Aplicando el Business Intelligence en retail
Miguel Nicolás
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El Business Intelligence en retail es una oportunidad para superar a tu competencia utilizando el análisis. Entérate de qué es y... ¡a por ellos!
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Estamos viviendo una época en la que todo se mide y es una fuente de oportunidades de crecimiento y optimización. El Business Intelligence ha llegado también al retail para aplicar una base científica a las decisiones que tomes en tu negocio. Hoy te contamos qué es y cómo puedes sacarle partido para tu tienda física.
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Aclarando conceptos: ¿qué es el Business Intelligence?
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Todas las empresas del tipo que sean generan mucha cantidad de información desde diversas fuentes en su día a día. Sabemos cuánto vendemos, qué vendemos, cuándo lo vendemos e incluso quién lo vende. En el mejor de los casos, todos esos datos sirven para hacer un seguimiento e informes de ventas y poco más.
El Business Intelligence supone utilizar una serie de tácticas y estrategias propias de esta disciplina para procesar esos datos de manera eficiente y obtener respuestas.
Es decir: utiliza la información recogida para buscar hipótesis y patrones predictivos que sirven para optimizar el rendimiento del negocio en el corto, medio y largo plazo. Y lo hace en aspectos que van desde las finanzas al marketing, pasando por los recursos humanos o el servicio postventa.
En resumen, el Business Intelligence o BI es una herramienta con la que cuentan las empresas para ser más eficientes en la toma de decisiones estratégicas basándose en datos. -
¿Para qué sirve el Business Intelligence en retail?
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La verdad es que aporta tantas soluciones como nuestra profundidad de análisis sea capaz de imaginar. Algunos buenos ejemplos de la aplicación que se puede hacer son:
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#1 – La gestión de stocks
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Una de las mayores ventajas es que puedes prever el comportamiento del mercado y esto te evitará tanto las roturas como el sobre-stockaje. Además, te ayudará a determinar qué productos debes mantener o no en el catálogo en función de su rotación y márgenes.
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#2 – Mejor administración de los recursos humanos
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Tendrás predicciones fiables de flujo de clientes, con lo que podrás gestionar tu plantilla de manera más eficiente, asegurándote cubrir siempre las necesidades de la tienda y los clientes, al tiempo que sacas lo mejor de cada empleado.
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#3 – Analizar proveedores y partners
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Sabrás en todo momento qué funciona mejor, con lo que tus decisiones serán más acertadas.
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#4 – Control financiero
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Gracias al Business Intelligence, podrás hacer una gestión óptima tanto de las inversiones como de los gastos. Al basarte en datos, tus previsiones tendrán una desviación mucho menor.
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#5 – Gestión promocional y precios
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Al contar con los datos históricos de campañas anteriores, sabrás qué funciona y qué no, con lo que tu estrategia a futuro se enriquece.
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#6 – Análisis del comportamiento de los clientes
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Podrás controlar variables como la rotación de cada tienda o las características de sus compras.
Hay que destacar que, gracias al BI, podemos tomar decisiones de manera muy segmentada. En el caso de contar con más de un establecimiento físico, las decisiones estratégicas pueden tomarse también a nivel de tienda. -
¿Qué herramientas usar para el Business Intelligence en retail?
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Todo esto que implica tecnología tan avanzada suena carísimo y complejísimo. Pero lo cierto es que, como tantas de estas técnicas, se ha ido “democratizando” en los últimos años, con lo que empieza a resultar más sencillo de implementar y también más asequible.
Evidentemente, necesitaremos recurrir a una solución comercial. Existen en el mercado diferentes herramientas a las que merece la pena darles un vistazo. -
Herramientas asequibles de Business Intelligence para retail
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#1 – Targit
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Targit, por ejemplo, cuenta con un plan específico de Business Intelligence para minoristas que además tiene un carácter omnicanal, con lo que recoge datos de un número mayor de fuentes y nos permite una optimización 360º del negocio.
Puedes probar Targit gratis durante 30 días y, aunque su capacidad para generar datos de tu empresa puede no ser suficiente para sacar conclusiones, sí que representa una buena oportunidad para ver cómo funciona una de estas herramientas. -
#2 – Board
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Otra alternativa a explorar es Board. Bajo la promesa de unificar en una sola herramienta toda la gestión del análisis de cualquier retail, ofrecen soluciones específicas para sectores muy concretos.
Si tu negocio se dedica a los productos de moda, podrás prever tendencias de mercado, integrarlas en la planificación estratégica y obtener una rentabilidad máxima de cada producto o colección. También cuentan con soluciones para comercios de alimentación y otras tiendas específicas. -
#3 – Mirame
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Por último, te recomiendo también Mirame.net, que ofrece un buen puñado de funcionalidades específicas para los comercios.
Su obsesión es mejorar la afluencia y el tráfico de la tienda, gestionar mejor las colas reduciendo tiempos de espera (lo que según Mirame tiene una influencia directa sobre la conversión y la fidelización), traza mapas de calor para que detectes dónde se concentra tu público… y muchas de estas opciones incluso puedes consultarlas en tiempo real. -
Y hasta aquí nuestra introducción al Business Intelligence en retail. ¿Te parece una idea interesante? ¿Te gustaría implementar una de estas soluciones en tu negocio de retail? Estamos deseando que compartas tu opinión en los comentarios.
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