Funcions clau d'un ecommerce manager (1)

Al post d'avui repassarem algunes de les funcions clau dels ecommerce managers de botigues online petites, que just acaben de començar, o mitjanes, ja amb cert recorregut i fins i tot un equip però encara allunyades del volum de negoci de Zara.

De tots és sabut que un ecommerce manager és una mica com un home del Renaixement, que ha de saber fer una mica de tot però no per amor a l'art sinó per pura supervivència, ja que si només se centra en el seu àmbit d'especialització és difícil que la botiga online arribi a enlairar-se.

De manera que si tu ets un ecommerce manager i necessites que algú t’aclareixi exactament quines són les teves tasques més importants, les trobaràs resumides a continuació.

La primera funció clau d'un ecommerce manager és gestionar adequadament el catàleg i tenir cura dels continguts de la botiga online.

La gestió del catàleg és una tasca sovint infravalorada però fonamental per a la botiga i que absorbeix moltíssim temps. Com ecommerce manager hauràs de mantenir el catàleg al dia, eliminant adequadament els productes que es retiren sense generar errors 404, escrivint copies originals, rellevants, informatius i SEO-friendly, i optimitzant totes les fotos per no perjudicar la velocitat de càrrega de la pàgina. I també tenir cura dels descripcions de les categories i desenvolupar una arquitectura de la informació usable i que ajudi a posicionar millor la botiga online.

A més, també hauràs de vetllar per la qualitat de la resta de textos de la botiga. Solen ser textos informatius i considerar-se poc rellevants, però la veritat és que contribueixen enormement a aportar credibilitat i a transmetre confiança. Que les condicions de compra estiguin actualitzades, que el telèfon i l'adreça de la botiga siguin correctes o que hi hagi una secció de preguntes freqüents completes són elements clau que com a ecommerce manager també hauràs cuidar i vigilar.

Per complir tot això, si no vols externalitzar aquestes funcions hauràs de saber una mica d'edició d'imatge i de redacció digital, així com aprendre a pujar desenes de productes al teu catàleg alhora amb l’importador automàtic que la majoria de plataformes ecommerce –entre elles Oleoshop– posa al teu abast. Tot i que si sents que la feina et desborda, sempre pots contractar professionals especialitzats en continguts per a ecommerce ja que actualment n'hi ha de molt eficaços i a molt bon preu.

Segon element clau que ha de posar en pràctica o supervisar un ecommerce manager: la captació de clients. I és que el primer que cal fer perquè la botiga online funcioni és generar tràfic i convèncer els nostres visitants que el nostre producte és interessant i que val la pena confiar en nosaltres.

Quines eines pots fer servir per captar nous clients?

Fes una llista de blogs i influencers interessants i practica l'afiliació amb ells. Hi ha diverses fórmules de col·laboració: pots oferir una comissió sobre vendes generades des d'aquest blog, anunciar-te als seus sidebars o pagar posts patrocinats per tenir més visibilitat.

Els comparadors de preus de l’estil de Google Shopping et permetran arribar a un públic que no et coneix de res però que està molt interessat a comprar el que vens. Deixa que et comparin amb altres productes similars i dóna'ls raons per apostar per tu.

Posar a punt el SEO on page de la teva botiga online és tan important com posar a punt tots els aspectes tècnics d'un cotxe abans d'iniciar un llarg viatge: sense els nivells adequats d'oli i benzina, uns pneumàtics en bon estat i un motor que funcioni suau i amb potència, el cotxe no va enlloc. Alhora, intenta construir una estratègia de linkbuilding a poc a poc i amb bona lletra, si li dones una mica de temps obtindràs resultats visibles i duradors.

Desenvolupa i posa en pràctica un pla de publicitat digital que abasti no només Google Adwords sinó també campanyes de publicitat en blogs i xarxes socials.

Començar una comunitat a una xarxa social no és fàcil, perquè es comença molt des de zero i cada vegada és més complicat obtenir visibilitat. Però tingues paciència: si et comuniques cada dia amb la teva creixent comunitat de seguidors i combines aquesta feina de comunicació més personal amb campanyes publicitàries de presentació ben segmentades, veuràs com el teu públic augmenta a poc a poc però de manera constant. Aquest públic que ja demostra un interès en la teva marca i el teu producte fent "M'agrada" o fent "Follow" és ja a punt de caramel per comprar a la teva botiga online, només hauràs de seduir-lo una miqueta poc més.

Una eina fonamental per a la captació de nous clients és el màrqueting de continguts, i en especial els blogs de marca que parlin de temes d'interès per al públic objectiu al qual s'adreça el teu negoci. Ofereix a aquest públic que encara no et coneix solucions als seus problemes, idees fresques i deals comercials interessants, i veuràs com de mica en mica va augmentant la teva base de clients.

És poc freqüent que un ecommerce manager sàpiga programar i maquetar. El que ja és força més freqüent ­–i altament desitjable– és que un ecommerce manager tingui uns coneixements tècnics bàsics que li permetin gestionar i supervisar amb èxit els aspectes tècnics de la botiga online, juntament amb el proveïdor extern especialitzat o el programador/dissenyador en plantilla.

I és que una botiga online no funciona sola: cal fer actualitzacions de la versió de la plataforma, sovint cal fer adaptacions i arranjaments al CSS, cal instal·lar (o desinstal·lar) plugins, cal configurar funcionalitats... I una infinitat de coses que l'ecommerce manager ha de supervisar i garantir que es completen de la manera adequada i a un preu raonable.

Si apostes per Oleoshop, molts d'aquests aspectes tècnics els tindràs coberts, amb la qual cosa les teves tasques com a ecommerce manager (i també la teva inversió econòmica en aspectes tècnics) se simplificaran molt. I és que la tarifa d'Oleoshop inclou el servidor i totes les actualitzacions de la plataforma a la versió més recent, i per si no n’hi hagués prou la majoria d'adaptacions de maquetació i personalitzacions diverses (fotos d’sliders, tipografies, galeries de productes, etc. ) les podràs fer fàcilment des de la back-office de la botiga sense saber programació. I si en algun moment necessites un tècnic expert a bon preu, el posem sempre a la teva disposició a través d'Oleo Interactive.

No et perdis el post de demà, en què repassarem altres 3 funcions clau d'un ecommerce manager.

Imatges | Fotolia.