Checklist para el Black Friday, ¿estás preparado?
Miguel Nicolás
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Organizarte para el periodo de promociones más loco del año es más fácil con el checklist para el Black Friday de Oleoshop. ¡Prepárate!
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Se acerca la temporada grande para la mayoría de los eCommerce. Las ventas de Navidad que suelen representar la mayor parte de los ingresos ya se pueden ver en el horizonte. Y estas tienen un pistoletazo inicial que gana peso año tras año: el Black Friday.
Tienes que tenerlo todo listo, así que nada mejor que unas cuantas recomendaciones rápidas de verificar con nuestro checklist para el Black Friday. -
Checklist para el Black Friday de la página
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La esencia de esta fecha tan importante son las ofertas. Los usuarios buscan esas “gangas” que no encontrarán más tarde. Prepara un pequeño documento que te sirva de guía y que incluya los puntos siguientes:
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#1 - Selecciona los artículos en promoción
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Tienes que revisar detenidamente tu catálogo y preguntarte: ¿qué es lo que más interesa a mi público objetivo? ¿Y qué es lo que me interesa más vender o dar salida? Los productos que converjan en ambos ejes son sobre los que debes hacer más presión.
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#2 – Asegúrate de ser viable en precio
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Seguro que manejas tus márgenes al dedillo, pero en medio de una vorágine como la del Black Friday, intentando vender más puedes caer en el error de bajar los precios por debajo de lo recomendable. Procura que no te pase esto.
Si los precios bajos son una estrategia para captar clientes, asegúrate de que:
- Tu producto tiene una rotación lo suficientemente elevada como para compensar el bajo precio
- O bien, tiene la capacidad de atraer compras fuera del periodo promocional
- O bien te ofrece posibilidades de upselling o algún tipo de venta cruzada
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#3 – Medir timings
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Aunque inicialmente el Black Friday era sólo un día, la realidad dice que ahora mismo, entre post y pre, dura casi una semana. Cuando sepas qué vas a vender y por cuánto, será el momento de pensar en el cuándo.
Al tratarse de ofertas hiper-limitadas en el tiempo, la urgencia juega un papel protagonista. Estimula la compra por impulso limitando el tiempo (y la cantidad de stock) de vigencia de las ofertas. En lugar de ponerlo todo al 30%, ve lanzando promos puntualísimas. -
#4 – La potencia de tu hosting
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De nada te van a servir unas ofertas extraordinarias y una inversión enorme en captación si tu página no es capaz de soportar el tráfico.
Habla con tu servicio de hosting y asegúrate que vas a ser capaz de no caerte con un buen número de conexiones concurrentes. Sería una pena morir de éxito por asuntos técnicos. -
#5 – Capacidad logística y stock
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Romper stock en estos días es relativamente normal. Repasa tu inventario cuidadosamente para saber lo que realmente tienes.
Una llamada a tu servicio de logística tampoco estaría de más. El año pasado en España estuvieron al borde del colapso (o directamente colapsados). Procura que no sean el eslabón frágil de la cadena.
Si eres un dropshipper, debes estar particularmente encima de la logística, porque en esta época se complica notablemente. Incluso podrías plantearte stockar una cantidad mínima para no quedarte “tirado”. -
#6 – Medios humanos
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La estacionalidad manda y debes prever la necesidad de incorporar a más gente para que te ayude desde el manipulado y, especialmente, la atención al cliente.
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#7 – Herramientas de atención al cliente
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Ya que hablamos de los miembros del equipo de atención al cliente, te recuerdo que debes dotarles de herramientas que les permitan ser más productivos.
Una buena solución son los live chats, que permiten que un mismo agente atienda a varios clientes de manera simultánea e inmediata (más ágil que el teléfono y más inmediato que el email). -
#8 – Prepara la captación
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Por una parte, desde un punto de vista técnico. Los códigos de conversión y retargeting tienen que estar puestos sí o sí. Tampoco te olvides de asegurarte que tu estrategia de captación de registros para tu newsletters está funcionando.
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#9 – Repasa tu mix de medios
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¿Dónde vas a invertir? Ten claras tus partidas publicitarias de inicio. ¿Adwords+Facebook? Buena opción, pero tienes que fijar presupuestos de salida (aunque siempre puedes y debes ser flexible buscando la rentabilidad).
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#10 – Ten listas varias creatividades
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Como hablamos de periodos muy cortos pero de gran concentración, no estamos en condiciones de ir testando a medio plazo. Publica distintos anuncios variando las imágenes, copies y llamadas a la acción. El análisis vendrá a posteriori pero te será de gran utilidad para el resto del año.
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#11 – Cuida el servicio post venta
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No creas que todo termina una vez pasado el Cyber Monday. Todo lo hecho hasta el momento va a suponer una carga de trabajo que debes tener prevista. Incidencias, cambios, devoluciones… Esto requiere gestión, ¿puedes asumirla?
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#12 – Medición
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Igual que te decía que debes tener listos tus códigos de conversión, tienes que asegurarte de que los de seguimiento de las distintas herramientas están activos. Me refiero a la huella de Analytics o el servicio de analítica web que utilices, o los píxeles de las distintas herramientas o plataformas.
Toda la información que recojas ahora te servirá como fuente de insights para todo el año y especialmente para el próximo Black Friday. -
¿Qué te parece nuestro checklist para el Black Friday? Espero que te sirva de utilidad y que este sea tu año.
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Imágenes | Fotolia.