Cómo usar TikTok Shop con tu tienda online

A estas alturas nadie te va a descubrir TikTok, la red de video preferida por la generación Z (y por las anteriores).

Aunque en este blog ya te hemos hablado antes de su potencial a nivel orgánico y de su plataforma publicitaria, todavía no habíamos entrado en profundidad en una función relativamente reciente: la venta integrada con la aplicación o, lo que es lo mismo, TikTok Shop.

¿Qué vas a extraer de este post? Básicamente conocer qué es, cómo se gestiona y cuáles son las principales ventajas. Además, como sabemos que te gusta así, añadiremos unos cuantos casos de ejemplo en los que puedes inspirarte.

¿Preparado? Vamos a ello.

Desde la auténtica explosión de esta red social en 2020, su objetivo era monetizar (como es lógico). Para ello tenían un plan: generar masa crítica para que fuera atractivo para los anunciantes y, en una siguiente fase, apuntar hacia el eCommerce. Pero siempre con una premisa básica: que se pudiera comprar dentro de la propia experiencia de uso de la aplicación.

Esta hoja de ruta, que en realidad es muy similar a la que ha seguido Instagram, se ha materializado en España con TikTok Shop a finales del año 2024.

Progresivamente, se lanzó en varios mercados la opción de crear catálogos e incluir los productos en nuestros videos y directos. Adicionalmente, se añadió una pestaña escaparate a los perfiles adscritos, que muestra todos los productos y permite su compra.

Básicamente, podemos decir que es una tienda dentro de TikTok.

Es un proceso bastante sencillo, pero es cierto que tal vez aún no sepas cómo se hace. Vamos a verlo punto por punto.

Obviamente vas a necesitar tener una cuenta de TikTok, pero lo importante es que sea una cuenta de empresa, no te va a servir la clásica cuenta personal.

Convertir una cuenta estándar en una cuenta de empresa, es un proceso muy rápido, sólo tienes que acceder desde la aplicación, al menú “hamburguesa” de la parte superior derecha  (las tres rayas paralelas).

Una vez ahí toca sobre la opción Ajustes y privacidad > Cuenta > Cambiar a cuenta de empresa.

 Ya solo te queda contestar algunas preguntas sobre el área de negocio al que te dedicas, una dirección de correo pública para que te contacten los cliente y una breve descripción de tu tienda.

En principio con esto ya tendrías acceso a las herramientas de conversión, las estadísticas completas y las funcionalidades de TikTok Shop… pero sólo a modo de prueba durante un mes.

Para formalizar todo, es necesario que acredites la autenticidad de la empresa (y que aceptes los términos de servicio correspondientes). No es nada del otro mundo: dirección fiscal, teléfono, ID de la empresa y la web. También te pedirá que subas un par de documentos acreditativos (cualquier documento oficial que contenga el nombre, CIF y teléfono de la empresa).

Tras un breve proceso de revisión de entre 1 y 5 días hábiles, te notificarán si tu solicitud ha sido aprobada o no.

Adicionalmente nos queda un paso más, tenemos que registrarnos en TikTok Seller Central, el espacio que la plataforma ha creado para los vendedores. Si utilizas habitualmente Google Ads, sería el equivalente a Google Merchant Center.

Para ello accede a esta dirección desde tu navegador, identifica tu tipo de negocio y los datos básico de tu tienda como el nombre y la dirección.

Como no quiero perder mucho tiempo en procesos que son bastante intuitivos, voy a dejarte aquí un enlace más, en este caso a la academia de TikTok para vendedores, cualquier duda que tengas sobre cómo crear técnicamente la tienda, la resolverás con videos y textos muy completos.

Ya has visto que no es complicado comenzar a utilizar este canal para vender más. Pero antes de entrar en estrategias y ejemplos, permíteme volver un momento más atrás para hablarte de por qué deberías usar TikTok Shop desde nuestro punto de vista:

• Acceso a una nueva audiencia: esta red tiene más de 1.500 millones de usuarios mensuales activos (más de 18 de ellos en España). Es cierto que TikTok pega especialmente fuerte entre los Millennials y los Gen Z, pero se está imponiendo en todas las franjas de edad.

• Una red de alto impacto: sólo tienes que ver los números de engagement; ¡tiene un uso medio de 52 minutos diarios!

• Permite integrar las compras en la experiencia: esta es una de las claves para favorecer la compra por impulso, ya que elimina barreras y fricciones. Como hemos dicho, podemos vender en nuestros videos y en el escaparate el perfil.

