Caso de éxito eCommerce: Happy Box

Seamos sinceros ¿cuántas veces te han sorprendido con un regalo? Pocas, pero, ¿y si ese regalo es merchandising de una empresa? Probablemente ninguna.

Pues a este punto han llegado las propietarias de Happy Box: quieren vender lotes de regalo personalizados y personalizables para particulares o empresas, con productos muy escogidos, que están fuera de lo común. Puedes estar seguro que, si apuestas por esta tienda, vas a tener un lote mucho más memorable que si entregas la clásica memoria USB o camiseta con tu logo.

Además, ellas se ocupan de todo: incluida la logística de los envíos a tu oficina o, si lo prefieres, al destinatario final.

Emprendedoras que piensan “fuera de la caja” (perdón por el mal chiste).

Personalmente, me encanta conocer el germen de los negocios, en qué se basan y cuál es el proceso de cada tienda online, para llegar hasta la idea de negocio, y cómo se desarrolla el producto.

En el caso de Happy Box, la idea original está impulsada por el amor entre dos hermanas. Según cuentan ellas mismas, un día de San Valentín, Ariel es dejada por su novio, con lo que, lógicamente, sufre un desengaño.

Su hermana Hanna, para intentar levantarle el ánimo, decide prepararle una caja con algunos regalos. Pequeñas cosas que le hacen sentirse mejor, escogidas con cuidado.

La cosa es que funcionó, pero también les encendió una bombilla en sus cabezas: aquí había un negocio.

Vamos a ver cómo se concreta todo esto, y se pasa de la idea de una caja de regalo para una persona concreta, a un modelo de negocio online exitoso que ya ha venido más de 700.000 cajas.

Lo primero que llama la atención es su filosofía, estas hermanas se consideran el rapero Snoop Dog de los regalos, entre un montón de Marta Stewarts (el ama de casa de mediana edad por excelencia de los EEUU).

Pero con frases llamativas no se construye un negocio, tiene que haber algo más detrás. Estas dos hermanas han puesto desde el principio el foco en la personalización de los packs y el servicio integral.

En cuanto a la personalización, digamos que va mucho más allá de poner el logotipo. Si bien hay packs creados para diferentes situaciones, ocasiones y eventos estacionales, el punto fuerte es que, a través de su página, podemos construir nuestra propia caja, incluyendo todos las referencias que queramos, y la cantidad de cada una de ellas.

Por cierto: algunos productos sí pueden incluir logo, por si te lo preguntabas.

Una vez completado, seguimos eligiendo, por ejemplo, la caja en sí misma o la tarjeta que incluiremos (con la opción de escribirla a mano, si lo deseamos) y el nivel de marca que queremos incorporar en el packaging… y luego comprar las cajas que necesites desde una sola unidad.

También hablábamos de servicio. De cara al cliente ofrecen algo vital: se ocupan de todo. Cuando decimos de todo, nos referimos a la confección de los packs, la recepción de los pedidos,  el picking en sus almacenes, el procesado de las órdenes, la personalización cuando sea necesaria y el envío al receptor final.

En cuanto al envío, por ejemplo, hay un asunto muy interesante. Nos permiten mandar las cajas a una dirección o, si lo preferimos, facilitarles un listado de direcciones para que realicen múltiples envíos… ¡sin pasar por nosotros en ningún momento!

Básicamente podríamos decir que es un marketplace, porque son diferentes vendedores los que comercializan los distintos productos, dentro de la misma plataforma. Esto es totalmente transparente para el cliente, al menos desde el momento en que no tiene que hacer diversas órdenes y está todo centralizado a través de Happy Box.

Por otra parte, en la propia plataforma nos informan de los diferentes orígenes de los productos e, incluso, de algunas características o particularidades de las empresas que hay detrás de ellos.

Estamos ante un producto que se sale de los márgenes de lo estándar, lo que supone que tengamos que hacer un esfuerzo extra de comunicación a la hora de venderlo.

Es decir: todo el mundo tiene la claro cómo comprar un jersey online, incluso cómo funciona un servicio de suscripción, pero Happy Box es distinto, especialmente por el nivel de personalización.

Adicionalmente hay otro aspecto clave a tener en cuenta: el target y la segmentación a la que se orientaron desde el principio: mujeres millennials que compran para regalar (lo del merchandising para empresas vino después).

Dentro del mix de medios y canales, Happy Box ha hecho su apuesta de manera decidida por Instagram. Es cierto que tiene presencia en Facebook e incluso en TikTok, pero básicamente lo que hace es redistribuir el contenido de su cuenta de Instagram.

¿Cuáles son esos contenidos? Principalmente:

• Unboxings: una categoría en sí misma.

• Novedades y artículos recién llegados.

• Behind the scenes con posts que muestran quiénes son y cómo trabajan.

• Contenido estacional para incentivar la compra en periodos como Navidad, Halloween, pero también ocasiones como cumpleaños, fiestas de presentación de bebés…

• Sorteos y colaboraciones con otras marcas e influencers representativos para su comunidad.

De todos modos, seguro que, pensando en su público objetivo, hay otra red que te ha venido a la cabeza. Efectivamente: también están en Pinterest.

Esta red que está muy desaprovechada por muchas tiendas online y que, caso de éxito tras caso de éxito, vemos que tiene muchas posibilidades en determinados nichos y segmentos

En principio, es una red que funciona extraordinariamente bien para todo lo relacionado con la inspiración. Si ves su perfil, con un volumen de seguidores casi residual, es capaz de generar 19.000 visitas al mes en sus tableros.

• Detectar la oportunidad de negocio y las posibilidades de escalar una idea relativamente sencilla.

•  Experiencia simplificada a la mínima expresión. Para el cliente es sencillo utilizar la plataforma, personalizar los productos y gestionar los envíos de manera totalmente autónoma, y con una curva de aprendizaje muy asequible.

•  Exclusividad de los lotes a través de la personalización. Al ser trabajados por cada cliente de manera individual, no sólo van a ser prácticamente únicos, también se van a ajustar a la perfección a las necesidades de cada persona.

•  Productos estacionales para cumplir con los picos de demanda más habituales, pero siempre con artículos menos comunes de los que encontramos en otros servicios similares.

•  Visibilizar su apuesta por proveedores socialmente comprometidos con la comunidad y las minorías o colectivos sensibles.

Happy Box es el ejemplo perfecto de cómo hacer las cosas bien: han identificado una necesidad real y la han resuelto de forma fantástica, manteniendo siempre una comunicación clara y coherente.

 Esto no solo les ha ayudado a conectar mejor con sus clientes, sino también a hacer crecer su negocio de forma natural.