Caso de éxito Oleoshop: La tienda online de VINTAGE & COFFEE
El equipo de Oleoshop
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Hablamos con María, la creadora de Vintage & Coffee.
Su tienda online: http://www.vintageandcoffee.comVintage & Coffee es una tienda de ropa vintage nacida en 2011 en A Coruña y desde ahora también dispone de tienda online accesible desde cualquier parte del mundo. Su concepto: “Be Vintage, be Unique" nos transmite una nueva forma de disfrutar la ropa, haciendo de cada pieza adquirida una pieza única y auténtica.
Hoy María nos explicará las claves del éxito de su negocio en el ámbito offline y online, y de cómo creó su tienda online con Oleoshop. -
La moda vintage está cogiendo mucha fuerza en varios países, pero aún falta consolidarla en España debido al falso concepto que la ropa de segunda mano no tiene tanto valor. ¿Cómo lo hacéis para conseguir cambiar este concepto?
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Es difícil cambiar la mentalidad de la “ropa vieja” porque en cierto modo, muchas tiendas sólo venden eso. Vestuario de hace varias temporadas con alguna camiseta chula perdida en la marabunta o unos Levi’s increíbles pero a precio desorbitado. Al final, los clientes no son tontos y si quieren una chaqueta de hace tres inviernos muy posiblemente se la compren por Ebay.
Tu producto debe ser vintage real: prendas singulares, confección de calidad, estampados, diseños…, si no, tu negocio es second hand o ropa usada, llámalo como quieras. Aunque siempre nos encontraremos con ese mercado, el consumidor final sabe lo que compra y porque lo hace. O acaso no vamos a Mc Donalds, nos zampamos un Big Mac y quedamos tan panchos, sabemos que no es lo más natural, y qué? Pero claro, si queremos llevar a unos amigos a que conozcan algo de gastronomía local, si queremos una cena fuera de lo común, vamos a un restaurante, buscamos esa casa de comidas que está perdida en no sé dónde y al dar el primer bocado, ya notamos la diferencia. En Vintage & Coffee trabajamos con prendas vintage y el cuidado que ponemos en la selección, al comprar, es lo que hace cambiar el concepto y el producto.
La gente busca moda y nosotros nos esforzamos en conseguirla. Con todo, de vez en cuando montamos un mercadillo y nos embuchamos una cangreburguer. Es inevitable. Cada año procesamos miles de piezas y entre tanta ropa te encuentras de todo.
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Como decís en vuestra web, no tiene gracia vestir todos igual. Qué os llevó a abrir un negocio de este tipo? Créeis que la sociedad está cambiando y busca la diferencia o simplemente es una moda más?
Abrir una tienda vintage nos produjo cierto vértigo porque éramos los únicos en Galicia y aunque nos gustaba la moda esto era distinto. Conocía tiendas vintage de Madrid y de Barcelona, también de Londres y Berlín, pero no estaba segura si el modelo era exportable para A Coruña. A primera vista la ropa vintage es un mercado inabarcable. Lleno de rarezas y un poco friki, la verdad. Impone porque no te lo esperas así, tan extenso. Por eso, en el caso de Vintage & Coffee nuestra apuesta fue por los estilos de los setenta y ochenta, sin nunca perder de vista el street style.
Respondiendo a la segunda parte de la pregunta, siempre se dice que la moda se repite de manera continua. Es cíclica. A día de hoy la innovación vendrá por los tejidos (acrílicos que imiten paño de seda o nanotecnología para prendas inteligentes que sean impermeables cuando llueva y transpirables cuando sudemos) pero el diseño está inventado. Sólo con echar un ojo a una Vogue de los años setenta ya te das cuenta. Por eso no creo que el vintage sea una moda, es la propia moda y dentro de esta, camina paralela a las tendencias. Que vuelven los short`s y todas las marcas sacan dos o tres modelos, pues en el buen vintage tienes Lee, Wangler y los Levi’s 501 que además sientan increíbles. Lo mismo ocurre con la fiebre de las zapatillas deportivas, las míticas Stan Smith que encuentras ahora revisitadas por cualquier diseñador “urban”, en el vintage tienes las Adidas, las primeras. Sí y con la suela un pelín gastada (risas).
Los clientes que compran por primera vez en nuestra tienda online y/o física repiten. Está claro que cada vez más tenemos que, como en la moda, diferenciarnos y darle a nuestro público lo que busca y hacerles sentir parte de una comunidad.
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Los clientes que compran por primera vez en nuestra tienda online y/o física repiten
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¿Cuál es la fórmula para fidelizar vuestros seguidores?
