¿Cómo va a cambiar el eCommerce tras la crisis del coronavirus? Principales retos (1)

El impacto que esta crisis está produciendo en el mundo va más allá de lo sanitario y lo económico. A medida que se vaya minimizando la incidencia del virus, veremos también una serie de cambios sociales muy profundos.

Cuando esto ocurra, cambiarán también los patrones de consumo y la forma en que los consumidores se relacionan con el comercio.

La principal consecuencia del COVID-19 para el comercio está en que el retail se ha visto parado en seco durante demasiado tiempo en la mayor parte del mundo.

Esto ha abierto una ventana de oportunidad para el crecimiento de algunos sectores y nichos dentro del eCommerce que han crecido notablemente durante el confinamiento.

En paralelo a ese cierre y de las restricciones aplicadas por los gobiernos al comercio físico, tenemos a una población a la que se recluye en sus casas. Para los clientes, durante el coronavirus la oportunidad de consumo se reduce al comercio electrónico.

A medida que se van relajando las medidas de control e intervención de los gobiernos, vamos viendo el panorama que queda.

Los negocios físicos van abriendo, adaptándose a una normativa mucho más estricta; y las personas vuelven a salir a la calle, pero lo hacen condicionadas por el miedo y por los hábitos que han adquirido durante el largo periodo de confinamiento.

El miedo es una nueva motivación de compra que va a darle la vuelta al eCommerce tras el COVID-19, y lo hará a varios niveles: 

• Canales: el eCommerce experimentó un crecimiento en los momentos más duros del confinamiento, y mantendrá parte de esa tracción una vez pasada la crisis sanitaria y social.
• Productos: mientras que las marcas de lujo, viajes y hoteles ven hundirse sus ventas, otras emergen con fuerza: los supermercados online, los productos de higiene y salud, los de cuidado personal o el ocio doméstico.
• Dispositivos: antes de esto, el tráfico móvil subía como la espuma (hasta el punto de llevar a Google a indexar en base a su bot mobile en SEO). Esto no va a cambiar, pero se va a suavizar la tendencia a favor de ordenadores de escritorio e incluso tablets, que son más utilizadas en el hogar, especialmente cuando hay menos desplazamientos.

Veamos algunos ejemplos concretos de los retos que se van a plantear a partir ahora para que puedas ir adaptándote desde ya mismo, si aún no lo has hecho.

Ya sé que me vas a decir que sí sin pensártelo dos veces, pero merece la pena hacer esta reflexión porque uno no siempre está preparado para vender más.

Desde un punto de vista técnico, necesitas tener una plataforma de eCommerce que sea capaz de asumir el incremento de tráfico y compras.

Especialmente importante es saber que el hosting que tienes contratado te garantiza la absorción de esas conexiones sin sufrir caídas, y que tienes ancho de banda suficiente para dar servicio sin sorpresas en la factura a final de mes.

También debes valorar los recursos humanos de los que dispones: a lo mejor con el personal que trabajaba antes del coronavirus en tu tienda no puedes asumir la nueva carga de trabajo. Plantéate redimensionar los departamentos menos cubiertos.

Lo que parece una buena noticia para las tiendas online, puede ser un auténtico dolor de cabeza también en la logística. Hablamos de un incremento fuerte de las ventas y, consecuentemente, de pedidos que generar y entregar.

Si no quieres morir de éxito, es importante que tengas una gestión del inventario impecable y un proveedor que sea capaz de gestionar las entregas con la mayor eficiencia.

Puedes echarle un vistazo a opciones como Mecalux 3PL o Exact, que te ofrecen un completo sistema de gestión multialmacén, trazabilidad de los productos y los procesos.

Tenemos mucho más que decir y contarte sobre cómo va a cambiar el eCommerce tras la crisis del Coronavirus. Por eso, te invitamos a que leas la próxima entrega de esta serie de posts en la que desgranaremos alguno más de los retos que debemos superar.

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