Top estratègies de social media en eCommerce (1)
Miguel Nicolás
13/04/2018
-
Parlem de social media i d'eCommerce. Tenim 10 exemples de marques que ho estan fent realment bé. Inspira't en elles i potser entraràs en el proper post!
-
-
-
De tant en tant val la pena parar-se a mirar quines són les millors estratègies de social media en eCommerce. Repassar les últimes tendències i inspirar-se en el que fan els millors.
Amb aquest objectiu llancem aquesta sèrie de posts, disseccionarem l'estratègia de 10 referents i buscarem insights en els seus diferents canals que puguem aplicar a les nostres botigues. -
Algunes consideracions sobre l'estratègia en social media
-
Cada companyia utilitza els seus comptes d'una manera estratègicament diferent. Podem distingir diversos paràmetres:
- To de la comunicació: alguns opten per l'humor, altres per l'emotivitat... depèn sempre del mix públic-producte.
- Objectiu directe: alguns comptes són més promocionals, altres busquen l'engagement o contextualitzar el producte dins d'un estil de vida.
- Canals: quan s'utilitzen diferents
canals hi ha empreses que saben utilitzar cada un de manera que explotin
l'avantatge estratègic de cada un de manera diferent.
-
#1 - Purina
-
Et sorprèn que comencem per una marca d'alimentació per a mascotes? Això és perquè no t'has parat a donar una ullada al que fan.
Per començar m'agrada aquest exemple perquè Purina és un fabricant que ha verticalitzat la venda del seu producte. No incorpora l’eCommerce dins la seva web corporativa, però enllaça a la botiga de la seva matriu (Nestlé) des de la qual sí que es pot comprar. -
-
-
Pot ser que el disseny de la seva pàgina t'agradi més o menys, però la veritat és que hi ha un missatge clar que és completament coherent amb el que transmeten al canal social: "el seu benestar la nostra passió" i a nivell de contingut posen molt el focus en la relació client-mascota.
L'estratègia està segmentada per canals utilitzant Twitter i Facebook d'una manera similar. No ens centrarem tant en el contingut concret que comparteixen (molts posts sobre cura i divulgació) i tampoc en la interacció que és força elevada. -
INSIGHT: El que més ens agrada de la seva estratègia és com han integrat les seves accions de responsabilitat social corporativa en el discurs. Utilitzen aquesta via de comunicació directa amb la seva comunitat per donar-li difusió a la seva tasca i refermar la connexió. Aquestes accions van des de programes terapèutics amb animals a la impulsió d'una iniciativa anomenada Pets at Work per portar les mascotes a la feina.
-
#2 - Bonobos
-
Ja us hem parlat alguna vegada d'aquest eCommerce de moda masculina. La veritat és que Bonobos fa tantes coses bé que sol ser un dels exemples recurrents a tenir en compte sempre.
Podríem parlar de tots els seus canals perquè, sincerament, estan fantàsticament gestionats. Veure el què fan i com ho fan sempre et donarà alguna que altra idea interessant (t’ho recomano especialment si et dediques a vendre roba online) -
-
-
Ens centrarem en Instagram que és el que millor resumeix l'estratègia de social media que, d'altra banda, és molt consistent entre canals. La seva aposta és la connexió amb el seu públic objectiu utilitzant:
- Life
style: el que es veu a simple vista no és un catàleg o una successió de
productes amb fons neutre com el que es veu en les imatges d'una botiga. De
fet, en moltes fotos no apareix ni tan sols producte. Se centren en plasmar un
dia a dia aspiracional molt definit: homes moderns, urbans, que van a reunions,
juguen a golf, fan surf, passegen amb les seves mascotes i van en bici... volen
que et reflecteixis en ells.
- To de comunicació: intenten, segons el meu parer amb èxit, buscar aquest equilibri entre roba elegant i alhora desenfadada. Això no només es transmet a través de l'elecció dels seus models que no són tot el canònics que es podria esperar, també en publicacions carregades d'humor com una en la qual es veu una capsa de llumins i es fa referència al "club dels nois grans" i els nois amb cuixes (hi ha molts més exemples en el seu feed)
- Life
style: el que es veu a simple vista no és un catàleg o una successió de
productes amb fons neutre com el que es veu en les imatges d'una botiga. De
fet, en moltes fotos no apareix ni tan sols producte. Se centren en plasmar un
dia a dia aspiracional molt definit: homes moderns, urbans, que van a reunions,
juguen a golf, fan surf, passegen amb les seves mascotes i van en bici... volen
que et reflecteixis en ells.
-
INSIGHT: pensa en el teu públic, en quin és el seu context tant el real com l’aspiracional. Si ets capaç de mostrar el teu producte com una eina per aconseguir-ho o, simplement, com una conseqüència d'aquest context vital al qual volem arribar, desenvoluparàs una certa empatia molt interessant.
