5 ejemplos de emails transaccionales post compra

Todas y cada una de las interacciones que tenemos con el cliente, tienen un valor estratégico. Esto es algo que conviene tenerlo grabado a fuego (o, al menos, en un post-it donde podamos verlo a diario).

Los emails de tipo transaccional, tienen un enorme potencial, pero muchas veces se utilizan solamente con el fin de transmitir un mensaje directo: se ha registrado correctamente, instrucciones para restablecer una contraseña o el clásico email post compra en el que se le informa de que su pedido se ha realizado con éxito.

Sí: hemos dicho clásico y, por lo tanto, hablamos de lo contrario a innovador, disruptor o revolucionario. Atributos que cuadran mejor con el marketing.

Si estabas esperando un larguísimo post técnico y teórico, siento decepcionarte. En esta ocasión hemos pensado que sería mucho más interesante trabajar con ejemplos reales y, sobre ellos, explicar cuáles son sus virtudes y qué puedes extraer para aplicar en tus propios emails transaccionales.

Vamos a ello, sin más preámbulo.

Athletic Greens es una tienda online de suplementos alimenticios para deportistas, un nicho eCommerce muy interesante, en el que influye determinantemente la autoridad, el conocimiento y la solvencia de las personas que hay detrás de la marca, pero también tiene mucho peso el estilo de vida del comprador, con un puntito aspiracional.

Sabiendo todo esto, ¿por qué me gusta este email post compra?:

•  Titular directo: “tu pedido está en camino” que se vincula con la imagen, ya que nos recuerda al proceso de preparar el suplemento.

•  Botón naranja que destaca en el diseño, de nuevo funcionalidad, para seguir la orden.

•  Explicación sobre tu “nuevo hábito”, que apela al estilo de vida e, indirectamente, genera idea de recurrencia.

•  Un poco de prueba social, que siempre tiene efecto positivo.

Saltamos a otra categoría: la de la moda. Cole Haan es un eCommerce dedicado a la calzado y los complementos, tanto para hombre, como para mujer. Aquí tenemos un ejemplo de cómo hacer cross selling para vender más, desde el minuto cero.

• Ya has comprado unos zapatos, sé lo que te interesa así que ¿por qué no ofrecerte un complemento?

•  Tras un scroll repleto de producto, hay espacio para hablar de sostenibilidad.

•  El pie del mail se reserva para descuentos, generar tráfico a las tiendas físicas, las redes sociales… servicio y engagement, en definitiva.

Seguimos hablando de moda, que es un sector que suele hacer las cosas muy bien (en gran medida por lo competido que resulta). J. Crew es conocido por casi todos, pero, si no has oído hablar de ellos es una firma radicada en Nueva York desde los años 40 del siglo pasado.

• Sólo un texto enorme: GRACIAS. Un mensaje aún más directo.

•  No te vendo nada, simplemente quiero que te sientas bien. Las mascotas tienen ese efecto en general, pero en Internet es especialmente efectivo

• De manera muy sutil, se incorporan los enlaces a las plataformas sociales, newsletter y blog.
  

¿Cuentas con un programa de fidelización? Puede hacer como Nani, una marca de bañadores para mujeres, que mezcla el diseño con un espíritu marcadamente deportivo.

• Como en el caso de J. C. Crew, parece que el objetivo es ser simplemente amable, o eso diríamos viendo el gran titular, pero hay más.

•  También me gusta ver que se ha personalizado el mensaje, lo que hace que empaticemos más rápidamente con el contenido.

•  Puede que no jerárquicamente, pero lo más importante por el espacio visual que ocupa, es la parte dedicada a explicar la mecánica de su programa de recompensas. Tiene mucho sentido hacer esto en el email post compra.

Sundays se dedica a la alimentación para mascotas, concretamente para perros. Esto tiene la peculiaridad de que los receptores de la comunicación, no son los clientes finales (por motivos obvios). Aún así, se ve claramente cómo podemos convertir un email post compra, en una oportunidad para el negocio

Este ejemplo es un poco diferente, pero sirve perfectamente para explicar a lo que me refiero. Veamos por qué:

•  Tras la compra, con la experiencia reciente y, con el producto fresco, este es el mejor momento para pedir una review.

• Asumiendo que la experiencia es positiva, también es interesante aprovechar este correo post compra, para activar el programa de referidos y conseguir que, esos usuarios satisfechos, ejerzan como embajadores de la marca (a cambio de un generoso descuento).