5 mejores CRM para eCommerce

Seguimos buscando soluciones para los gestores de tiendas online. Si sigues habitualmente nuestro blog, puede que hayas leído posts sobre las mejores herramientas para Social Media, logística, email marketing o programas de facturación.

Para completar tu “caja de herramientas” digital, no podía faltar un buen CRM para tu eCommerce. Resulta mucho más imprescindible de lo que puede pensarse, y si no lo tienes aún, vas a darte cuenta leyendo este artículo.

¿Preparado? Vamos allá.

Por si acaso no tienes muy claro el concepto, haremos un pequeño repaso. Un CRM (Customer Relationship Management), es un software creado para la gestión de las relaciones con el cliente de una empresa.

Gracias a esta herramienta, tendremos acceso a todos los datos de los clientes activos y de los potenciales o leads. Todo centralizado y accesible para que nosotros, o nuestro equipo comercial, sepa en todo momento, quién es quién y cuales son sus necesidades.

Cuando tienes un eCommerce, los datos fluyen desde diversas fuentes como el propio sitio web, los perfiles sociales de la marca, el email marketing, encuestas… y si tienes una tienda física, todavía de complica un poco más.

Implementando un CRM en tu eCommerce, vas a conseguir mejorar tu estrategia, integrar todos los datos, mejorar la atención que les das a tus clientes, convertir más leads a venta…

Y, por si todo esto fuera poco, gracias al CRM podremos automatizar multitud de tareas, que nos permitirán sofisticar la estrategia a niveles muy difíciles de alcanzar de manera “manual”.

Es importante recalcar que no estamos ante un ranking, pero sí hemos tenido un criterio claro a la hora de decidir qué CRMs entran en nuestra lista: priorizamos las herramientas que tengan una buena relación entre el precio y las funcionalidades de cada software.

Con esto sólo quiero decir que hay otras opciones, algunas buenísimas, pero los altos costes pueden hacer que sean difíciles de asumir.

Sin más preámbulo, pasamos a enumerar 5 CRMs perfectos para tiendas online

Empezamos, como no, por una muy buena opción (tanto si es la primera vez que usas un CRM, como si ya has utilizado otras herramientas similares).

Pipedrive es sencillo de utilizar, pero no creas que eso significa que sea simple. Tiene muchas sub-herramientas. Su software de ventas tiene funciones como la automatización de ventas, generación de informes, administración de leads… pero también cuenta con una potente herramienta de emailing para segmentar, crear, enviar y automatizar los correos.

Destacaría el uso de la IA para detectar oportunidades e, incluso, recomendarte acciones que te lleven a cerrar una venta o mejorar tus resultados. También es muy versátil, tanto que tiene su propio markertplace de integraciones, desde el que puedes descargarte funcionalidades extra.

Tiene mucha variedad de planes. El básico arranca 14€ mensuales y va escalando hasta los 99€ de la versión corporativa. Lo mejor es que utilices la versión de prueba gratuita y decidas después cuál te conviene más.

A lo mejor ya conoces Zoho y no lo tienes asociado al CRM, es normal, porque tiene más herramientas, como su software de atención al cliente (entre otras). Sin embargo, el CRM por sí solo, es de lo mejor que se puede encontrar en esa horquilla de relación calidad-precio.

A nivel de comunicación con el cliente, ofrece un nivel de personalización que no tiene nada que envidiar a los líderes del mercado. Gracias a una herramienta llamada CommandCenter, permite crear recorridos, ofreciendo, en cada momento la solución o el estímulo ideal. Además, permite hacer un seguimiento multicanal de todas las interacciones, integrando correo, teléfono, chat, redes sociales…

Probablemente lo que más te sorprenderá, será su apartado de analítica y seguimiento de KPIs, que es realmente sobresaliente.

Hablemos de precio: tienes un plan desde 14€ al mes, pero si quieres sacarle todo el jugo, tendrás que irte a uno de los planes intermedios, que están entre 23€ y 40€. Igual que Pipedrive, puedes probarlo gratis, cosa que te recomiendo siempre.

Este CRM funciona muy bien a todos los niveles. Desde luego, crear flujos de trabajo con ActiveCampaign está al alcance de cualquiera, incluso aunque no tenga una especial habilidad para utilizar las herramientas digitales.

Puedes utilizar distintos tipos de visualización, para que ese flujo, resulte lo más operativo para tu forma de trabajar. Da igual si estás habituado a las tarjetas tipo Kanban o prefieres utilizar listados, todo es muy personalizable, incluyendo las propias tarjetas en las que puedes introducir campos, colores, filtros…

Una vez creado el flujo, ActiveCampaign te permite, con la misma facilidad, hacer seguimiento, identificar oportunidades con un algoritmo de lead scoring, asignar tareas a diferentes miembros del equipo o automatizar tareas para que, en función de una determinada condición, se envíe un email o una notificación al equipo comercial.

Los planes de precios dependen de la cantidad de registros que tengas en tu base de datos, pero, para que te hagas una idea, si tienes menos de mil contactos, puedes empezar a usar el CRM de ActiveCampaign por sólo 8$ al mes (pese a que te recomendaría siempre la tarifa plus, por 49$ al mes) .

Vuelve Hubspot a uno de nuestros posts de herramientas. Sin duda, se trata de una de las plataformas más potentes y variadas del mercado, en lo que a soluciones para eCommerce se refiere.

Dentro de su suite, como no podía ser de otra forma, tienen un CRM. Lo primero que diré es que resulta un poco básico, tanto en funcionalidades como a nivel visual, pero es más que suficiente para gestionar un eCommerce de un tamaño pequeño o mediano.

¿Qué tiene el CRM de Hubspot? Pues que permite crear flujos, asignar tareas, automatizar acciones, hacer seguimiento de clientes y prospectos, hace recomendaciones a través de IA, integración con herramientas de terceros… básicamente cumple con las mismas funciones que el resto de las herramientas comentadas en este post.

La principal ventaja es su precio: puedes usarlo gratis. No es una demo, es que existe un plan totalmente gratuito.

Esta herramienta es una evolución de otra llamada Sendinblue, ya desaparecida. Brevo ha sabido recuperar lo más interesante de esta, aplicando algunas mejoras interesantes.

Tenemos una solución de CRM, que, a través de un interfaz muy intuitivo (poco más que arrastrar y soltar), nos pone fácil crear flujos de ventas, gestionar contactos, centralizar en una bandeja compartida entradas y notas, organizar llamadas, convocar reuniones online, automatizar tareas, compartir notas…

Luego tiene otras herramientas complementarias que añaden funcionalidades a la de ventas, como son la plataforma de marketing para gestionar campañas, la de conversaciones para atención al cliente, una API para enviar mensajes masivos y otra para análisis de datos avanzados.

En cualquier caso, si lo que te interesa es el módulo de CRM para eCommerce, vas a ver que tienes un plan gratuito que puede ser suficiente para negocios pequeños, aunque, teniendo en cuenta que el plan más alto sólo cuesta 15€ al mes, puede ser interesante hacer esa pequeña inversión.