Caso de éxito eCommerce: la historia de Saigu Cosmetics (1)

Cuando ya creíamos que el sector de la cosmética y maquillaje no podía absorber a nadie más, llega Saigu Cosmetics y nos demuestra que con una propuesta de nicho, muy centrada en la calidad del producto y en ofrecer al cliente unos precios razonables, es posible hacerse un hueco incluso en los sectores más maduros, ¡y en plena pandemia!

 Pero… ¿qué es Saigu Cosmetics? ¿Cuál es su propuesta de valor? ¿Y su historia? ¿De dónde salen y hacia dónde se dirigen? Esta y otras muchas cuestiones es lo que trataremos en el post de hoy.

Saigu Cosmetics se definen como “cosmética natural para pieles exigentes”, y la verdad es que ese claim les viene como anillo al dedo. Son exactamente eso: cosmética natural, con una formulación cuidadísima como veremos, para pieles exigentes, es decir, para pieles que no se conforman con cualquier acabado y que buscan la máxima perfección en el aspecto de su piel y su maquillaje.

 Pero Saigu Cosmetics es mucho más que eso.

Todos los ingredientes usados en sus formulaciones son naturales y de proximidad; la producción de todos los productos es local. Pero no solo les preocupa la naturalidad y la sostenibilidad del producto, sino también del envase y de todo lo relacionado con su venta. Por este motivo, todos sus productos vienen en envases reciclables de vidrio con tapones de madera.

 Por si fuera poco, incluso le dan la vuelta al concepto mismo del maquillaje y la cosmética, presentando este tipo de productos no como una manera de “tapar” lo que somos, sino como una manera de realzarlo y celebrarlo. Prácticamente te vienen a decir que no necesitas maquillaje para estar fenomenal.

Saigu es una marca que nació ayer, como quien dice. Lanzó sus 4 primeros productos de maquillaje en 2019 y desde entonces, incluso pese a la pandemia, no ha parado de crecer. En 2020, en pleno confinamiento, alcanzó unas ventas de 350.000€, y en 2021 cerró su primera ronda de financiación con el objetivo de hacer crecer el negocio.

Los socios fundadores de Saigu son Gerard Prats y David Hart, dos menorquines que se conocieron en su época universitaria pero que no unieron fuerzas con un proyecto común hasta pasada cierta experiencia profesional tras los estudios superiores.

 Gerard Prats, licenciado en química con un máster en dermofarmacia y cosmetología por la UB , trabajó durante 5 años en una empresa fabricante de maquillaje en Barcelona, primero como responsable comercial y posteriormente como responsable técnico.

 Esta experiencia le permitió apreciar con todo detalle la poca sostenibilidad que planteaba la producción de este tipo de productos, que basaban sus fórmulas en ingredientes derivados del petróleo y usaban cantidades ingentes de plásticos para los envases. Como los de su generación, Gerard se preocupaba por el medio ambiente y sentía gran frustración al tener que trabajar en una dirección que no cuadraba con su manera de ser.

 Poco a poco, empezó a preguntarse lo imposible: ¿sería posible crear un maquillaje verdaderamente natural y sostenible? ¿Podría llegar a ser capaz de producir en España un producto de calidad solo con ingredientes naturales y materiales respetuosos con el medio ambiente?

Era una muy buena idea, pero Gerard no se precipitó. Tenía claras varias cosas. Primero, que el sector del maquillaje era un sector muy maduro, donde difícilmente tenía cabida un competidor más. Segundo, que era muy difícil producir de manera local un producto Top con ingredientes naturales al 100%. Y tercero, que en un negocio hay toda una parte de empresa, y no solo de producto, que hay que cuidar.

 Pero también tenía claro lo siguiente: que con una propuesta muy de nicho, podía hacerse un hueco; que, aunque era difícil materializar su idea, no era imposible; y que si su idea prosperaba, necesitaba que tras la parte empresarial hubiera alguien de su plena confianza.

En este punto, Gerard se puso en contacto con su amigo David para hablarle de su idea. David, licenciado en ADE y con formación post-universitaria en EEUU, había fundado una revista digital para millennials en 2016 y estaba muy metido en temas de marketing digital. La idea de Gerard le pareció estupenda y juntos se embarcaron en un año entero de pruebas y desarrollo de prototipos con un socio industrial local.

Finalmente a principios de 2019 lanzaron sus 4 primeros productos en Instagram, todos de maquillaje, logrando que el porcentaje de ingredientes naturales fuera de entre 99,4 y el 100% además de conseguir que la producción fuera completamente local.

Hacemos un inciso para resaltar el hecho de que el lanzamiento fue en Instagram. Y es que, desde su nacimiento, Saigu Cosmetics apostó por el marketing de guerrilla y digital. Como veremos más adelante, a día de hoy se apoyan muchísimo en influencers y redes sociales. Y por supuesto la gran mayoría de sus ventas viene del canal digital a través de su tienda online.

 Al mismo tiempo, a nivel empresarial han apostado desde el principio por la filosofía Lean,  una manera de hacer que les ha permitido lanzar rápido y sin mayores aspavientos el producto mínimo viable, testearlo con el mercado real y pivotar en caso de que fuera necesario. Y hasta el momento está estrategia les ha funcionado a la perfección.

El éxito que vino a continuación les sorprendió incluso a ellos. Llegaron al mes de agosto con una facturación de 90.000€, algo que no esperaban para nada. Pero eso les demostró que realmente había un nicho de mercado interesado en la cosmética natural y sostenible de calidad, y que las opciones disponibles hasta el momento no cubrían ese interés.

Al poco tiempo, Lanzadera, la aceleradora que Juan Roig (Mercadona) tiene en Valencia, se cruzó en su camino. David y Gerard fueron seleccionados para asistir a un programa de formación empresarial que les permitió obtener una visión más global y estratégica de su propio negocio, y adquirir competencias para presentar el proyecto de manera óptima a inversores y rondas de financiación.

 Poco a poco ampliaron su gama de productos, añadiendo varios productos de maquillaje más. Pero entonces llegó la pandemia y decidieron parar en seco durante un mes para replantear sus prioridades y evitar despidos. Llegaron a la conclusión de que, estratégicamente, les convenía durante un tiempo apostar más por productos de cosmética, y así fue como lanzaron sus 2 productos de tratamiento: un sérum de día y otro de noche.

La pandemia tuvo muchas cosas malas, pero tuvo una característica qué benefició mucho a todos los negocios digitales. Y es que la gente, al estar encerrada en casa, se pasaba el día en las redes sociales.

 Eso hizo posible que muchas marcas que hasta el momento habían pasado más bien desapercibidas ganaran muchísima visibilidad, sobre todo en Instagram y TikTok. Y en Saigu aprovecharon eso para invertir en publicidad social y en crear alianzas con influencers especializadas –muy variadas a nivel de edad y profesión– que tenían en común la apuesta por la sostenibilidad, lo natural y el medio ambiente.

En el siguiente post entraremos a analizar aspectos clave del marketing digital de Saigu Cosmetics. Te recomendamos que no te lo pierdas y que cojas papel y boli para apuntar ideas, porque están apostando por muchas acciones de guerrilla súper efectivas que, a lo mejor, te interesa fichar.

Imágenes | Saigu Cosmetics.