Optimizar la comunicación con el cliente: creando mejores emails promocionales

Todos los emails que mandamos a nuestros clientes son importantes. Desde el de bienvenida a los transaccionales, pasando por las newsletters. Cada uno de ellos, en su momento del embudo de conversión, están aportando su granito de arena en la experiencia de cliente.

Por eso hemos preparado este artículo sobre los emails promocionales, en el que vas a poder comprender mejor la relevancia de estos correos, y lo haremos como más nos gusta: con muchos ejemplos de emails reales y que funcionan.

Vamos a ello.

Antes de pasar a la parte práctica, vamos a concretar un poco más por qué pensamos que son tan importantes estos correos dentro de la estrategia de comunicación de la marca.

En el caso concreto de los correos promocionales, estamos atacando directamente a:

• La compra puntual: obviamente son estímulo para la compra, ya que hacen llegar al buzón del usuario, un producto que no conocía o un producto que conocía, pero con un precio especial (y los clientes son muy sensibles al precio).

• La compra recurrente: un cliente que ya nos ha comprado antes, es más fácil que vuelva a hacerlo. Principalmente por qué destierra muchos miedos y frenos iniciales; sabe que funcionamos bien y es más receptivo a nuestros correos promocionales.

• La venta cruzada: no nos cansamos de hablar de la importancia de la segmentación en el email marketing, en este caso, creando promociones alineadas con el historial de compra y los intereses de nuestros clientes. Si mandamos una promoción de relojes deportivos inteligentes, a los clientes que nos han comprado zapatillas de running, estamos favoreciendo la venta cruzada entre diferentes categorías.

Resumiendo: la comunicación a través de email promocionales, vende más, vende mejor y, por si esto fuera poco, fideliza.

Pasemos directamente a la parte práctica. Vamos a ver distintos ejemplos reales y, sobre ellos, comentaremos cuáles son sus principales virtudes y por qué pensamos que son interesantes como inspiración para tu eCommerce.

Pero hay una última cosa que quiero recalcar antes de avanzar. Estamos viendo ejemplos de diseño y redacción dentro del propio correo, pero también es indispensable tener en cuenta todo lo relacionado con el asunto que acompaña a los correos.

Para aprender más sobre el tema de la redacción de esos textos, te recomiendo que le des un vistazo a este post.

Ahora sí: empezamos con los ejemplos.

Algo que va de la mano de las promociones es la urgencia, la sensación de “ahora o nunca”, que estimula la toma de decisiones. Puede ser un producto escaso o limitado, pero también por la propia duración de la oferta.

Pearly lo sabe tan bien, que es la base de su modelo de negocio. Sus tés y bebidas refrescantes son siempre series limitadas, por eso cuando los usuarios reciben un email como este, saben que la oferta se escapa:

Este email promocional es bueno porque:

• El descuento del 25% como máximo protagonista, pero destacando también que es una oferta flash.

• La estructura es muy buena, a medida que vamos haciendo scroll encontramos la llamada a la acción “compra matcha” hasta 3 veces y dos veces el descuento.

• La imagen es potente, muestra packaging y el producto presentado de forma atractiva.

• El texto en sí mismo también es impecable. En el primer párrafo ya nos habla de no perder la oportunidad y nos marca un horizonte temporal (disponible hasta media noche).

• Tres frases para resumir tres beneficios clave del producto, directo y claro.

Pasamos de un caso en el que se vende un solo producto, a otro en el que se comercializan distintas referencias y categorías. La clave para hacerlo bien es pensar en productos relacionados y darle un sentido al email promocional ¿por qué no un cierto storytelling?

En este correo promocional de Altitude Sports, han construido una situación a la que se enfrenta su público objetivo en un momento concreto: viajar en febrero. Puedo mandarte un mail para venderte una mochila, pero también puedo optimizar esa comunicación y venderte todos los básicos para tu próximo viaje de aventura.

Este email promocional es bueno porque:

• Trabaja palancas que siempre funcionan bien, como la estacionalidad.

• Nos anima a equiparnos para nuestro viaje con productos en tendencia, por lo tanto, nos proyectamos en un momento que estamos deseando y, de manera indirecta, nos vemos utilizando los productos.

