Caso de éxito eCommerce: Burrow una tienda de muebles distinta (1)

Si nos sigues desde hace tiempo, ya sabrás que nos encantan los casos de estudio de tiendas online. Tenemos claro que se puede aprender muchísimo viendo cómo y por qué triunfan otros eCommerce, haciendo que se nos ilumine la bombilla de la inspiración.

Y hablando de bombillas, lámparas y decoración en general, vamos a presentarte un caso buenísimo. Preparado para ver cómo se las gasta Burrow y qué hace especial a esta tienda dentro de su nicho de muebles online.

Efectivamente: estamos ante otra de esas situaciones en las que, a través de una experiencia personal, se desvela una necesidad del mercado que no está siendo satisfecha y, a raíz de esta, un modelo de negocio (muy) exitoso.

Pero ahora viajemos una década atrás en el tiempo. Estamos en 2015, en el campus de una universidad de Pensilvania. Dos amigos están tomando algo mientras se cuentan sus penas, que, curiosamente, coinciden en el mismo detalle.

Ambos han comprado sendos sofás para sus apartamentos, mientras que Stephen Kuhl lo había adquirido en IKEA, por más de 600$ y había sufrido para conseguir montarlo, Kabeer Chopra había esperado durante semanas hasta recibir el suyo de West Elm, y encima de tener que trasladarlo él mismo, ni siquiera era del color pedido.

Con esta problemática, hicieron un proyecto académico en su asignatura de emprendimiento. Tenían claros los problemas: los sofás eran caros y la logística era un problema en sí mismo.

Estos dos estudiantes inicialmente se tomaron la idea como un proyecto más de la carrera, pero haciendo sus números y validando su idea de negocio, se dieron cuenta que ahí había algo interesante.

Tenían claro que para llevar a la realidad su plan, iban a necesitar un diseñador que crease los prototipos. Teniendo en cuenta que ellos eran emprendedores en ciernes y que no tenían ni idea de cómo se podía crear físicamente el producto.

Al final a los dos socios no les quedó más remedio que recaudar fondos para hacer esto en serio. Consiguieron recopilar 350.000 dólares gracias a la familia y los amigos, a lo que un año después se sumaron otros 125.000 procedentes de una aceleradora de startups.

Desde el inicio estamos hablando de sofás, porque es lo que sirvió de impulso para la idea de la empresa, pero con el tiempo han ido diversificando su catálogo con otros productos. Lo que no ha cambiado es la filosofía detrás de sus muebles.

Los fundadores de Burrow quieren que sus muebles se rijan por tres principios:

• Diseños modulares: se trata de un mobiliario pensado para adaptarse, crecer y decrecer si es necesario. Además, el concepto modular de ensamblaje sencillo permite que mover esas piezas sea fácil y más barato.

• Equilibrio entre función y diseño: todos hemos sufrido un sofá precioso pero incómodo y viceversa. Burrow diseña sus propios muebles con la premisa de que sean buenos, bonitos, relativamente baratos y que cumplan con la función para la que se han creado.

• Obsesión por la experiencia de cliente: al controlar toda la cadena de producción y distribución, no sólo ahorran costes, también tienen un feedback directo de sus clientes y lo aplican a sus diseños. Por cierto, el servicio postventa también es extraordinario, para asegurarse de no decepcionar al usuario cuando se convierte en cliente.

Todo esto se traduce en unos muebles de calidad, que podemos crear prácticamente a medida de lo que necesitemos para cada espacio y que se pueden montar rápidamente sin herramientas.

Un sofá de Burrow se recibe en varias cajas, con todo plegado. Para ensamblarlo han patentado un sistema de palancas tan ingenioso como sólido. Lo único que va atornillado son las patas. Al no existir tanto tornillo, montar y desmontar hace que el mueble no sufra en exceso, así que si te mudas, puedes llevártelo y seguir disfrutando de su misma solidez. 

Si sueles leernos, ya sabes que no solemos detenernos excesivamente en las webs de los casos de éxito, a no ser que tengan alguna particularidad especial. Precisamente este es el caso de Burrow.

Vender muebles online no tiene una complejidad especial, de hecho, Burrow no tiene nada diferente a cualquier otra tienda en muchos de sus productos,  pero en las soluciones modulares, en esas que podemos escoger diferentes configuraciones, tejidos, acabados y accesorios (especialmente en sofás y estanterías), había que darle una vuelta a esas fichas de producto.

Vamos a verlo con algún ejemplo.

Tenemos un sofá modular, y para hacerlo más fácil de gestionar, Burrow ofrece varias configuraciones base (2, 3, 4 plazas, con chaise longe, sin él…).

Después elegimos el material entre tres tipos diferentes: textil, piel y terciopelo, con sus distintas opciones de color. Misma operación e interfaz con las patas, con tres opciones de madera y tres más de metal.

Además, podemos elegir entre tres tipos de brazos para el sofá y dos tipos de remates para los cojines: lisos o con costuras.

Por último, tenemos la opción de añadir algunos extras como el chaiselonge, la otomana o los cojines en el mismo acabado del mueble.

Más allá de esto, es justo reconocer que sus fichas de producto son auténticas obras de arte. Tienen un contenido multimedia espectacular, especialmente destacables sus videos, en los que se muestra maravillosamente cómo se ensamblan los muebles y cómo se configuran los conjuntos, pero también se centran en la parte aspiracional.

Las imágenes van más allá de enseñar el mueble con un fondo neutro, nos llevan al interior de una estancia en la que nos proyectamos fácilmente. Ninguna fotografía está puesta únicamente por azar, todas dicen algo. Un ejemplo genial es esta simple infografía que nos enseña cómo se ajusta una televisión a un mueble concreto, dependiendo de las pulgadas de la pantalla.

Y aquí vamos a dejar esta primera parte del caso de éxito eCommerce de Burrow, en la que nos hemos centrado, esencialmente, en el modelo de negocio.

Permanece atento a nuestro blog porque, en la próxima entrega, cerraremos viendo en detalle su estrategia de comunicación y contenido, que tiene mucho en lo que inspirarse.