5 acciones de marketing automation que puedes aplicar a tu negocio
Laia Ordoñez
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Nos encanta ser productivos, cuanto más mejor… Por eso te traemos 5 acciones de marketing automation que puedes aplicar a tu negocio desde ya.
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Si nos sigues en el blog, sabrás que ya llevamos algunas semanas muy centrados en la automatización del marketing. Te hemos contado largo y tendido qué es el marketing automation, cuáles son las aplicaciones que tiene en la empresa y qué herramientas de automatización puedes utilizar para implementar esta estrategia.
En esta ocasión, vamos a centrarnos en la parte más operativa del asunto, concretando ciertas acciones para que puedas empezar a sacarle partido y aplicar todo lo comentado hasta ahora.
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5 acciones de marketing automation
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#1 – Acciones basadas en el ciclo de vida del cliente
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Sin lugar a dudas, las acciones que utilizan el factor tiempo son las más sencillas de implementar. Prácticamente no se necesita información adicional por parte del usuario: nos basta con consultar nuestro registro.
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Podemos mandarles un email felicitándoles por su cumpleaños si les hemos pedido este dato en algún momento, pero la idea de esta acción es ir a algo un poco más complejo y con un mayor componente estratégico.
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ACCIÓN: Planifica un flujo de email marketing tomando como inicio el momento en que el usuario se ha registrado. Cuando pase un año desde ese momento envíale un email dándole las gracias y agregando un cupón de descuento. Repite esta acción año tras año actualizando y cambiando el mensaje para que no sea idéntico.
Puede parecerte muy similar a felicitar el cumpleaños, pero hay un matiz interesante como es el ciclo de vida del cliente. De este modo, ponemos el centro del evento en la relación con la empresa y es más sencillo reforzar ese vínculo transaccional.
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#2 – Acciones basadas en el Customer Journey
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Si podemos identificar en qué fase del Customer Journey se encuentra ese cliente, seremos capaces de ofrecerle un contenido mucho más relevante para su realidad y, por lo tanto, será considerablemente más efectivo a todos los niveles (conversión incluida).
No es lo mismo crear un email tipo para todos los clientes que segmentar en diferentes listas de correo, de modo que los que se encuentran en una fase de pre-compra reciban ese empujón necesario para decidirse a cerrar la operación y, por su parte, los que ya han comprado anteriormente se fidelicen y hagan compras recurrentes.
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ACCIÓN: Si tienes un determinado grupo de clientes que nunca han comprado, puedes enviarles un correo electrónico de carácter informacional y comparativo en el que se confronten las diferentes opciones de producto que tienes disponibles en catálogo.
Si eres lo suficientemente didáctico y el contenido aporta valor, será muy efectivo a la hora de ayudar a decantarse por la compra y avanzar hacia la siguiente fase.
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#3 – Acciones formativas: tutoriales y formación
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Puedes utilizar diferentes formatos, desde eBooks a infografías, pero pocas cosas son tan efectivas como los vídeos por la cantidad de información que concentran en clips bastante breves. Son sencillos de consumir y de poner en práctica. Utilízalos para ir ayudando al cliente a aprender sobre el uso de un determinado producto y sacarle más partido.
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Esto resulta interesante para todo tipo de clientes, tanto para los que llegan por primera vez a un producto concreto como para los que ya son usuarios avanzados y quieren profundizar más en el tema.
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ACCIÓN: Imagina que tienes un cliente que compra una máquina de fotos réflex. Este tipo de cámaras tienen muchas posibilidades, pero también una cierta complejidad de uso. Puedes mandarle un vídeo o una serie de vídeos de manera automática y progresiva, en los que expliques los diferentes ajustes y configuraciones para cada escenario de uso.
Los tutoriales no son algo exclusivo de los productos tecnológicos: puedes hacer lo mismo para muchas tipologías de producto. Otro ejemplo sería el de los runners que compran zapatillas: puedes enviarles (por ejemplo) diferentes rutinas de entrenamiento.
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#4 – Acciones de venta cruzada
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También te hemos hablado antes de la venta cruzada o cross selling, esa táctica que consiste en vender a un usuario productos complementarios en base a su historial de compras, objetos que están relacionados y que suben el ticket medio.
En esta acción de marketing automation entra de nuevo en juego la buena segmentación. Puedes consultar tu CRM (software de gestión de clientes) e ir uno por uno ofreciendo a tus compradores esos productos que completan el que adquirieron en su momento… o dejar que se haga de manera automática y dedicarte a otras cosas mientras tanto.
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ACCIÓN: Utilicemos de nuevo un ejemplo para dejar claro a lo que nos referimos. Imagina que tienes un cliente que ha comprado una bicicleta de montaña. Puedes enviarle una notificación recomendándole cascos, fijaciones para transportar la bici en el coche o cualquier otro tipo de accesorio.
De igual manera, puedes realizar acciones de automatización de marketing con la venta cruzada de servicios, como seguros o cursos de pago.
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#5 – Flujos completos
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Por cerrar con las acciones de marketing automation, la última acción es en realidad la combinación de varias o de todas las demás. Es lo que se llama un flujo en el que, en función de las diferentes condiciones que se vayan dando, se envía un correo diferente para ir dirigiendo el objetivo final (habitualmente la conversión). Por el camino, vamos cualificando los leads y puliendo la segmentación.
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ACCIÓN: Parece muy complicado, pero si tenemos la herramienta adecuada no lo es en absoluto. Lo único importante es que planeemos bien cada paso (lo mejor es hacerlo con un papel y un boli).
Imagina el escenario completo con un usuario registrado al que se le envía un correo de bienvenida; no compra todavía, pero ha dejado un carrito abandonado. En función de esos productos, recibe un nuevo mail con una comparativa e información sobre ellos. Termina por comprar, así que se le envía una serie de tutoriales de uso y, más adelante, entra en juego la campaña de cross selling.
Este sería un ejemplo, pero lo óptimo es tener previstos diferentes itinerarios en los que el usuario no compra con otras acciones que reconducen al usuario al camino que nos interesa.
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¿Qué te parecen estas 5 acciones de marketing automation? ¿Cuáles se te ocurren o utilizas ya en tu negocio? No te cortes y cuéntanoslo.
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Imágenes | Pexels