "referidors" o referral program.

Igual que el clàssic programa de fidelització que permet l'acumulació de punts, moltes plataformes online vénen amb el programa d'afiliació integrat i llest per a ser configurat, o bé permeten integrar-lo fàcilment a canvi d'una petita inversió en programació.

Si la teva plataforma permet posar-lo en pràctica, és una bona manera no només de fidelitzar la teva base de clients actuals, sinó d'aconseguir que els teus propis clients facin tasques comercials per tu.

Especialment durant els teus primers temps, veuràs a la teva botiga molts carrets abandonats. Això és una cosa normal: la gent no et coneix encara, i si hi ha altres botigues que venen els mateixos productes, és molt fàcil per a qualsevol internauta comparar preus i decidir-se per un altre venedor la marca del qual li soni més o la botiga online del qual tingui més recorregut.

Per sort existeixen les accions de fidelització centrades en carrets abandonats, que et permetran atreure de nou a aquests clients que en el seu moment es van sentir atrets per tu però que per algun motiu van decidir que no era el moment de cedir a la temptació.

Tempta’ls ara amb un sucós descompte extra o regalant-los les despeses d'enviament si completen la compra. Si no et pots permetre fer un descompte addicional sobre el teu PVR, com a alternativa pots (per exemple) informar els usuaris registrats amb carrets abandonats dels nous descomptes que tinguis actius a la botiga, especialment si involucren els productes pels quals en el seu moment van mostrar interès.

El proper dia acabarem de repassar les principals accions de fidelització que pots dur a terme a l'hora de crear una botiga online. No et perdis el post de demà!

Imatges | Fotolia.