Accions per millorar el tràfic, vendes i CRO (2)
Miguel Nicolás
20/12/2017
-
Segona part de la nostra proposta d'accions per millorar el tràfic, vendes i CRO de la teva botiga online, en època nadalenca i al llarg de tot l'any.
-
-
-
Ja vas veure que al post anterior ens vam centrar en proposar-te accions per aconseguir més i millor tràfic. Avui ens centrarem en les vendes i el CRO, que al capdavall és el que marca la diferència pel que fa a la rendibilitat. Anem a monetitzar al màxim la teva botiga amb aquestes accions per millorar les teves vendes i CRO.
-
Què és el CRO i per què influeix en les vendes?
-
Correspon a les sigles de Conversion Rate Optimization i bàsicament consisteix a una sèrie d'estratègies, tàctiques i tècniques que ens ajuden a augmentar la ràtio d'objectius complerts per part dels nostres usuaris. Aquí tens més informació al respecte.
Evidentment, en termes d'eCommerce, el principal objectiu sempre serà la conversió a venda. Et deixem aquest altre post per si vols saber en major detall en què consisteix el CRO, però pel que veurem a continuació et serveix aquesta explicació.
Seguint amb l'escenari plantejat en el post anterior, partirem de la premissa bàsica que ja estem aconseguint visites i que el nostre tràfic és consistent i està en una tendència de creixement.
Ara ens toca aplicar el CRO. Aquesta filosofia ens aporta més vendes fins i tot mantenint el mateix tràfic, de manera que la lògica diu que com més tràfic amb millor conversió, molt més benefici. -
-
-
Accions CRO a aplicar en eCommerce
-
#1 - Test d'usuari
-
No hi ha res més eficient per testar un producte o un canal de venda que un test d'usuari. Aquesta tàctica consisteix en l'observació directa de la interacció.
És important que plantegis una bona segmentació de públic en la qual es trobin clients potencials i d'altres que no ho siguin. Planteja'ls tasques a la web i comprova si aconsegueixen completar-les amb èxit i quant triguen a fer-ho.
L'objectiu és trobar errors d'usabilitat, accessibilitat o punts de fricció, de manera que no has de mediatitzar ni influir en la seva navegació. Limita't a observar i a prendre notes (idealment fes servir un software de gravació amb pantalla amb àudio). -
#2 - Focus group
-
Això resulta una mica més difús, però precisament per ser molt més lliure, pots arribar a conclusions laterals molt interessants.
Aquesta és una tècnica de tota la vida del màrqueting "tradicional", que consisteix en seure un grup d'integrants del nostre públic objectiu en una sala i, amb una moderació mínima, deixar que la conversa flueixi sobre el producte, el servei, el canal (eCommerce) o tot plegat.
Podràs treure interessants insights a aplicar a tot l'imaginable: des del producte al servei postvenda passant per la web i la comunicació. -
#3 - Enquestes
-
No dubtis que segueixen funcionant. Evidentment no estem dient que envïis enquestadors trucant als timbres: estem parlant d'enquestes online.
S'integren de manera senzilla en una web i són molt útils. Amb tan sols un parell de preguntes, estaràs aconseguint una informació de grandíssima rellevància per a la presa de decisions.
És increïble la quantitat d'eines de CRO que pots trobar al mercat que et poden ajudar en aquest sentit. Pots provar Typeform o Survey Monkey i veuràs com et convencen. -
#4 - Heatmapping i Eye Tracking
-
És una tècnica d'observació en diferit i més en la línia del tan famós big data.
El heatmapping consisteix a recollir visualment on recau atencionalment el pes d'una pàgina, on es fa clic, el seguiment del punter o fins on es fa scroll. Tot això es plasma en forma de taques de color sobre la pròpia pàgina perquè puguem identificar les àrees calentes i les fredes.
L'Eye Tracking és més avançat, ja que el que fa és seguir les pupil·les per registrar on mira l'usuari, traçant fins i tot la trajectòria d'aquestes mirades. La representació visual és molt similar a la del heatmapping.
Òbviament, la primera tàctica és molt més barata d'implementar que la segona, ja que no requereix de sensors ni d'intervenció directa sobre l'usuari.
Software en aquest sentit pots trobar-ne força. Et recomanem Yandex Metrica si t'hi estàs iniciant (és gratis i compta amb força opcions). -
-
-
#5 – L’únic truc del CRO: dades i anàlisi
-
Si vols implementar eficientment una estratègia de CRO, no pots oblidar-te d'una cosa que és un mantra: estudia, crea hipòtesis, testa i torna a començar.
Tens moltes més dades per estudiar a l'abast de la teva mà de les que imagines, i totes poden donar-te amb la clau per millorar les teves vendes i CRO.
Evidentment comptes amb la teva eina d'analítica. La meva recomanació és que no et quedis a les visites o les pàgines vistes. Aquestes dades només et diuen què ha passat, però no per què.
Utilitza tota la informació que es desprengui d'Analytics (o l'eina que facis servir) i creua-la amb la resta de les propostes que et fem en aquest mateix post.
Si les dades et diuen que no converteix aquesta landing i els teus usuaris diuen que no entenen el procés en un test o focus group, la hipòtesi a plantejar serà diferent que si una enquesta revela que aquest producte no interessa o si un scrollmap et diu que el botó queda molt per sota del que els usuaris arriben a donar-li a la rodeta.
Això ens porta a l'últim consell per millorar les vendes i convertir millor: fes molts tests A/B, multivariable o del tipus que siguin. Les hipòtesis no valen res si no es proven. -
T'ha semblat interessant? Creus que vendràs més fent servir aquests consells? Vols saber alguna cosa en concret sobre CRO? Pregunta, pregunta!
-