Caso de éxito eCommerce Showpo (2)

Cuando abordamos el caso de estudio de una tienda, hay veces que un solo post se nos queda corto. Esto es, exactamente, lo que nos ha ocurrido con Showpo.

Después de profundizar en el perfil de su fundadora y en su modelo de negocio, nos dimos cuenta que merecía la pena ir más al detalle, tanto de su web, como de la estrategia de la marca.

Así que… prepárate para la disección que hemos hecho para ti.

Entendemos que ya estás al día de quiénes son y qué hacen, si no, te recomendamos que leas la primera parte de esta serie, pero, resumiendo mucho, te diremos que es una tienda de moda para mujer, inclusiva con todos los tipos de cuerpos y con un diseño de calidad.

Esto que suena tan bien, tiene que refrendarse con el tipo de producto que comercializan, pero también con una comunicación que demuestre y concrete lo que promete, y la verdad es que lo hacen de maravilla.

Antes de entrar en materia, debo hacerte un comentario importante; no te esperes algo estéticamente sorprendente o unas funcionalidades fuera de lo común. Estamos ante una web muy pensada para resolver necesidades, por eso la prioridad es una buena experiencia de usuario.

Empecemos con el análisis por la página principal, la que suele concentrar la mayoría del tráfico del eCommerce.

Como ves destaca el aspecto visual, grandes fotografías que enlazan a colecciones, categorías (en este caso vestidos), novedades y edits, que es un concepto interesante del que hablaremos más profundamente luego, pero que está relacionado con tendencias.

El menú o el buscador, por poner un par de ejemplos de elementos funcionales, son tan minimalistas que casi pasan desapercibidos. Lo que sí destaca son 3 características que se recogen en forma de botones con su correspondiente llamada a la acción:

• Compra ahora y paga después.

• Descarga nuestra aplicación.
  

• Regístrate para obtener un descuento del 10% para estudiantes.

Una cosa que me encanta de la home de Showpo es cómo han integrado la prueba social procedente de Instagram.

No es raro ver otras tiendas, sobre todo de moda y complementos, que incorporan fotografías de sus usuarios publicadas en redes sociales, pero Showpo lo hace con mucho estilo y con ciertos recursos que ayudan a mejorar la conversión.

Gracias a un pequeño carrusel que encontramos en la parte inferior de la home, vemos fotografías de usuarias reales, pero junto a la imagen, encontramos también la imagen del producto y un botón que nos dirige a la ficha de producto.

Merece un epígrafe exclusivo, porque tiene un interés especial. Por lo general, lo que cabría esperar, es un menú únicamente con categorías como faldas, blusas, jerséis, pantalones… pero eso resulta demasiado aséptico.

Showpo ha apostado por empezar a transmitir su filosofía, desde la propia organización y categorización de la información.

Si pinchamos en el menú, veremos rápidamente que tienen:

• Novedades, con una organización más canónica (nuevos denim, vestidos, complementos…), nuevas marcas comercializadas y nuevos edits que son prendas categorizadas en función de una temática común (maternidad, orgullo LGBT, verano, ropa para un brunch…).

• Prendas, 100% por tipología, con categorías clásicas

• Moda nupcial, con trajes de novia, damas de honor, madrinas, para la pedida e, incluso, para la despedida de soltera.

Vamos a ir cerrando este caso de estudio con la ficha de producto, que también tiene bastante que comentar.

¿Qué es lo primero que te ha llamado la atención de la captura anterior? Efectivamente, a nivel de imagen, utilizan dos tipos de modelos: una para tallas más pequeñas y otra para las tallas mayores.

Esto no sólo es un declaración de intenciones y habla muy bien de cómo tienen ropa para todas las mujeres, también tiene un impacto directo en la conversión e, incluso, en la tasa de devolución. No olvidemos que el objetivo de las imágenes es que la usuaria, se vea reflejada y no todas se identificarán con un determinado tipo de cuerpo.

Al lado derecho encontramos lo habitual: nombre y descripción, marca, precio (incluyendo la opción de compra a plazos), valoración y reviews de clientes, selección de tallas, ajuste (otro punto a su favor, porque ayuda a saber cómo sienta cada prenda), el corazón que añade a una lista de favoritos, botón de compra y políticas de devolución y envío.

Por debajo de la línea del scroll, encontramos algunos elementos diferenciales. Me gusta especialmente el carrusel de imágenes reales de compradoras, como en la home, pero también es muy interesante la selección de productos similares y la de prendas que “también pueden gustarte”. Cierra la ficha con complementos que completan el outfit.

• Elegir un producto que encaje con la audiencia y, lo que es más importante aún, convertir la apuesta por la diversidad, en un mensaje a medio camino entre el marketing y lo inspirador.

• Apostar por el mix adecuado de canales. Cuando Showpo. empezó, lo más lógico habría sido priorizar el canal retail, pero la visión de su CEO resultó ser la más ventajosa para este negocio.

• Trabajar el eCommerce desde la calidad y la personalización, para hacer frente a las plataformas que se enfocan casi exclusivamente en el precio.

• El contenido generado por el usuario, es la recomendación más efectiva. Nos reconocemos en otras personas, por lo que siempre nos generará un plus de confianza.

• En el mercado de la ropa, tan movido por las tendencias y los influencers, el ser capaz de inspirar es muy importante. La sección de edits y los productos estacionales o para ocasiones especiales, trabajan muy bien ese aspecto.