Caso de éxito eCommerce: la historia de Saigu Cosmetics (3)

Hoy terminamos nuestro repaso por la historia de Saigu Cosmetics, una marca de maquillaje y cosmética natural de reciente creación que literalmente lo está petando en redes. Y lo hacemos analizando más de cerca su tienda online, su oferta y otras acciones de marketing de las que puede resultar interesante que tomes buena nota.

 Por si necesitas ponerte al día, en este post explicamos los inicios de Saigu y en este otro nos dimos una buena vuelta por su estrategia de branding y redes sociales.

A nivel de diseño, la tienda online de Saigu Cosmetics respeta la máxima “menos es más” que identifica a la marca en todas sus manifestaciones. Se trata de una web de diseño limpio y claro, que no reclama protagonismo sino que actúa como bandeja de plata para ceder todo el protagonismo a los productos. Y en este sentido, es completamente coherente con el branding de la marca.

 También lo es el catálogo de Saigu. La estrategia de producto de la marca se centra en ofrecer pocos productos pero extremadamente bien trabajados para cumplir con la promesa de la marca de ofrecer maquillaje y cosmética natural prácticamente al 100%. Y es que el éxito de Saigu se basa en la construcción de una reputación impecable entre su público, de modo que la calidad del producto es muy importante.

La marca lleva a cabo varias acciones de marketing que van al grano y atacan los habituales puntos débiles de las marcas online de cosmética y, sobre todo, de maquillaje.

 Y es que cualquiera que se haya planteado alguna vez comprar maquillaje online es consciente del riesgo que supone hacerlo por la cuestión del color. Dejando de lado que un tono de foundation probado en la mano puede no quedar igual en la cara –riesgo que los clientes sufren incluso comprando maquillaje en retail–, a la compra online se le suma la diferente calibración del color de los monitores y pantallas, que pueden ofrecer al cliente online la imagen de un tono distinto al tono real.

 Como Saigu quiere hacerlo muy, muy bien y conseguir que su producto lo pruebe cuanta más gente mejor, ha optado por combinar dos cosas que marcan mucho la diferencia con respecto a otras marcas: primero, un test para determinar el tono de base de maquillaje ideal; y segundo, una política de devoluciones que deja con la boca abierta.

 En cuanto al test: lo hemos probado y funciona. La marca realiza a la clienta unas cuantas preguntas con el objetivo de determinar el tono y el subtono de la persona y te sugiere el color de base que considera ideal para tu tipo de piel.

 Pero si no te fías del test automático, Saigu pone a tu disposición un servicio de Whatsapp a través del cual puedes enviar una foto tuya sin maquillaje y con luz natural, y desde Saigu te indican qué tono cuadra con tu color de piel.

En cuanto a la política de devoluciones: como siempre puede haber un pequeño margen de error, Saigu no se queda en el test y la foto sino que además te ofrece la posibilidad de probar el producto y devolverlo en 15 días de manera gratuita si no te convence. ¿Cómo te quedas? Parece una política suicida para una marca de maquillaje, pero lo que consigue es que la gente no tenga miedo a probar el producto, que es lo que busca realmente Saigu.

Además de este inteligente uso de la atención al cliente como pilar de su plan de marketing, en Saigu realizan otras acciones más típicas aunque no por ello menos eficaces. Por ejemplo, no podía faltar el clásico descuento con la primera compra, de nuevo fomentando la primera prueba del producto por parte del cliente.

 También es buena idea la creación de bundle products, packs de varios productos con un precio algo más ajustado que resuelven una necesidad concreta (“Pack Efecto Buena Cara”, “Pack Todo al Glow”, “Pack Piel Besada por el Sol”, etc.).

Y, finalmente, destacar el uso de la imagen de algunas de sus influencers como imagen de marca, como es el caso de la modelo y tiktoker Carla Gavilán o la maquilladora María Català, con la que, como comentamos en el post anterior, la marca ha colaborado mano a mano lanzando el que posiblemente sea el iluminador más popular y de mejor calidad de la red. Esto aumenta la notoriedad de la marca en redes y genera aún más aspiracionalidad si cabe.

Una vez vistos los pilares de la tienda online, nos parece imprescindible destacar el blog de Saigu y en general los “otros” contenidos presentes en la web más allá de los productos.

 En primer lugar, el blog tiene un enfoque muy íntimo y muy respetuoso con el lector. Se trata de un contenido muy transparente con todo el proceso de diseño y fabricación del producto; no solo hablan de tutoriales de maquillaje o de la última tendencia.

 Para Saigu es importante que el cliente sea consciente de los esfuerzos que realiza la marca para cumplir lo que promete o a lo que aspira. El contenido trata al cliente como a alguien informado, con cultura y conocimiento de la actualidad, como un adulto y un consumidor consciente de lo que compra y por qué. Y esto también marca un antes y un después en las marcas de cosmética y maquillaje natural, que hasta el momento –creemos– aún no han sabido encontrar la forma de tratar a su público de una manera que las diferencie de las marcas de cosmética y el maquillaje tradicionales.

 En el blog hay contenidos centrados en los productos y en su aplicación, pero también contenidos centrados en el desarrollo de la empresa y, lo que es más importante, contenidos explicando el por qué de algunas decisiones y dilemas sobre la formulación a las que la marca ha tenido que hacer frente en los últimos tiempos.

 Esto último está completamente alineado con el compromiso de la marca en términos de transparencia y honestidad, y con su estrategia de cimentar su éxito sobre una reputación sólida e intachable.

 Además, también ofrecen un podcast llamado “Revolución Sostenible”, toda una declaración de intenciones.

Para terminar, destacaremos también la importancia que le dan a su misión, hasta el punto de cederle una página de categoría entera dentro de la web. Y es que el compromiso de la marca va mucho más allá de ofrecer un producto Top: su compromiso se extiende a todo el proceso productivo, desde el uso de ingredientes de proximidad y fabricantes locales, a la utilización de ingredientes naturales, pasando por el envase sostenible y reciclable. El compromiso de Saigu, como bien dicen, es con el futuro y con el planeta, apostando por una manera de verdad diferente de hacer las cosas.

• Producto de calidad que cumple lo que promete y muy fiel a los valores de la marca, con ingredientes naturales casi al 100% e integrando en su apuesta por la sostenibilidad a todo el proceso productivo, desde la fabricación hasta el envase. Hay muchas marcas “naturales” que pecan de overpromise; Saigu no es una de ellas.
• Catálogo muy controlado, con pocos productos pero de muy buena calidad y muy alineados con los valores de la marca.
• Marketing online muy enfocado a redes, apelando a targets diferentes según la red social (Instagram/TikTok) y apostando muy fuerte por la Generación Z con los contenidos de TikTok, donde colaboran con influencers que realizan ellas mismas los contenidos que comparte la marca.
• Colaboraciones con influencers especializadas, como la creación y el lanzamiento de productos exclusivos como el iluminador creado junto a la maquilladora María Català.
• Experimentación sin miedo con nuevos formatos de venta, como los streamings en directo con venta de producto o las preventas a través de redes sociales.
• Coherencia por los cuatro costados: los valores de la marca están presentes en absolutamente todo lo que hacen, desde la formulación y fabricación del producto a los contenidos del blog.

Imágenes | Saigu Cosmetics.