Aspectos que puedes trabajar en tu tienda online (y no en un marketplace)

Parece que, ahora mismo, todo pasa por vender en Amazon o en cualquier otro de los marketplaces que han ido surgiendo en los últimos años. Y es que están muy bien, tienen mucho alcance, ayudan a internacionalizar el negocio… pero no son la panacea, como hemos comentado otras veces. Tienen pros y contras, de hecho bastantes de estos últimos.

Justamente hace unos días hablábamos de la importancia de trabajar tu propia tienda online en momentos de inestabilidad global como los que vivimos. Hoy vamos a ver qué aspectos de tu tienda online puedes trabajar para que actúen a tu favor y que, en cambio, en ningún marketplace podrás trabajar del mismo modo. 

 Pero antes de continuar, un comentario: no estamos en contra de los marketplaces en absoluto, pero es necesario hacer un uso estratégico de ellos para no tener problemas a medio plazo.

Este es el mejor paralelismo que se nos ocurre siempre, y es que tiene una relación bastante clara con lo que supone el mundo del retail.

 Lo primero que hay que tener claro es que un marketplace no deja de ser como una gran superficie en la que compiten múltiples marcas por la atención de un gran volumen de público que acude masivamente.

Por su parte, tu tienda online es el equivalente a contar con tu propio local en el que, únicamente, vendes tú mismo. Puede ser menos popular y tener un volumen de tráfico y rotación menor, pero no deja de ser tu negocio.

 La gran diferencia estriba en que cada uno de los modelos implica tener un menor o un mayor control y un mayor o menor alcance, tal y como hemos comentado.

Diseñar tu tienda online es realmente económico con soluciones como Oleoshop: el pago mensual de un plan Basic es de solo 19€ e incluye todo lo que necesitas para empezar a vender.

 Alguien dirá: “Pero vender en marketplaces es gratis”. Nada más lejos de la realidad.

Amazon, por poner el ejemplo más popular, nos cobra por cada producto que vendemos una comisión diferente (tarifas de referencia que oscilan entre el 8% y el 15%). A esto debemos sumar una cuota fija de 39€ mensuales y, en el caso de delegar en ellos la gestión logística, el transporte y el almacenaje.

 Como ves, depende del volumen y el nicho, pero todo esto va necesariamente contra tu margen. De hecho, estos costes acaban de subir recientemente.

Este es un clásico de Amazon. Por si fuera poco tener que competir con todos aquellos que quieren vender lo mismo que tú al mismo público, te vas a encontrar con que el marketplace maneja sus propias marcas.

 Desde ese momento, te encuentras inmerso en una competencia que no es todo lo neutral que se desearía. Entras en guerras de precio para conseguir ser la opción por defecto en la ficha de producto, aparecer en las búsquedas internas y vender más… pero nadie te garantiza que, en un momento determinado, Amazon no se fije en tu producto y lo produzca o negocie con tu propio fabricante o proveedor.

 Desde ese momento estás fuera, porque Amazon priorizará siempre sus propios productos.

En tu tienda solo tú marcas tu política comercial, de devoluciones, procedimientos internos, estándares… pero es que en un marketplace no estás en tu tienda, amigo.

 Amazon se caracteriza por ser una empresa customer centric, con lo que llevan al último extremo aquello de: el cliente siempre tiene la razón. Eres el último mono en la cadena y debes asumir que no te conviene discutir con el cliente. Malas reviews o, peor aún, reclamaciones, suponen que tu nivel de calidad como vendedor se resienta.

Bajar los precios en el marketplace tiene un efecto directo en tu tienda online. ¿Crees que un usuario va a pagar más por comprar en tu eCommerce que por hacerlo en Amazon? Está claro que no.

Pero claro, metido en la dinámica del marketplace, el círculo vicioso en el que tienes que bajar el precio para vender más y mantener la posición que te permite hacerlo, la rentabilidad es menor y tu propia tienda online deja de ser competitiva.

 Tener tu propio eCommerce es garantía de fijar la política de precios que consideres (siempre que esté en unos valores razonables del mercado).

Hasta cierto punto, la mayor parte de la transacción entre el marketplace y el cliente final hace que seamos invisibles como vendedores. Nadie dice: “He comprado a la empresa X a través de Amazon”, simplemente dicen: “lo he comprado en Amazon”.

 Por eso, en un altísimo porcentaje, cuando quieran comprar de nuevo volverán a recurrir a Amazon sin importarles demasiado el vendedor. Hoy eres tú, mañana es otro.

 En cambio, en tu tienda online puedes trabajar la captación y fidelización por múltiples vías. Puedes conseguir que los clientes vuelvan una y otra vez, porque se genera una relación de confianza con la marca.

Esa estanqueidad supone que estamos contribuyendo a generar un tráfico que hace crecer a nuestra competencia de manera indirecta y que es 100% transaccional. Sin embargo, en nuestra tienda online se puede trabajar lo informacional a través de, por ejemplo, un blog.

 De esta manera, llegamos a usuarios más top of funnel para ir “evangelizando” y captando a los que aún no están en fase de compra.

Todas las fichas de producto de Amazon son iguales, o casi. La experiencia de compra es genial, pero idéntica para comprar una batidora de una marca o de otra, incluso para comprar una batidora o un riñón sintético para hacer prácticas de cirugía.

 En cambio, tu tienda online solo se rige por tus normas, por lo que sabes de tus clientes, sus preferencias…. Desde los textos a las imágenes, pasando por atención al cliente con un toque de asesoría y por cualquier cosa que sirva para añadir valor al cliente, son detalles que marcan la diferencia, y que no van a encontrar nunca en una gran plataforma.