5 herramientas de Social Media para eCommerce

Manejar las redes sociales de una tienda online, puede llegar a ser un trabajo muy exigente. Estas plataformas son parte del ecosistema digital de la marca y, por ejemplo, tienen implicaciones a nivel de marketing, atención al cliente, servicio postventa…

El principal desafío que solemos encontrarnos es el de tratar de mantener una presencia homogénea y constante, que aporte cierto valor al seguidor. Pero claro, quien más, quien menos, está en varias redes diferentes, con lo que es relativamente complicado gestionar y monitorizar nuestra presencia online.

Si te ves reflejado en este comentario, sigue leyendo, porque te traemos 5 herramientas que te van a ayudar a ser más productivo en tu día a día (y puede que te dejemos un bonus track también).

En la introducción hemos apuntado alguno de los motivos, pero vamos a apuntar alguno más, para acabar de convencerte:

• Ahorras mucho tiempo de gestión.

• Permite planificar la estrategia a medio plazo.

• Unifica métricas y KPIs en un mismo formato de informes.

• Permite tener una visión de 360 grados de nuestra presencia en redes.

• Sus aplicaciones móviles simplifican la gestión en situaciones de movilidad.

Como puedes ver, este tipo de herramientas, resultan de gran utilidad. Cuando las pruebes, vas a darte cuenta de hasta qué punto pueden ayudarte.

Aquí vas a encontrar varias opciones, no todas hacen exactamente lo mismo, unas son más ejecutivas, otras más orientadas a la analítica, algunas te ayudan a planificar y otras a crear.

La idea es que, independientemente de las necesidades que tengas que cubrir, o las tareas que tengas que abordar, encuentres en este listado, una solución ideal.

Aunque esta lista no es un ranking como tal, puedo decir que Sprout Social es una de mis herramientas de social media preferidas para tiendas online.

En primer lugar, porque te permite gestionar hasta 5 perfiles simultáneamente en una misma plataforma. Puedes gestionar las publicaciones, programar, responder… todo utilizando un único interfaz. También te permite promocionar publicaciones y hacer un seguimiento de palabras clave (perfecto para la reputación online).

Cuenta con un sistema de informes muy completo y, en los planes más avanzados, tiene funciones impresionantes como la sugerencia de repuestas con IA, optimizadores para el calendario editorial, automatizaciones, integraciones con servicios de atención al cliente o CRMs.

Pero claro, todo esto tiene un precio, y ese es el principal inconveniente, ya que el plan básico parte de 200 euros al mes por licencia individual, y llega a los 400 del plan Advanced. Reconozco que, aunque da mucho, es un precio elevado y, además, hay otras opciones con buena relación calidad precio.

Seguramente conozcas esta plataforma, ya que es una de las más populares. Hubspot cuenta con varios paquetes o “hubs” diferentes. Son soluciones para marketing, ventas, servicio, operaciones o contenido.

En el caso que nos ocupa, el que nos interesa es el hub de marketing. En cuanto a funciones de redes sociales, te permite conectar los distintos perfiles, publicar, administrar y programar, además de extraer informes.

Pero, claro, el social media es solo una parte de lo que te ofrece. Hubspot se integra con su propio CRM y, al mismo tiempo, nos da la posibilidad de gestionar campañas de email marketing, crear formularios y gestionar campañas de PPC… incluso cuenta con funciones de SEO.

Evidentemente tampoco es barato, de hecho, la versión Pro que es la que incluye Redes Sociales, cuesta casi 900 dólares mensuales (aunque incluye 3 licencias en el precio).

Vamos con la tercera herramienta de social media para eCommerce. Buffer puede no ser la más completa, pero cumple sobradamente con las necesidades de cualquier pequeño negocio y, además, tiene una relación calidad-precio bastante ajustada.

Esta herramienta se integra con las principales plataformas. Como el resto de las comentadas, te permite centralizar la gestión de las publicaciones y genera informes bastante completos. Pero no se queda ahí; Buffer también cuenta con herramientas para generar ideas de contenido, calendarios editoriales o landing pages para acciones concretas.

Lo que más me gusta de esta herramienta para redes sociales, son dos cosas: es muy cómoda para trabajar de manera colaborativa y, como tiene un precio asequible, puedes tener varias licencias para varios miembros del equipo.

Cuentas con un plan gratuito bastante básico, pero el plan par equipos sólo cuesta 12 euros al mes. Como ves, esto es otra cosa.

Otra herramienta, quizás menos conocida que las citadas, pero con muchas posibilidades, es Loomly.

La verdad es que cubre prácticamente todo el proceso, desde la estrategia de creación de contenidos, la calendarización y la gestión de las redes, a la analítica de los resultados. Básicamente, hace lo mismo que las opciones vistas anteriormente, pero con un interfaz muy amigable y destacando en algunos aspectos.

Me gusta especialmente cómo integra los consejos de optimización al ir a construir las publicaciones, lo bien pensado que está para la colaboración tanto en la publicación como en la calendarización y confección de los contenidos (con comentarios en tiempo real) y, esto es importante, las soluciones que incorpora para la atención al cliente vía redes sociales o la integración con Slack y Teams.

Como te digo, es una herramienta completísima, y lo mejor es que no es muy cara. El plan estándar te permite gestionar 20 cuentas de social media, a través de 6 perfiles distintos, con un precio de 60 dólares mensuales.

Si no conocías Loomly, probablemente tampoco te suene Later, una aplicación con la que comparte bastantes características.

No voy a volver a abundar en lo obvio para no extender demasiado el post, así que damos por supuesto que te permite hacer una gestión integral de tus publicaciones, y destacamos algunas características como las publicaciones automáticas (incluyendo reels de Instagram), sugerencias de hashtags para aumentar el alcance, horas de publicación y el uso de IA generativa que funciona por créditos mensuales, por cierto.

El precio es razonable, parte de los 16$ al mes, pero si quieres sacarle jugo, te recomendaría que subieras al siguiente escalón y pagaras los 30$ del plan Growth.

Este es el extra del que hablábamos. La dejo para el final porque es, probablemente, la herramienta para gestión de redes sociales que más ruido ha hecho en los últimos años, así que es muy posible que ya hayas pensado en ella, si lo que estás buscando, es una solución para tu eCommerce.

Metricool es particularmente conocida por su grandísima capacidad para la analítica.

Tiene unos informes que, en la mayoría de los casos, son mucho mejores que los que podemos extraer de las plataformas de manera nativa. La información de todas las redes está perfectamente presentada, de una manera muy visual y completa.

Pero Metricool es mucho más que una herramienta de analítica, como hasta su nombre parece indicar. Me encanta cómo permite monitorizar a la competencia o su planificador de contenidos, pero también destaca en cuanto a su capacidad de integración (incluyendo Looker Studio de Google), el sistema de aprobación de posts o el uso de la IA que realiza para generar actualizaciones.

Tienes una versión gratuita bastante funcional, pero el resto de planes de pago tampoco son prohibitivos: 14€, 39€ y 118€ respectivamente.