Creo que la respuesta es siempre la misma, sea una heladería o un concesionario de automóviles. El cliente busca una experiencia al comprar, no sólo pasar la tarjeta. Busca su estilo y quiere pasarlo bien mientras lo hace. Fidelizas a tu público si tienes siempre que te visitan algo que les guste; se lo lleven o no, les dejaste un buen sabor de boca o si le aportaste algo nuevo. Está claro que conseguir esto con cada persona que entra en la tienda es imposible, por eso la receta es un conjunto de acciones y sobretodo un esfuerzo común de todo el equipo para conseguir “the vintage experience”. Se me ocurre una fórmula, pero ojo, si me preguntas en un par de meses seguro que cambio algún ingrediente: conocimiento, trabajo, intuición, constancia y una pizca de suerte, esa que nunca falte.Las nuevas formas de comunicación y marketing son muy importantes para dar a conocer negocios tan ‘visuales’ como el vuestro. ¿Creéis que es vital estar en redes sociales para conseguir nuevos (o posibles) clientes?
Es muy importante estar presente en todos los canales. Las redes sociales son muy importantes, pero por detrás de la foto, del “front row”, tiene que existir algo. Todo el mundo puede abrir un perfil en Facebook o tener una cuenta en Instagram, lo complicado es mantenerla y hacerla crecer. Eso es lo importante de verdad. El reto de cada día es subir contenido que genere interacción y que enganche a tus seguidores o genere nuevos fans. Eso sólo lo consigues con muchas horas de dedicación.
Después de abrir vuestra tienda física de Vintage & Coffee en A Coruña, decidisteis crear la tienda online. ¿Por qué escogisteis Oleoshop?La idea de vender online estuvo presente desde que abrimos, en especial porque mucha gente que nos seguía en las redes sociales lo demandaba. Amigas que venían en verano pero el resto del año sólo nos seguían por twitter @vntageandcoffee (sí, es sin la “i”) o en el Facebook, y casi nos obligaban a lanzarnos al shop online. Tuvimos varios intentos fallidos hasta que encontramos a Oleoshop. Aunque suene a peloteo, fue así, es cierto. Teníamos muy buenas referencias vuestras de una tienda de decoración vintage, www.aixo.es y nos gustaba mucho su web, ese fue el primer flechazo. Después nos encantó la manera de trabajar de Oleoshop y la sencillez para ir avanzando. A todo esto hay que sumar la ayuda de Xavi y el resto de compañeros, con los que logramos buena sintonía desde el principio. Nos facilitaron mucho el trabajo y continúan echándonos una mano para mejorar el SEO y atraer tráfico a la web. El resto, como se suele decir, ya es historia.
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Tuvimos varios intentos fallidos hasta que encontramos a Oleoshop
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¿Piensas que abrir una tienda online ha ampliado las posibilidades de tu negocio? Ahora podéis vender por todo el mundo, ¿cómo lo hicisteis para llegar a vuestro público objetivo en el ámbito online? ¿Recomendarías que pequeños negocios como el tuyo invirtieran en esta oportunidad de márqueting online para crecer?
Abrir una tienda online es una necesidad que tú debes detectar. Nosotros partimos de la tienda física y nos pasamos a la web como un escaparate más. Se complementaba con nuestro quehacer diario. Aprovechamos todo el despliegue para las redes sociales y ese trabajo previo nos facilitó el salto. Sí que lo recomiendo para pequeños negocios porque lo veo como una oportunidad de mejorar, un reto; además fortalece la vinculación con los fans, con tus seguidores en el “social media”. Y destacaría por encima de todo la confianza que aportas al comprador porque eres una tienda con una reputación online conseguida desde el offline. Una tienda de calle, con un lugar físico, que además vende online.
En vintageandcoffee.com la gente nos pone cara, detrás de la web están las mismas personas que te encuentras en la tienda. Esto, en internet, donde continúan apareciendo un montón de webs pero algunas de dudoso origen, es una garantía.
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¿Cuál crees que es el valor añadido que te ha aportado Oleoshop durante la creación de la tienda online de Vintage & Coffee? ¿Qué destacarías de su servicio y plataforma?
El conocimiento de Oleoshop sobre la venta online es total y ese es su principal valor añadido. Quería vender online y Oleoshop llevaba mucho tiempo haciéndolo, hablábamos el mismo lenguaje. De la plataforma destacaría su simplicidad. Y del servicio, pues te diré que he mandado cientos de mails, he estado al teléfono muchas horas y me parecía increíble que no me mandaran al cuerno… (risas), eso lo dice todo, no? Mi experiencia en herramientas informáticas y en webs es muy básica… y con el apoyo de Oleoshop creo que logramos una página aceptable. Casi puedo decir que la hice yo misma, con algunas ayuditas, claro. Ahora sé que tenemos mucho trabajo de mejora por delante, mucho, pero ya estamos vendiendo. Ya estamos online y contentos.
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El conocimiento de Oleoshop sobre la venta online es total y ese es su principal valor añadido
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Dinos tres consejos a tener en cuenta para montar tu propio negocio, ampliarlo al ámbito online y conseguir que éste funcione.
Para montar tu negocio, entiendo que hay muchas recetas, aunque suene a tópico a mí me funciona el trabajo, el producto y el equipo. Para dar el salto al ámbito online, pues contar con Oleoshop sería el primer consejo (e imprescindible), contar con una buena base en la tienda física y expandir/mantener una buena relación con tus clientes/fans/seguidores.
María, muchas gracias por haber compartido este rato con nosotros y os deseamos lo mejor en vuestro proyecto.