Caso de éxito Oleoshop: La tienda online de TOUCAN BOOKSELLER
El equipo de Oleoshop
10/05/2015
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Hablamos con Patricia, creadora de Toucan Bookseller
Toucan Bookseller es una librería online especializada en literatura infantil y juvenil en inglés. Y no quiere sólo ser un portal donde se puedan comprar libros sino que además quiere convertirse en una plataforma de referencia donde sus clientes confíen en encontrar los títulos adecuados para cada edad y necesidades. Incorpora también un apartado de material didáctico para facilitar el aprendizaje del idioma. -
Patricia, la idea de negocio es buena. La suma de cultura, aprendizaje y literatura en un entorno online puede ser muy atractiva para los usuarios. ¿Por qué decidiste sacar adelante este proyecto, de dónde surgió la idea?La idea surgió en mi anterior trabajo. Trabajaba en una empresa dedicada a la venta de material didáctico y educativo, a parte vendíamos libros para niños. Algunos en inglés pero no muchos.Para mi, este trabajo en el que entré por casi por casualidad, ya que mi formación es en Ciencias de la Comunicación, supuso conocer un mundo nuevo, al cual nunca antes había prestado atención: el mundo de la educación. Descubrí que los productos que más me gustaba vender eran los libros para niños. A esto, sume mi pasión por el aprendizaje de los idiomas, y de ahí surgió la idea.Como bien decís en vuestra web, Toucan Bookseller no sólo quiere vender libros, desea vender historias que consigan atrapar a los jóvenes lectores y convertirlos en auténticos apasionados por la literatura. ¿Crees que es posible un mundo con menos videojuegos y más lectura hoy en día?Los niños son el futuro de nuestra sociedad, y yo confío en que las nuevas tecnologías no desplacen a los libros, ya que estos pueden ser, y de hecho para muchos niños lo son, una forma de evasión, de entretenimiento sano y relajante que les permite soñar, y vivir la vida de otras personas. Por este motivo, digo en la página que nuestro deseo es vender historias. Si un niño se engancha a una saga, o lee un libro y se sumerge rápidamente en la lectura, querrá decir que le ha atrapado, y el tiempo que dedique a ello estará realizando un ejercicio en el quesólo participan una historia contada por alguien y su imparable imaginación.
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Cuando la página empezó a funcionar, fue cuando realmente me di cuenta de lo complejo que era el mundo de Internet.
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Las nuevas formas de comunicación y marketing son muy importantes para dar a conocer proyectos como el de Toucan Bookseller. Una librería online como la tuya necesita varias herramientas y redes sociales para darse a conocer entre sus públicos objetivo. ¿Cómo lo haces, cuál es la red social que mejor resultado te está dando?
Te planteas montar un negocio donde hay millones de posibles compradores pero, pronto te das cuenta de que tener una página en la red y estar en ella son dos cosas muy distintas.
Ser visible en Internet requiere de mucho trabajo. Si a todo esto le sumas el hecho de ser un emprendedor en solitario y con un presupuesto bajo, la cosa no pinta fácil. Pero con mucho esfuerzo, y por encima de todo siempre buscando formas de innovar, sin dejar de cuestionarte cómo mejorar, se pueden ir consiguiendo resultados. Hay que buscar formas de publicidad gratuita, trabajar las redes sociales que utilices, y buscar formas de diferenciación con la “gran competencia”. En mi caso, que aún estoy en los comienzos, los mejores resultados los heconseguido con Facebook y Twitter. Proponiendo ofertas sin saturar e intentando tener una página entretenida, y con contenidos relacionados con el producto que vendemos.Como especialistas en literatura infantil y juvenil (y adultos), ofrecéis algún tipo de servicio adicional online? Por ejemplo, un chat online o contacto con vosotros para resolver dudas, recomendaciones de libros según la edad, descuentos especiales o promociones puntuales, etc.Nuestro objetivo fundamental es ser una librería de referencia especializada. Queremos ser “la tienda del barrio” en Internet, dando un servicio en el cual, el cliente sienta que hay personas detrás que pueden ayudarles y recomendarles. Esto es muy importante, porque si falla algo en la logística, queremos que el cliente sienta que habla con personas directamente.
De momento sólo tenemos una forma de comunicación con los clientes que es el mail y las redes sociales pero esperamos en un futuro ampliar y facilitar un chat online.¿Por qué decidisteis crear vuestra tienda online con Oleoshop?Estuvimos valorando varios proveedores, pero pocos nos ofrecían lo que esta empresa.Oleoshop no sólo tenía a nuestra disposición un servicio muy profesional sino que desde el principio todo fueron facilidades. Además, la atención al cliente es muy buena porque en todo momento sientes que te atienden personas que te ayudan y resuelven tus problemas de forma muy rápida.Por otro lado, vimos que habían muchas otras librerías que trabajan con Oleoshop, y sus diseños eran muy buenos. Esto fue un plus y la verdad que seguimos creyendo que fue la mejor opción.¿Qué destacarías del servicio y plataforma de Oleoshop? Fue fácil crear tu tienda online sin tener previos conocimientos técnicos?Si, fue sencillo porque en todo momento tienes soporte. Si tienes dudas puedes preguntar al soporte técnico y te ayudan muy rápido y de manera muy eficiente. Esta es la gran diferenciación: saber que hay personas detrás para ayudarte a crear tu tienda.Por otro lado la aplicación es muy intuitiva y una vez que empiezas te das cuenta que de que es muy sencillo. Dispones de muchas aplicaciones y diseños para hacer la página realmente atractiva. -
La aplicación es muy intuitiva y una vez que empiezas te das cuenta de que es muy sencillo
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Dinos tres consejos a tener en cuenta para montar tu propio negocio, ampliarlo y mejorarlo online y conseguir que éste funcione.Lo principal: elegir muy bien qué quieres ofrecer. Te tiene que gustar ya que le vas a dedicar mucho tiempo, mejor que te enamore lo que haces. Pero también tiene que ser interesante para los demás.Es fundamental tener mucha paciencia, no abres tu tienda online y vendes al día siguiente.
Poco a poco vas viendo resultados, visitar mucho a la competencia te ayuda a saber por donde ir:para diferenciarte y para saber que buscan tus posibles compradores en páginas que funcionan.Buscar mucha información sobre marketing online y ponerla en práctica. Hay que promocionar la página y lo más importante, nunca de dejar de cuestionarse cómo mejorar, siempre se puede hacer mejor.Patricia, muchas gracias por haber compartido este rato con nosotros y te deseamos lo mejor en Toucan Bookseller.