Factors de conversió clau en eCommerce a Espanya
Laia Ordoñez
-
Si vols triomfar en el comerç electrònic nacional, et convé saber quins són els factors de conversió clau en eCommerce a Espanya. Domina’ls!
-
-
-
Si la teva intenció és tenir èxit en el món del comerç electrònic nacional, és important que coneguis bé per on et mous.
Què motiva als usuaris a comprar, quins són els drivers de compra principals i quines coses dissuadeixen sense remei als teus clients potencials: tot això són aspectes sense els quals no pots prendre decisions encertades pel que fa al teu negoci.
Avui recopilem en un sol post 5 factors de conversió clau en eCommerce a Espanya –aquells aspectes que acostumen a fer que l'interès en un producte o servei acabi en una venda. Para atenció i assegura't que el teu eCommerce els té en compte. -
#1 - Preu
-
Ja ho vam esmentar fa uns dies en aquest post sobre coses que tot retailer ha de saber sobre vendre online: el preu és, simplement, el principal driver de compra en el comerç electrònic espanyol.
El que és barat triomfa a Espanya, i aquest aspecte és quelcom que pot definir tota la teva estratègia online. Venguis el producte que venguis, et convé pensar com pots oferir-lo a un preu més interessant que la teva competència sense perdre diners.
A Internet, el secret de la rendibilitat es troba en el volum: com més volum de producte venguis, més barat podràs vendre’l sense sacrificar el teu marge comercial. Així que l'obtenció d'una alta rotació hauria de formar part de la teva estratègia a mig-llarg termini des del primer moment si vols tenir èxit online. -
#2 - Facilitats de pagament
-
-
-
Malgrat que, en els últims anys, l’eCommerce a Espanya s'ha establert com un canal de distribució tan fiable com qualsevol altre, segueix havent-hi molta gent que desconfia de l'ús que pugui fer-se de les seves dades personals a Internet, i en concret de les dades de la seva targeta de crèdit.
Per aquest motiu, a Espanya segueixen tenint molt d'èxit algunes formes de pagament que en altres països en els quals el comerç electrònic està més instaurat ja són impensables.
Aquí a Espanya segueix fent-se servir moltíssim el pagament per transferència bancària –malgrat que la comanda trigui més a arribar– i el pagament a contrareemborsament –encara que tingui un cost addicional–.
Però, alhora, també hi ha molta gent que confia en l’encriptació que es fa de les seves dades en proporcionar-les pel pagament, així com en altres mètodes que permeten el pagament segur amb targeta, com ara PayPal.
En definitiva, el que busca la gent és varietat en els mètodes de pagament i que els que s'ofereixin siguin fàcils d'utilitzar.
En aquest sentit, a Oleoshop trobaràs mètodes de pagament que unifiquen diverses formes de pagament en un sol clic, com Universal Pay; plataformes simplificades de pagament per transferència, com Sofort; o mètodes que permeten pagar amb moneder virtual o targeta de dèbit/crèdit a elecció, com PayPal. -
#3 - Logística
-
La logística sempre ha estat, per a l'usuari espanyol, un gran motiu de preocupació en eCommerce. Els usuaris acostumen a tenir por que els seus paquets es perdin, es trenquin o que la seva compra arribi en males condicions.
Així que trobar una empresa de logística que garanteixi enviaments impecables és una de les coses en les quals més esforç hauries d'invertir des del començament.
Alhora, també és important que els enviaments tinguin un preu interessant, tant si la teva idea és que el seu cost l'assumeixi l'usuari com si tens pensat assumir-lo tu total o parcialment.
En general, la logística no s'ha de veure com un impediment per comprar, que és el principal perill que té.
En el seu dia ja et vam proposar diverses maneres de convertir la logística en un factor de conversió –en comptes d'un factor de dissuasió–, i també algunes tàctiques per jugar amb les despeses d'enviament. -
#4 - Opcions de finançament
-
-
-
Cada vegada més, el fet d'oferir a l'usuari una major flexibilitat a l'hora d'efectuar els seus pagaments s'està convertint en un factor de conversió clau en eCommerce.
Especialment en productes amb un cost elevat –per exemple, els articles de decoració–, resulta cada vegada més interessant oferir l'opció d'un pagament fraccionat o diferents opcions de finançament que permetin als teus clients pagar el producte en terminis.
Encara que el finançament sempre té un petit cost addicional, molta gent valora el fet de no haver de desemborsar una gran quantitat de cop.
I aquelles persones que no necessitin aquesta opció de pagament, no la faran servir; amb la qual cosa captaràs a tots aquells que, en cas de no oferir flexibilitat en els pagaments, s'ho pensarien dos cops abans de comprar-te. -
#5 - Velocitat de navegació i processos
-
Que la teva botiga online carregui ràpidament mentre s'hi navega és un important factor de conversió. També ho és que els processos pels quals ha de passar l'usuari siguin tràmits ràpids de superar –ja sigui registrar-se a la teva botiga online, donar-se d'alta en el teu newsletter o completar la pàgina de checkout.
No és imprescindible que la teva botiga online tingui el disseny més trencador del moment, però sí que ho és que navegar-hi sigui una experiència que amb prou feines es noti.
I és que no hem d'oblidar que la botiga online és només una eina per a completar el que el client ha vingut a fer, que és la compra. L'objectiu és que el client aconsegueixi completar la compra pràcticament sense notar el funcionament de l'eina. Quan l'eina desapareix és quan sabem que està ben feta. -
I aquests són, segons entenem, 5 factors de conversió clau en eCommerce a Espanya. La teva botiga online els compleix tots? O n'hi ha algun que encara li manca? Digue'ns com ho veus tu en els comentaris.
-
Imatges | Fotolia.