• Muestra una selección de ropa y complementos, que es pura venta cruzada con ropa de temporada que se complementa.

• Enlaza a categorías, pero destaca especialmente un gran botón con el rótulo: “todos los esenciales de viaje”, que nos lleva a una landing page especial dentro de la tienda online. Debajo de la línea de scroll, encontramos de nuevo botones genéricos y uno en destaque con la llamada a la acción: “viaje confortablemente”.

• Al final, casi en el pie, elementos de confianza y servicio que refuerzan la decisión de compra.

Otro supuesto en el que los mails promocionales son una herramienta increíble, es cuando tenemos un producto que vuelve al stock después de un tiempo en el que no estaba disponible.

Aquí vamos a ver un modelo de negocio que llama la atención por su posicionamiento. Se trata de Fishwife, una empresa que se dedica a vender algo tan tradicional como las conservas de pescado, en mercados en los que no lo son tanto.

Decía lo de su posicionamiento porque, lejos de presentarse como una empresa “a la antigua”, han tirado por el lado saludable y el diseño bastante radical.

Este email promocional es bueno porque:

• Mantiene la esencia, es decir, viendo su web y diseño de sus envases, el mail tiene que ser coherente con esa línea para captar la atención del usuario y valorar el mensaje.

• El producto como estrella y la sensación de urgencia, porque: “si se terminó antes, podría volver a agotarse en cualquier momento”. El texto ayuda a esto y, además, lo refuerza usando la prueba social con frases como: “vendimos más de 30.000 latas en una semana”.

• La llamada a la acción más directa y clara: “compre anchoas”. ¿Para qué ser más poéticos o rebuscados? Dile al usuario lo que quieres de él.

• Sugerencia de presentación y un truco o receta para hacer más atractivo el producto. Esto siempre genera el estado de ánimo adecuado.

Hay productos que, por su naturaleza, se compran de manera puntual y pasa mucho tiempo hasta que se renuevan. Sin embargo, en otras circunstancias, se da el caso de que necesitan de un mantenimiento, recargas, recambios o, simplemente, se agotan.

Para este tipo de negocios, es casi tan importante vender el producto en sí, como mantener la relación comercial con el cliente en el tiempo.

Hay muchísimos ejemplos que podríamos poner, pero este de Kurk me parece interesante por cómo han comunicado varios asuntos clave sobre sus complementos dietéticos, en un solo correo:

Este email promocional es bueno porque:

• Por encima de la línea de scroll, está todo lo importante: marca, producto, descuento y una propuesta de valor diferencial: el proceso detallado del beneficio para la salud del producto.

• Captan con la primera parte del mail, convencen con la segunda. Aquí se desarrolla el efecto del producto y, sobre todo, utiliza esos argumentos científicos para convencer al usuario de la necesidad de mantener en el tiempo el uso del tratamiento.

• Utiliza dos veces el botón con el CTA de “Compra ahora” una debajo del primer texto explicativo, y otra al cerrar la línea de tiempo, donde recuerda el cupón de descuento.

• Reserva el pie del mail, para reforzar la decisión de compra utilizando la autoridad de expertos, una explicación científica para el que quiera profundizar y unas FAQs que resuelven dudas.

Hablar de promociones por mail y no hacerlo del Black Friday parece un contrasentido, pero es que ya hemos tocado ese tema muchas veces. Por eso nos parece más interesante darle una vuelta a este punto y comentar cómo podemos lanzar promociones para generar impacto en cualquier momento del año.

Aquí hay multitud de estrategias, pero te vamos a poner un ejemplo curioso y que funciona. Fíjate cómo la marca de carcasas para teléfonos Casely llama la atención de sus clientes.

Este email promocional es bueno porque:

• Sorprende al receptor, nadie se espera que una marca hable de Black Friday 5 meses antes, sin embargo, todo el mundo sabe cómo funciona el Black Friday y lo que representa.

• No necesita explicación, como decimos, por lo tanto, han podido dedicar todo el soporte al código y la imagen. Cuando vendemos este tipo de productos, es más importante el diseño que una larga parrafada técnica sobre materiales y cosas por el estilo.

• Cierra con un algún recurso extra como el programa de referidos, regalos y, por supuesto, haciendo un guiño a la responsabilidad social corporativa.