• Viralidad orgánica: ten en cuenta que a los usuarios de TikTok no les molestan tanto las colaboraciones, si el contenido es bueno, puede alcanzar el éxito de manera natural. Hay varios casos de marcas que han tenido casos reseñables, luego te cuento uno.

• Herramientas promocionales: desde la posibilidad de vender en tus directos, lo que te permitiría hacer show rooms virtuales al estilo de Laagam, al uso de tus mejores videos ya publicados como anuncios de tus productos.

Me imagino que esta es una de las preguntas que más te estás haciendo ahora mismo. Obviamente tiene un coste, pero no es una cosa exorbitada en absoluto.

Abrir tu tienda, en sí mismo, no cuesta nada. Los ingresos de la plataforma vienen por las comisiones que cargan a las ventas de sus clientes. En España, actualmente, está fijada en un 5%, aunque hay categorías en las que puede ser algo menos.

En cuanto a la logística, en determinados mercados, tienen su propio servicio de almacenes y reparto, es lo que llaman FBT (fulfilled by TikTok). Este servicio, obviamente, tiene un coste adicional pero no estás obligado a utilizarlo, puedes usar tu propia logística.

Todo lo comentado hasta el momento era necesario para saber cómo y por qué usar TikTok Shop, pero ahora vamos a empezar con la parte más divertida del post, que es ver cómo se aplica todo esto en la realidad.

Vamos a ello.

Seguro que conoces esta tienda de cosméticos (si no, puedes leerte aquí un completo análisis de su caso de éxito).

Lo cierto es que este nicho es uno de los que mejor funcionan en TikTok, hay infinidad de contenidos en los que se analizan y prueban todos estos productos, incluso hay una tendencia que consiste en publicar videos hablando de cualquier otro tema, mientras hacen toda una rutina de belleza.

Por eso en Cocunat han incorporado de manera muy natural videos como este:

Por qué es tan bueno:

• Aborda un problema de la audiencia con una solución: no te dice que uses esto en lugar de botox, te lo plantea en el lenguaje y tono correcto: ¿tú también tienes dudas?

• Demo: este tratamiento implica un modo de uso que necesita explicarse, por eso el contenido funciona como un tutorial.

• Dos formatos: al ofrecer el mismo producto con dos presentaciones, también trabajan la parte promocional y el upselling para aumentar el ticket medio.

De un eCommerce con mucho recorrido, a una tienda más modesta. TikTok es una plataforma realmente democrática, en el sentido de que prácticamente cualquier negocio puede encontrar su hueco.

Oh Juliette es una tienda especializada en vestidos de fiesta, un retail madrileño que difícilmente habría podido imaginarse vender a escala nacional, si no fuera por el comercio electrónico y, especialmente, por el social commerce.

Veamos un ejemplo de su timeline:

Está muy bien porque:

• Elección de producto perfecto para su público. Vestidos para graduación, los más acordes con la audiencia joven que se presupone a TikTok.

• Música en tendencia, otra muestra de conocer el lenguaje de la red.

• Potencia al máximo las posibilidades de un pequeño comercio.

Estas chicas venden bolsos y complementos que ellas mismas diseñan. Son emprendedoras que empezaron con lo mínimo y han ido creciendo, en gran medida, gracias al canal digital.

Por supuesto tienen tienda en su perfil de TikTok, pero como referencia me voy a ir a algo súper-interesante que es el uso que hacen de una de las funcionalidades que ya hemos comentado: el streaming en directo, te dejo unas capturas para que te hagas una idea de cómo funciona.

Fíjate que de este modo puedes:

• Mostrar más productos de una sola vez, en lugar de etiquetar una o dos referencias.

• Interactuar en tiempo real con los seguidores, resolver dudas y, en definitiva, asistir a la venta.

Obviamente vamos a tener en cuenta a los influencers y microinflunecers, que gracias a TikTok Shop, pueden vender productos de las marcas con las que colaboran.

Hay muchísimos casos, pero te voy a citar, por poner un ejemplo el de Utopya, otra tienda de moda. Colabora con diferentes prescriptores y creadores de contenido que, en sus propios perfiles, muestran diseños de la marca y los “etiquetan” permitiendo la compra.

Por ejemplo, esto es lo que hacer la influencer Crisocejo con un modelo de Utopya, en este video:

Gracias a esto:

• Puedes hacer una estrategia de influencer marketing en la que se mide la efectividad de las campañas de manera muy directa.

• Amplificas el alcance de tus campañas y reduces la cantidad de interacciones hasta la venta.

• Le das un toque más orgánico a la recomendación, que ya no pasa directamente por la tienda de la marca.

Podríamos ponerte mil ejemplos más, de estos y de otros nichos. Tal vez volvamos sobre el tema si te resulta interesante.