5 acciones con chatbots que puedes aplicar a tu negocio
Miguel Nicolás
-
Los robots conversacionales son una forma genial de trabajar menos en tareas rutinarias. Descubre 5 acciones con chatbots que puedes aplicar a tu negocio.
-
-
-
Una de las joyas de la automatización de marketing son estas pequeñas maravillas: los chatbots, que consisten en un software que es capaz de simular y mantener una conversación con un usuario utilizando un lenguaje natural.
Incorporar su uso a nuestra estrategia de eCommerce tiene muchas más posibilidades de las que imaginas. ¿No nos crees? Pues sigue leyendo porque el asunto te sorprenderá.
-
5 acciones con chatbots que puedes aplicar a tu negocio
-
Los chatbots pueden ser realmente útiles dentro del marco de las acciones orientadas a la conversión. ¿Por qué no utilizar este tipo de robots, por ejemplo, para entregar cupones a los clientes?
Uno de los puntos más fuertes de esta herramienta está en la inmediatez y su capacidad para reaccionar ante el usuario de manera proactiva.
Podemos configurar el bot para que, mientras un cliente navega por determinadas páginas de nuestra web, se le ofrezcan estos cupones y, además, utilizando el contexto y la urgencia como motivaciones de compra.
-
EJEMPLO: Gracias a los triggers o disparadores, el chatbot puede activarse automáticamente cuando el usuario está en una página de producto con una interacción orientada a presentarle un descuento en ese artículo concreto que está visitando. Las probabilidades de conversión aumentarán exponencialmente.
-
-
-
#2 – Cualificar y segmentar leads
-
Con lo complicado que puede llegar a ser la cualificación de leads, parece mentira hasta qué punto puede llegar a simplificarlo el uso de chatbots.
La capacidad de interacción de manera natural que tienen hace que el usuario no se sienta en ningún momento incómodo, como sí ocurriría, por ejemplo, si utilizáramos un software de encuestas, ante los que siempre se suelen tener más reticencias.
Los datos para segmentar se desprenderán de manera indirecta de una conversación fluida; solo tenemos que orientarla mínimamente.
-
EJEMPLO: Si en el contexto de la charla entre usuario y bot se le pregunta si le interesan los muebles de dormitorio o los de salón, lo que es percibido como una pregunta de cortesía para ayudarle a encontrar su producto nos está ofreciendo la posibilidad de segmentar y plantear acciones estratégicas mejor alineadas.
Por cierto: los chatbots también pueden utilizarse para realizar encuestas, por lo que puedes combinar ambas características.
-
#3 – FAQs
-
con respuestas predeterminadas y, por otra parte, tenemos la clásica sección de FAQs o preguntas frecuentes… ¿no crees que la sinergia es evidente?
Las ventajas de recurrir a un bot para gestionar este aspecto son, de nuevo, la naturalidad y la fluidez. Cuando al usuario le asalta la duda, puede dejar lo que está haciendo, interrumpir la navegación y buscar la página de FAQS, o bien preguntarlo de manera directa en la ventana del live chat sin necesidad de interrumpir la tarea ni perder el foco.
-
-
-
#4 – Descartar FUDs
-
Antes de seguir, explicaremos qué son los FUDs. Estas siglas vienen de las palabras inglesas miedos, incertidumbres y dudas (Fear, Uncertainty and Doubt). Se resumen en estos 3 conceptos algunas de las circunstancias que actúan como freno de cara a las ventas.
Tenemos muchas formas de generar el clima de confianza necesario para anticiparnos a estos frenos. Es muy normal, por ejemplo, el hecho de destacar la solución dentro de las páginas de producto o incluso en el checkout para mejorar el ratio de conversión.
Un texto acompañado de un icono en el que se informe que las devoluciones son gratuitas, los logotipos de las entidades bancarias con las que se trabaja para resultar más confiables, los premios obtenidos…
-
EJEMPLO: El chatbot puede utilizarse de una manera muy eficiente para reforzar estos mensajes. Puedes hacerlo incluso a modo de tip o consejo: “¿Sabías que todas las devoluciones a nuestra tienda son gratuitas?” o “Los usuarios de la plataforma X nos valoran de media con un 4,9 sobre 5, ¿quieres saber lo que dicen de nosotros?”
-
#5 – Publica novedades
-
A los que visitan tu eCommerce les interesan las promociones, claro está; pero al mismo nivel de interés están las novedades que tengas para ellos.
Absolutamente todos los comercios son sensibles a ellas, aunque es evidente que en algunos casos se hacen más relevantes. Si te dedicas a nichos de eCommerce o áreas de negocio en los que se trabaje con colecciones, los usuarios tienen claros esos hitos y entran en tu página buscando información sobre los nuevos productos.
-
-
-
En otras ocasiones, queremos comunicar otro tipo de actualizaciones relacionadas con la tienda, como nuevos servicios, acuerdos con partners, campañas…
-
EJEMPLO: Puedes lanzar los mensajes simplemente cuando naveguen por la página para informar de las novedades, o incitar a la conversación, y dentro de ese contexto contarle cuáles son esas novedades.
-
Y tú, ¿qué acciones con chatbots has implementado en tu negocio? ¿En qué crees que pueden ayudarte a marcar la diferencia? ¡Cuéntanoslo!
-
Imágenes | Unsplash, Pexels.