-
#3 - Warby Parker
-
Una altra d'aquestes marques que hauràs vist al llarg d'aquest blog és l'òptica online Warby Parker. Reconec que m’agrada molt com fan les coses aquests nois. Tenen un gran producte, consciència social i una estratègia de comunicació realment bona molt recolzada en l’storytelling.
Igual que en el cas de Bonobos ens centrarem en un de sol dels seus canals per extreure conclusions concretes. En aquest cas en el de YouTube i el seu intel·ligent ús del vídeo per vendre ulleres graduades, una cosa que sobre el paper és una mica més feixuc del compte.
Podem trobar vídeos de diferents tipus en els quals es parla de la companyia i els seus projectes solidaris, de la fabricació de les seves ulleres (important quan parlem de lents graduades barates, cal reforçar la confiança). Però el contingut que realment em sembla millor és un de molt senzill però d'un gran valor per al públic objectiu de Warby Parker: les comparacions entre muntures. -
-
Són vídeos de menys de dos minuts en què un model es prova diversos models o acabats diferents d'una mateixa muntura. Tenint en compte que el procés de venda és totalment online, és una boníssima idea el poder veure l'efecte que tenen en un mateix model.
-
INSIGHT: utilitza tots els mitjans per fer tangibles els productes. Les xarxes socials poden ser un gran aliat en aquest sentit per l'eCommerce perquè suposen un punt de contacte amb el teu públic i tenen moltíssimes possibilitats multimèdia.
-
#4 - Penguin Random House
-
Anem amb una botiga menys coneguda. Es tracta de Penguin Random House i és una llibreria online en la qual pesa moltíssim el component de la recomanació. No és Amazon ni pretén ser-ho, el seu concepte és diferent, més semblant al d'una petita llibreria de barri a la tercera planta d’un centre comercial qualsevol.
M'agrada particularment veure la manera en què volen aprofitar la cultura de la lectura i convertir la seva pròpia web en un catalitzador d'aquest estil de vida i el plaer de llegir. Per això s'aprofiten d'una estratègia de social media molt consistent en la qual es torna a apostar més pel context i pel que es mou al voltant del producte que pel propi llibre. -
-
-
El que destaca segons la meva opinió de Penguin Random House en xarxes socials, és el seu perfil de Pinterest. Han creat taulers amb un component d’inspiració molt fort en els quals la literatura és el centre:
- Autors: per als amants de la lectura, els escriptors són clau. Desperten passions, així que aprofitem-nos.
- Prestatgeries: pot semblar massa tangencial, però els que seguim comprant llibres en paper gaudim de l'objecte i ens agrada tenir-los organitzats.
- Racons de lectura: no hi ha res que
reconforti més que la imatge d'un punt de lectura o una biblioteca agradable,
t'incita a llegir.
-
INSIGHT: cal mirar més enllà de les xarxes on hi són tots, potser pots trobar un canal molt interessant i menys competit. Pinterest ben utilitzat és realment bo (i permet enllaçar a la teva web, cosa que a Instagram és complicat)
-
#5 - BB Dakota
-
Si teníem una marca de moda masculina no podia faltar una femenina. Al final aquest sector és un dels que més i millor es mouen en social media. Parlarem del cas de BB Dakota, moda i complements per a un públic especialment jove.
Igual que en el cas de Bonobos val la pena centrar-se en Instagram com a canal però amb un matís. L'estratègia és completament diferent ja que BB Dakota vol recolzar-se en la capacitat de prescripció dels instatgramers i en el UGC (contingut generat per l'usuari). De fet, han creat el seu propi hashtag #babesinbbd perquè els seus clientes el nodreixin amb les seves pròpies imatges. -
-
-
Fins a tal punt és rellevant en la seva estratègia l'ús d'Instagram per a l’eCommerce que han inclòs de manera destacada el propi hashtag al header de la seva web i compten amb una secció en la qual es poden veure (i comprar) els outfits més destacats que s'han pujat a aquesta xarxa tant per part de la pròpia marca com per d’altres usuàries.
-
INSIGHT: utilitza el poder de prescripció de les xarxes socials, fes que els usuaris es converteixin en prosumidors i ambaixadors de marca recomanant des dels seus propis perfils. Fins i tot pots arribar a utilitzar, amb el degut consentiment, les seves imatges en campanyes publicitàries.
-
Fins aquí hem arribat... de moment. Aviat us explicarem amb exemples altres 5 estratègies de social media en eCommerce realment top. Algun suggeriment? Voleu que parlem d'alguna marca concreta?
-
Imatges | Fotolia i sites enllaçats.