Caso de éxito eCommerce: Tropicfeel

No es ningún misterio el que, en este blog, nos encanta diseccionar casos de estudio en tiendas online. Hoy os traemos el de Tropicfeel que combina un producto perfectamente diseñado, sostenibilidad, responsabilidad social corporativa y una forma no tan habitual de conseguir financiación: el crowdfunding.

Podemos quedarnos en la superficie, y decir que calzado deportivo, mochilas y otras prendas pensadas para viajar.

Si rascamos un poquito en esa primera capa, es sencillo descubrir que, en realidad, lo que nos venden es un estilo de vida y la promesa de minimizar el impacto de nuestras acciones en el medio ambiente.

Detrás de la marca hay una forma diferente de hacer algo tan aspiracional como recorrer el mundo, y sus productos son los compañeros de viaje perfectos.

Detrás de cada negocio hay muchas motivaciones, pero los casos más interesantes, al menos para mi, son aquellos en los que se descubre una necesidad desde la propia  experiencia de los emprendedores que lo terminan por ejecutar. Este es uno de ellos.

Imagina: es 2016 y una pareja de amigos, Lucas Gispert y Alberto Espinos, recorre Tailandia durante un mes. Después de andar durante más de 100 horas, se dieron cuenta de que sus zapatos no les seguían el ritmo y comenzaban a descomponerse por momentos.

La cosa podría haberse quedado en una mala experiencia y un par de zapatillas nuevas, pero sirvió para encenderles la bombilla: ¿y si creaban un calzado práctico, cómodo para largas caminatas por cualquier terreno y que además fuera resistente?

Así nace la idea de crear un híbrido de zapatilla de deporte, bota de trecking y calzado acuático. Una especie de navaja suiza del calzado.

Además, era importante que se pudieran almacenar en el menor espacio posible, prácticamente doblados, para no ocupar de más.

Por una cuestión de coherencia, estas zapatillas, pensadas para disfrutar del aire libre  y la naturaleza, tenían que ser respetuosas con el medio ambiente. Era imprescindible que se minimizase la huella de carbono, siendo eficientes en los procesos y la elección de materias primas.

La idea, sobre el papel, parecía muy buena. Toda la gente con que hablaban, que tenía una visión similar, parecía entusiasmada y dispuesta a comprar. El problema es que había que encontrar financiación para comenzar a convertir el proyecto en una realidad.

Llegados a este punto, Lucas y Alberto buscaron la ayuda de Javier Turull (que se convertiría en director de operaciones de la empresa). Este, lo vio muy claro casi instantáneamente: iban a encontrar el dinero en el crowdfunding.

Estábamos ante un proyecto que cumplía con las mejores expectativas para una campaña colaborativa. El producto es globalmente demandado, resulta relevante para una comunidad y tiene cierto componente social.

Todo ello, apoyado con una gran campaña de marketing, convirtió a Tropicfeel, en uno de los grandes éxitos de la plataforma Indiegogo. Cuando se cerró el periodo de aportación, habían recaudado más de 5 millones de dólares, procedentes de una cifra superior a los 25.000 mecenas.

No se esperaban un éxito similar ni en sus previsiones más optimistas, pero es que, además, se consiguió alcanzar una enorme cantidad de mercados. Para que te hagas una idea, este negocio arrancó en España, pero sólo el 3% de esos 250.000 mecenas, eran nacionales.

Esto significa que el proceso de internacionalización de la marca debía implementarse desde el minuto 1, porque había que dar servicio y productos a todos esos compradores de 154 países diferentes.

Cuando hemos analizado ya tantos eCommerce, empieza a costar encontrar cosas sorprendentes o que, simplemente, estén hechas de otra manera.

En la tienda online de Tropicfeel, hay algo que te llamará la atención desde el primer segundo: el uso intensivo de videos y la gran calidad de su contenido multimedia en general, desde la página de inicio hasta las fichas de producto.

De hecho, en la home, por encima de la línea del scroll, casi todo el protagonismo es para una imagen. El copy está muy orientado a la conversión con llamadas a la acción claras y, en este momento, es una promoción.

Si vamos desplazándonos, empezamos a encontrar carruseles de producto, que es la forma más habitual de mostrar colecciones de producto en las tiendas online.

Me gusta especialmente que, cuando pasas por encima de la imagen de la zapatilla o la mochila correspondiente, no nos enseña otra perspectiva del producto… ¡vuelve a mostrarnos a alguien utilizándolo durante un viaje!

Después va alternando esos carruseles con videos y fotografías que nos llevan a las categorías. Una home muy bien resuelta que genera una experiencia agradable tanto para el que va a comprar, como para el que está en un nivel de interés previo dentro del embudo de conversión.

Equilibrio es la palabra que mejor lo define.

También merece la pena hablar un poco del menú. Técnicamente es bastante más rompedor, organiza la información es esa pestaña lateral, con los enlaces a las categorías en vertical. Destacaría dos cosas:

• Best for: organiza y filtra los productos en función de la actividad (navegar, trabajar, aventuras acuáticas, viajar de mochilero…) y de los destinos (fríos, cálidos y lluviosos).

• Uso de banners para destacar productos dentro del mismo menú. Perfecto para dirigir el tráfico a conveniencia del negocio en dirección a páginas más profundas.

No podemos cerrar este apartado sin hablar de sus fichas de producto. Tienen toda la información que un usuario puede necesitar: tallas, colores, composición, cuidados y un completo informe de impacto ambiental. Así, el cliente siempre sabe las ventajas medioambientales de elegir Tropicfeel en comparación con los productos de la competencia.

• Extrapolar una necesidad personal, basada en la experiencia, a una que se comparte con un segmento de la población, y escalarlo hasta convertirlo en un negocio.

• Lanzar una campaña de Crowdfunding para financiarse y minimizar riesgos en la fase inicial del proyecto, siendo más eficientes desde el minuto cero.

• Crecimiento del catálogo dentro del mismo nicho. No se quedaron en calzado, aportaron más y más productos pensados para los viajeros.

• Usar un lenguaje acorde con su público, especialmente desde el punto visual. Sus videos invitan a viajar, tienen ritmo y es fácil proyectarse en ellos. Es casi un contenido más de redes sociales que para una tienda online, pero funciona muy bien para vender.

• Transparencia en el aspecto de la sostenibilidad y coherencia con la visión y misión de la marca. Los informes son muy detallados.