Caso de éxito eCommerce Showpo. (3)

Algo fundamental para entender por qué triunfa una tienda online, y otras no, es comprender y analizar su estrategia de comunicación, los canales que utiliza, el tono, el tipo de interacción con el público, la personalidad de la marca…

De todo esto, es de lo que te voy a hablar a continuación. Entramos con la lupa para desentrañar los misterios del marketing online de Showpo., y, de este modo, damos por cerrado este caso de éxito eCommerce, que iniciamos hablando de su fundadora y continuamos diseccionando su tienda online.

Vamos a ello.

Antes de entrar en acciones y tácticas, conviene dar un paso atrás, y mirar con perspectiva a qué segmento van dirigidas y porqué.

Como ya sabes, Showpo. es un tienda online de ropa para mujer. En su catálogo cuenta con todo tipo de prendas y complementos (incluidos los vestidos nupciales).

Esto, al final, supone que su público objetivo, son mujeres en un rango de edad que se mueve entre las generaciones Millennial y Gen Z.

Por lo tanto, estamos hablando de jóvenes con las motivaciones y preocupaciones características de sus respectivas generaciones (inclusividad, sostenibilidad, consumo ético…).

Showpo. es una empresa que ha destacado por su visión. Cuando decidieron apostar por el eCommerce, todavía no estaba tan extendido como a día de hoy. Lo que deja claro que hay mucho de pionero en todo lo que hizo Jane Lu con su compañía.

¿Por qué insisto en su visión?

Porque eso ha influido directamente en los canales y soportes de su estrategia de comunicación. Al ser una empresa que descartó el retail por completo, lo más coherente es centrar sus esfuerzos en lo digital: buscadores y, sobre todo, redes sociales.

Ya hemos dicho que es una marca casi totalmente vinculada a lo digital. Tantos años de esfuerzo se han materializado en una enorme comunidad de millones de seguidoras que, cada vez más, necesitan de nuevos estímulos y contenidos para mantener el interés y el nivel de engagement.

La comunidad, como concepto, es muy importante para Showpo., por eso también la trabajan cuidando mucho otra herramienta básica del eCommerce: las campañas de email marketing

Como acabamos de apuntar son las redes y el email, básicamente. Lo que ocurre es que cada uno de estos canales y plataformas, se trabaja con un objetivo diferente. Esta es la auténtica clave y lo que vas a poder aprovechar más para tu proyecto.

Básicamente las redes son para mostrar producto, transmitir visión, generar interacción con las clientas, empatizar y humanizar la marca… Mientras que el email es, en una medida mucho mayor, una herramienta abiertamente promocional.

Veamos en detalle cada canal.

Parece algo que, irremediablemente, se va quedando atrás. De hecho, muchas nuevas empresas son reticentes a incorporarlo a su mix de medios digitales, pero lo cierto es que aún funciona más de lo que muchos creen.

Te recuerdo, además, que esta marca empezó a funcionar en 2010, con lo que Facebook era, simplemente, lo más de lo más.

Actualmente mantienen una nada desdeñable comunidad de más de 1.300.000 seguidores ¿Por qué renunciar a ello?

A nivel de contenido alternan, casi al 50%, imágenes de producto (con su enlace incorporado) con memes de tinte femenino, que ayudan a afianzar la complicidad con su público objetivo.

Como suele ocurrir en este segmento de la moda, y especialmente en el de la moda femenina, Instagram es clave dentro de la estrategia de marketing de un eCommerce.

El contenido es un poco diferente del que podemos encontrar en Facebook, ya que optan por imágenes y videos de producto que combinan, en este caso, con muchas colaboraciones con microinfluencers, que generan una prescripción efectiva.

Casi dos millones de usuarias ven las publicaciones, stories y reels de Showpo. en la red de Meta.

Muy en la línea de lo que hacen en Instagram, está el perfil de TikTok. De hecho comparten muchos de los reels “reciclados” en publicaciones de TikTok. Es una forma de rentabilizar los recursos, entendiendo que son redes con públicos diferentes.

Aunque, en la línea de lo que vemos en las otras plataformas, siempre encuentran un giro especial que justifica su utilización. En TikTok es donde la marca se muestra más humana, enseñado la relación entre el equipo, presentando a la CEO en su día a día…

Efectivamente, has leído bien, Showpo. usa Pinterest y, además, no le va nada mal. Es una red que se ha quedado un tanto olvidada para muchas marcas, pero sigue teniendo un buen número de adeptos (especialmente de adeptas, ya que, por género, el femenino es su público más fiel).

¿Qué es lo que más se consume en Pinterest? Básicamente todo lo que tiene que ver con lo inspiracional, la decoración, el DIY y, por supuesto, la moda.

Ese es, precisamente, el enfoque que le han dado a su estrategia, creando multitud de tableros en los que se publican diferentes opciones de conjuntos e indumentarias, de manera temática. Para fiestas, modelos veraniegos, bodas, inspirados en eventos como Coachella, para la alfombra roja de un festival…

Si las redes sociales son importantes para captar, dentro de la estrategia de Showpo. no puede faltar el email marketing para fidelizar y estimular la conversión de los clientes actuales.

En realidad, trabajan diferentes estrategias, como los emails transaccionales, por ejemplo, este de recuperación de carrito, que me gusta mucho porque utiliza una foto de producto atractiva, además de recomendar productos similares o relacionados.

Mensaje muy directo.

También utilizan este canal con fines promocionales, con los clásicos envíos de oferta con código. En el ejemplo que vemos a continuación, además, han añadido una cuenta regresiva, algo que funciona de maravilla para generar sensación de urgencia.

Y tampoco puede faltar en una tienda online como Showpo. esta tipología de email, que es, básicamente una notificación del relanzamiento de un producto o colección.